電子商務(Electronic Commerce)的出現徹底顛覆了人們對商務交易的想像,從前僅能透過實體完成的零售買賣,現今不出家門在網路上便能輕鬆完成。這股革命不僅影響了許多人的生活模式,也因為發展快速,許多人甚至還不明白電子商務的意涵,便在日常生活中以電商的方式完成了各式各樣的交易。

電子商務(簡稱電商)的發展從 1994 年第一筆在線上透過加密完成的交易至今,也已經過了數十餘載。歷經了大大小小的市場考驗,再到如今百花齊放的盛況,不僅改變了世界的產業生態,也創造了無數的工作、市場發展機會。

面對以驚人姿態蓬勃發展的電子商務市場,許多人不論是自創品牌,或者是傳產轉型,也都紛紛投入電商經營的領域。然而隨著機會與可能的大增,市場競爭也越來越激烈。不論你是在場邊觀望的潛在賣家,或是剛踏入的新手賣家,初入市場想和眾多大品牌搶食大餅,你需要更深入了解電子商務以及其發展趨勢。在本文中,你可以了解什麼是電子商務、有哪些經營模式、電商經營之優缺點,以及如何開始你的電商生意。

電子商務是什麼?

電子商務便是透過網際網路進行商品、服務買賣的一種交易型態。說得更精準一點,所有透過網際網路進行、完成的商業買賣,其中可能涉及由網路加密傳輸的數據交換,或是資金交易,都可稱之為電子商務
舉個例子來說,想在蝦皮上購買氣炸鍋,你會先登入蝦皮的 APP,在其中下單並在結帳頁面輸入信用卡資訊來完成付款。像上面這樣的充斥在生活週遭的行為,便是電商的應用。

電子商務的發展歷史

早在第一筆網路加密交易(1994)發生之前,人們便開始陸陸續續研究電子商務的應用,1970 – 1980 年代電子商務的基本系統開始有了雛形,爾後在 1990 – 2000 年間,現今的電商巨頭 Amazon 和 eBay 開始在網站上經營電子商務,再到 2010 年至今,出現了數百種不同的電商經營形態和服務。

在這幾十年間,藉由電商產業的發展,也出現了許多優秀的企業,如 Amazon、PayPal、阿里巴巴等。而這些企業至今仍在影響著我們的生活。

電商發展進程
圖一、電商發展進程

為什麼該投入電商?從數據來看電商的無限潛力

隨著電子商務的發展,消費者對網路加密和線上交易也更有信心,也逐漸習慣了線上交易的商業模式。從統計數據來看,電商在近幾年來正以驚人的速度成長:2015 年時,台灣電商市場的規模約 7 千億元,但僅一年到了 2016 年時,便已突破了 1 兆元。
專家預測,2020 年時更有潛力翻倍至 2 兆元。而從世界電商市場來看更是驚人,根據 eMarketer 的資料顯示,2015 年時電商佔全球零售產業銷售額占比約為 7.4%,至 2019 年時,已成長到了 14.1%,市值 3.53 兆美元,約等於 106.50 兆新台幣。

電子商務銷售額預測
圖二、電子商務銷售額預測

而其中亞太地區潛力無窮,在 2019 年電子商務發展增長最快的國家前十名中,有 6 個國家來自亞太地區;電商銷售額佔全球的 64.3%,達到 2.271 兆美元,約為 68.51 兆新台幣。

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經營電商的優勢與劣勢

電商的商業模式是較新興的產業,大眾對電商多少還有存疑,不論在消費者端又或者是企業端,都可能對電商存觀望態度。其實電商有其不可取代的優勢,是實體店面無法達到的。但相對也有其缺點,在下面我們將整理各自的優勢和劣勢,讓你更了解這電商產業的特點。

經營電商優點:

1. 易於跨境全球市場

電商因主賣場在網路上,想將商品擴張出去到更遠的地方,從外縣市到世界,相較實體門市都要簡單得多。只要輸入商店網址,全世界的人都有可能成為顧客。反之,開實體店面的限制就較高,想要跨境世界更是不容易。

