你有在用社群導購嗎?

隨著社群電商逐漸發展,越來越多品牌開始透過社群上賣東西,同時也透過社群進行商品導購銷售,讓更多人造訪品牌電商官網或是實體門市,而在這過程當中,該如何有效的進行社群導購呢?而社群導購就等於是社群電商嗎?現在就為你揭曉。

世界上很多商業模式、銷售模式的發展及改變,都是順應著嬰兒潮世代的生活習慣,而近年電商迅速發展,帶動這波趨勢改變的不再是嬰兒潮世代,而是 Y 世代及 Z 世代的年輕人,他們身處消費行為位移至數位端的爆發點,對於新穎的科技、技術接受度高,甚至影響其親朋好友、父母親等,使全球消費者陸陸續續轉往線上。

根據 2018 年電通安吉斯與 Econsultancy 的東南亞消費市場報告中提到,東南亞地區 Z 世代消費者在線上購物時,有近五成(47%)的消費者傾向於社群媒體上購物,而在 2016 年時,社群電商就佔了東南亞線上銷售約 30%,而先前於《社群電商引領網購新趨勢,品牌電商該如何應戰?》 一文中提到,根據市調在台灣也有 46.9 % 的消費者會在社群上進行購物。

當電商購物已成為消費者的習慣,品牌電商若能夠無時無刻提供消費者良好購物體驗,勢必能夠站穩市場,而「社群」近年逐漸成熟的電商銷售管道,這批愛用社群的 Y、Z 世代消費者,也逐漸讓品牌意識到社群電商及社群導購的重要性。

而社群電商與社群導購到底有什麼差異呢?簡單來說,兩者差別在社群電商像是一種商業「模式」;社群導購則為一種行銷「手法」,而兩者共通點則都是將「透過社群帶來訂單轉換」視為目標。

社群導購是什麼概念?

談到「社群導購」,到底是什麼概念,先前有提到「社群」是由共同興趣的人組成的群組,提供成員溝通、分享資訊的管道(包含了線上及線下),而「導購」則是一種引導消費者購買的行銷手法,而兩者融合在一起則可以理解為「在社群帶來訂單轉換的行銷手法」,因此與社群電商的概念有些許不同,社群導購的重點不在「交易模式」,而是當中的「行銷手法」。

從上段提到的報告結果也可發現,越來越多消費者在社群上購物,此時該怎麼對他們「行銷」便是品牌未來競爭的關鍵,同時也反映出了「社群導購」將是亞洲品牌電商都應該注意的行銷手法。

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社群導購的形式有哪些?

了解到社群導購的概念後,接著看社群導購有哪些形式?舉凡在社群平台上發布貼文、限時動態、直播、私人訊息都是,這些項目說穿了就是社群行銷的方式,而社群導購便是發揮社群平台特性(導購、傳播、互動)使消費者購買商品而已。因此,編輯整理了上述四種社群行銷的操作,同時說明其應用在社群導購上的形式為何:

社群導購形式一、貼文導購:

貼文,是每個有在經營粉絲團的品牌必定會安排的內容,同時也是社群導購最常見的形式,主要是透過一則貼文並附上購買連結,而多數品牌在經營時會搭配吸引消費者的圖文,讓消費者對商品產生興趣,進而連到線上銷售平台或是直接在 Facebook 商店購買,而此貼文可以拿來作為投遞廣告的素材,因此貼文導購不僅包