社群電商正夯,帶來無數的商機,Facebook 於 2016 年開始了 Marketplace 的測試; Instagram 近年也陸續開放購物貼文讓消費者直接結帳,試想這些擁有數十億用戶的社群之王陸續投入電商時,其中的緣由便可想而知 ── 「社群電商」將會是近年電商的發展重點之一。

社群電商是什麼?

社群電商顧名思義就是「社群」+「電商」的組合。「社群」是由共同興趣的人組成的群組,提供成員溝通、分享資訊的管道(包含了線上及線下);「電商」則是透過網路進行商品、服務買賣的一種模式。

早在 2005 年,「社群電商(Social Commerce)」的概念就已出現,為當時 Yahoo 用來形容網友對商品的評分、評論等的名詞描述,而 IBM 也為社群電商下一個定義:「口碑行銷的概念應用在電子商務上」,而現今社群電商則多為透過線上社群平台進行商品或服務的銷售,同時因為具備了社群平台的要素(匯集人群、雙向溝通、資訊分享),使得社群電商銷售更像是與「人」進行交易的感覺。

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為什麼社群電商是未來的電商趨勢?

十年前(2010),Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 就說過:「If I had a guess, social commerce is the next area to really blow up(如果要我猜測,社群電商是下一個會爆炸性成長的領域)」。而 Absolunet 2019 年提出的 10 大電商趨勢中,社群電商就在其中,完全應驗了祖克柏的猜測,而數據也顯示有 87 % 電商消費者認為社群媒體可以幫助他們做購物決定, 1/4 的企業透過 Facebook 銷售,近 40% 的商家用社群媒體進行銷售,更有 30% 的消費者表示他們將直接用社群平台進行購物。

Absolunet 社群電商數據
圖一、Absolunet 社群電商數據

以上這些數據說明了一件重要的趨勢,就是「社群電商讓顧客消費旅程產生了巨大的改變」。現在的消費者活在「天涯何處無廣告」的環境,早已厭倦被品牌推銷產品,轉而更積極的在網路上找尋他們想要的資訊,而社群平台就是匯集了願意分享資訊的人群,隨著消費者在社群上的互動增多,社群平台擁有的優點也使得社群電商具備了高發展性,以下為編輯整理的社群商務三大優勢供品牌賣家參考:

社群電商優勢一:導購力

去年(2019),TWNIC 調查台灣用戶的社群習慣,發現有 98.7 % 的受訪者有使用 Facebook,其次為 Instagram(59 %),而有 46.9 % 的受訪者會在社群上進行購物,此外,根據他們 2018 年數據統計,曾在社群上收看產品直播的消費者高達 52.3 %,反映出「網路使用族群有近五成的人會在社群上購物」。

而社群電商擁有良好的導購優勢,能明確的曝光給「對的人」看,舉例來說,會關注品牌社群平台的人多為該品牌的粉絲,或是經