｜原文刊載於 2022 年 12 月 16 日商周｜
一場疫情打破了消費場域的隔閡，消費者不再來自品牌實體門市或是線上官網等單一通路，對電商與零售業者來說，如何調整開店營運模式並創造最大效益是迫在眉睫的事。為協助台灣品牌順應產業改變，更好的扎根當地市場，全球智慧開店領導品牌 SHOPLINE 深知，完善整體的開店生態圈已是必然發展，除了運用自家 SaaS 優勢不斷開拓產品版圖，早在 2019 年便成立「商務合作團隊」（Partnerships）攜手跨界夥伴力量打造更多加值化服務，協助各方品牌商家擴大運用既有資源，掌握開店致勝先機。
研究機構 eMarketer 預測，全球電商市場規模將從 2022 年的 5.7 兆美元成長到 2026 年的 8.1 兆美元，電商銷售總額佔全球零售總額比例也預估將從 2022 年的 19.7% 成長到 2026 年的 24%，成長力道強勁。台灣也不例外，未來流通研究所更於日前預測，台灣電商銷售總額將佔整體零售總額的比例將從 2021 年的 10.8% 增長到 2030 年的 20%、名列全球電商滲透率前茅，之所以如此，也與台灣在線上支付、物流履約、數位行銷、軟硬體自動化工具、社群應用等電商生態體系的蓬勃發展有關。
SHOPLINE 作為全球領先的一站式智慧開店平台，從 2013 年成立至今便不斷開發符合市場需求的產品服務，之間也積極透過跨界合作來建立與產業的連結，包含在技術、功能、知識等資源交流與導入，共同輔助開店生態圈的發展。而 SHOPLINE 商務合作團隊（Partnerships）在推動產、官、學合作上扮演著功不可沒的角色，透過建置標準化夥伴招募流程，以及如產品代理、商機轉介與第三方系統服務串接等多元的商業合作模式，在團隊成立近 4 年的時間內，成功攜手超過近百間官方合作夥伴，包含 LINE、Visa、Gogolook、鼎新電腦、Partipost 等，為 SHOPLINE 開店生態圈增添畫龍點睛之效，創造多贏局面。
收穫 OMO、社群、ESG 夥伴支持，SHOPLINE 帶領商家走在趨勢前端
累積十餘年電商經驗，在 2017 年加入 SHOPLINE、2019 年開始建構 SHOPLINE 夥伴體系的 SHOPLINE 商務合作總監陳品瑜表示：「SHOPLINE 的夥伴合作策略是以賦能商家為出發點，將總體評估目前時事發展與商家開店需求，彈性調整與夥伴互惠的資源與合作順序。」舉例來說，SHOPLINE 在疫情爆發前較側重開發可強化站點銷售（POS）或是虛實融合（OMO）服務的夥伴，疫情爆發後看到如社群操作、團爸團媽、KOL 合作、會員經營等議題在零售產業間廣泛被討論以及應用，便朝向更多相關領域進行開發。
延伸台灣商家在社群操作的應用觀察，疫情下的防疫外出限制也間接帶動當地直播銷售服務增長，社群平台順勢成為品牌與消費者建立互動關係的絕佳管道。因此，SHOPLINE 除了自行開發「社群購物解決方案」，提供諸多在 Facebook、Instagram 社群導購、直播與銷售工具外，2022 下半年更進一步透過商務合作團隊與 LINE 洽談 LINE 直播，商家可直接透過 LINE 直播展示商品，並透過商店後台統一管理粉絲在 LINE 直播時 +1 的訂單。如此下來，商家多增一種與粉絲互動的社群渠道，品牌消費者也能擁有更即時、更高互動的購物體驗。
「除了因應市場趨勢強化各種功能應用，SHOPLINE 本身也很重視品牌資安營運風險、環保永續消費，以及企業社會責任等 ESG 議題，同樣的，對於我們商家來說，這些指標也會是品牌能否長期經營下去的關鍵。」陳品瑜表示，這正是 SHOPLINE 選擇攜手陌生來電辨識軟體 Whoscall 開發商 Gogolook、網購循環包裝品牌 PackAge+ 配客嘉，以及中華民國腦性麻痺協會等跨業夥伴合作的原因。她延伸補充：「尤其台灣現步入與疫情共存的階段，品牌更需要思考如何在競爭激烈的市場中做出差異，過往我們就發現許多商家是有心經營 ESG，但往往苦於無資源、無人脈、無背景的狀態而放棄，SHOPLINE 能做的除了提供最全面的開店功能，我們更希望運用企業與企業之間在資源洽談、互利互惠的能力，對外爭取到最實用、優惠的方案內容回饋給商家來使用。」
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因應疫後新經濟崛起，SHOPLINE 從 3 大面向切入夥伴商業合作
「我們在推動 SHOPLINE 品牌發展的過程中扮演的是幫助者（Helper）與溝通協調者（Coordinator）的角色。」陳品瑜指出，團隊的其中一個目標是協助 SHOPLINE 各業務單位與商家的溝通能順利，確保商家業績成長，進而提升商家對 SHOPLINE 服務的黏著度。為了實現這個目標，商務合作團隊需要頻繁與法務、業務拓展、客戶成功、行銷、公關等其他部門確認商業合作細節，因此很重視團隊成員在內外部溝通談判的能力。陳品瑜也分享到團隊成員在評估夥伴的合作可能時，特別重視三件事情：首先是聚焦在是否能協助商家提升業績；其次是對 SHOPLINE 品牌形象俱備正面效益；最後是雙方能否透過共同品牌行銷模式擴大市佔以及影響力。
她解釋，隨著疫後國境解封，消費者將面臨更多的消費刺激，如出國旅遊、實體店舖體驗等，連帶影響消費者的購物預算分配，再加上隱私權當道、cookieless 實施在即，以 SHOPLINE 商家規模屬性與整體電商零售產業接下來的發展，更需要加大對顧客關係管理（CRM）、行銷科技（MarTech）等夥伴服務的導入來協助商家留住過路客、喚醒沉睡客，甚至是提升品牌忠誠度來增加品牌營收。因此，明（2023）年 SHOPLINE 在夥伴招募的重點也將圍繞在累積第一手數據、價值分析的 CRM 領域，並預計與企業資源管理（ERP）等系統服務夥伴擴大結盟，以應用程式介面（API）串接等方式加值開店功能使用。
展望 2023 年，SHOPLINE 在自有功能開發上將不會停下腳步，除了持續推出嶄新產品服務，商務合作團隊接下來也會因應市場趨勢攜手更多跨界夥伴，目標與初心從未改變，將夥伴合作綜效極大化，點對點串起強而有力的產業生態圈。
｜本文由商周授權刊登，原文標題為《從電商開始越做越大，SHOPLINE 攜跨界夥伴力挺商家，共同圈起產業凝聚力》｜
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