|原文刊載於 2022 年 12 月 16 日商周

一場疫情打破了消費場域的隔閡,消費者不再來自品牌實體門市或是線上官網等單一通路,對電商與零售業者來說,如何調整開店營運模式並創造最大效益是迫在眉睫的事。為協助台灣品牌順應產業改變,更好的扎根當地市場,全球智慧開店領導品牌 SHOPLINE 深知,完善整體的開店生態圈已是必然發展,除了運用自家 SaaS 優勢不斷開拓產品版圖,早在 2019 年便成立「商務合作團隊」(Partnerships)攜手跨界夥伴力量打造更多加值化服務,協助各方品牌商家擴大運用既有資源,掌握開店致勝先機。

研究機構 eMarketer 預測,全球電商市場規模將從 2022 年的 5.7 兆美元成長到 2026 年的 8.1 兆美元,電商銷售總額佔全球零售總額比例也預估將從 2022 年的 19.7% 成長到 2026 年的 24%,成長力道強勁。台灣也不例外,未來流通研究所更於日前預測,台灣電商銷售總額將佔整體零售總額的比例將從 2021 年的 10.8% 增長到 2030 年的 20%、名列全球電商滲透率前茅,之所以如此,也與台灣在線上支付、物流履約、數位行銷、軟硬體自動化工具、社群應用等電商生態體系的蓬勃發展有關。

SHOPLINE 作為全球領先的一站式智慧開店平台,從 2013 年成立至今便不斷開發符合市場需求的產品服務,之間也積極透過跨界合作來建立與產業的連結,包含在技術、功能、知識等資源交流與導入,共同輔助開店生態圈的發展。而 SHOPLINE 商務合作團隊(Partnerships)在推動產、官、學合作上扮演著功不可沒的角色,透過建置標準化夥伴招募流程,以及如產品代理、商機轉介與第三方系統服務串接等多元的商業合作模式,在團隊成立近 4 年的時間內,成功攜手超過近百間官方合作夥伴,包含 LINE、Visa、Gogolook、鼎新電腦、Partipost 等,為 SHOPLINE 開店生態圈增添畫龍點睛之效,創造多贏局面。

SHOPLINE 商務合作總監陳品瑜
圖一、SHOPLINE 商務合作總監陳品瑜

收穫 OMO、社群、ESG 夥伴支持,SHOPLINE 帶領商家走在趨勢前端

累積十餘年電商經驗,在 2017 年加入 SHOPLINE、2019 年開始建構 SHOPLINE 夥伴體系的 SHOPLINE 商務合作總監陳品瑜表示:「SHOPLINE 的夥伴合作策略是以賦能商家為出發點,將總體評估目前時事發展與商家開店需求,彈性調整與夥伴互惠的資源與合作順序。」舉例來說,SHOPLINE 在疫情爆發前較側重開發可強化站點銷售(POS)或是虛實融合(OMO)服務的夥伴,疫情爆發後看到如社群操作、團爸團媽、KOL 合作、會員經營等議題在零售產業間廣泛被討論以及應用,便朝向更多相關領域進行開發。

延伸台灣商家在社群操作的應用觀察,疫情下的防疫外出限制也間接帶動當地直播銷售服務增長,社群平台順勢成為品牌與消費者建立互動關係的絕佳管道。因此,SHOPLINE 除了自行開發「社群購物解決方案」,提供諸多在 Facebook、Instagram 社群導購、直播與銷售工具外,2022 下半年更進一步透過商務合作團隊與 LINE 洽談 LINE 直播,商家可直接透過 LINE 直播展示商品,並透過商店後台統一管理粉絲在 LINE 直播時 +1 的訂單。如此下來,商家多增一種與粉絲互動的社群渠道,品牌消費者也能擁有更即時、更高互動的購物體驗。

「除了因應市場趨勢強化各種功能應用,SHOPLINE 本身也很重視品牌資安營運風險、環保永續消費,以及企業社會責任等 ESG 議題,同樣的,對於我們商家來說,這些指標也會是品牌能否長期經營下去的關鍵。」陳品瑜表示,這正是 SHOPLINE 選擇攜手陌生來電辨識軟體 Whoscall 開發商 Gogolook、網購循環包裝品牌 PackAge+ 配客嘉,以及中華民國腦性麻痺協會等跨業夥伴合作的原因。她延伸補充:「尤其台灣現步入與疫情共存的階段,品牌更需要思考如何在競爭激烈的市場中做出差異,過往我們就發現許多商家是有心經營 ESG,但往往苦於無資源、無人脈、無背景的狀態而放棄,SHOPLINE 能做的除了提供最全面的開店功能,我們更希望運用企業與企業之間在資源洽談、互利互惠的能力,對外爭取到最實用、優惠的方案內容回饋給商家來使用。」

SHOPLINE 商務合作團隊
圖二、SHOPLINE 商務合作團隊

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因應疫後新經濟崛起,SHOPLINE 從 3 大面向切入夥伴商業合作

「我們在推動 SHOPLINE 品牌發展的過程中扮演的是幫助者(Helper)與溝通協調者(Coordinator)的角色。」陳品瑜指出,團隊的其中一個目標是協助 SHOPLINE 各業務單位與商家的溝通能順利,確保商家業績成長,進而提升商家對 SHOPLINE 服務的黏著度。為了實現這個目標,商務合作團隊需要頻繁與法務、業務拓展、客戶成功、行銷、公關等其他部門確認商業合作細節,因此很重視團隊成員在內外部溝通談判的能力。陳品瑜也分享到團隊成員在評估夥伴的合作可能時,特別重視三件事情:首先是聚焦在是否能協助商家提升業績;其次是對 SHOPLINE 品牌形象俱備正面效益;最後是雙方能否透過共同品牌行銷模式擴大市佔以及影響力。

她解釋,隨著疫後國境解封,消費者將面臨更多的消費刺激,如出國旅遊、實體店舖體驗等,連帶影響消費者的購物預算分配,再加上隱私權當道、cookieless 實施在即,以 SHOPLINE 商家規模屬性與整體電商零售產業接下來的發展,更需要加大對顧客關係管理(CRM)、行銷科技(MarTech)等夥伴服務的導入來協助商家留住過路客、喚醒沉睡客,甚至是提升品牌忠誠度來增加品牌營收。因此,明(2023)年 SHOPLINE 在夥伴招募的重點也將圍繞在累積第一手數據、價值分析的 CRM 領域,並預計與企業資源管理(ERP)等系統服務夥伴擴大結盟,以應用程式介面(API)串接等方式加值開店功能使用。

展望 2023 年,SHOPLINE 在自有功能開發上將不會停下腳步,除了持續推出嶄新產品服務,商務合作團隊接下來也會因應市場趨勢攜手更多跨界夥伴,目標與初心從未改變,將夥伴合作綜效極大化,點對點串起強而有力的產業生態圈。

|本文由商周授權刊登,原文標題為《從電商開始越做越大,SHOPLINE 攜跨界夥伴力挺商家,共同圈起產業凝聚力》|

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