2. 二十四小時運作

實體門市的限制在於有營業時間,但在網路的世界裡,網店可以 24 小時持續營業,白天再處理訂單即可。而實體門市如水電、人力都會成為無法長時間營運的限制。

3. 到哪都可以工作

網路的好處在於無遠弗屆,無論是在國外批貨的同時檢查訂單狀況;或是在咖啡廳解決線上客服的問題,電商都能藉由網路的方便性隨時辦公,也可輕易的服務外縣市甚至國外的買家。而實體門市則有所限制,無法為那些沒來到店面的顧客提供服務,也無法在顧客有問題時即時快速地幫助他們。

4. 前期投資降低成本

相較傳統實體門市需負擔的店面、水電等費用,透過電商銷售時,可在前期投資時免去這些開銷。尤其是初創從電商平台、社群起家的店家來說,成本更是低了許多。但降低成本僅限於前期的投資成本,隨著網店規模的成長,廣告、人力、學習資源等則會成為新的開銷,成本將會提高。

經營電商缺點:

1. 顧客服務受限

和實體店面相較起,因為缺少店員這層實際的真人接觸,創業者不容易從消費者的肢體或語言得知反饋,有些問題將難以在第一時間為顧客解決,可能造成顧客的離開,或對商品的不了解。

2. 顧客無法得知商品真實狀況

這點也是大部分賣家對電商最大的疑慮,顧客僅能透過網路照片、文字敘述來了解商品,可能會對商品心存保留而無法決定下單。尤其是消費者會對較高價的商品更加小心,電商可能成為購物的阻力。

3. 顧客需要等待

顧客從下單到實際拿到商品需要經過物流的配送,在這之中必定消耗時間,若顧客急著收到商品,或是購物當下為衝動購物,可能造成顧客對商品的滿意度降低,或在商品配送過程中申請退貨。

4. 競爭激烈

實體門市若選址恰當,行經的顧客都可能成為潛在顧客,但在電商世界,商品優劣、行銷經營、網站能見度等都會影響是否有顧客光臨店面,不僅獲取顧客成本可能變高,也不易從眾多競爭品當中脫穎而出。

電子商務優缺點比較圖
圖三、電子商務優缺點比較圖
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電子商務是怎麼進行的?電商生意必備的 3 要素

看完電商的無限潛力後,想必許多人都已躍躍欲試,但在正式開始前,電商創業需要準備好經營電商最重要的三要素:商品、店面、顧客

電子商務=好的商品+販賣的網店或平台+源源不絕的消費者

要維持電商的運作順暢,你需要先尋找想販售的「商品」、接下來為商品找到展示的「店面」(也就是網店),再來透過網店,吸引「顧客」前來光顧。藉由此公式的三個要素進行循環,將構成你的事業版圖。若你還徬徨不知該從 0 開始備齊這三項要素,接著往下看!

一、電商的靈魂 — 商品:要賣什麼?要賣給誰?

在競爭的電商市場中,商品往往是一間商店能成功的最大資產。創業首先需要找到具有市場性的商品,才能對商品進行包裝、銷售,進而累積忠實用戶,將自己的網店生態創立起來。而

創業者要怎麼將商品送到消費者手上,除了需要考慮消費者的特性之外,商業模式也是一大考量點。我們從要賣什麼與要賣給誰,介紹電商常見的幾種經營型態。

要賣什麼?幾種常見的銷售品項

  • 非必需性質商品:
    非生活必須品,如飾品、珠寶、精品等。雖然隨著現代人對網路交易的信任感逐漸提高,這類商品也逐漸能走到網路上以電商形式販售,但相對還是容易使消費者對商品品質、真假產生疑慮。
    📌 珠寶飾品店家範例:慢溫
  • 生活性質商品:
    即指和人的生活息息相關的商品類型,如流行服飾、生活家居等。大部分的品牌電商皆為此類。這類商品入手門檻較低,但也因門檻較低,市場的競爭相對激烈,想在其中脫穎而出,品牌需有獨特的差異性與記憶點。
    📌 流行服飾店家範例: 許許兒
  • 趨勢性質商品:
    即指由趨勢而生的周邊商品,例如因智慧型手機、Airpods 普及而開始流行的保護殼、或是響應政府環保政策而流行的不鏽鋼吸管。這類商品在剛爆發熱潮時是銷售的最佳時機,但該熱潮是否能延續,要端看市場端的反應。
    📌 寵物科技店家範例:Beseye
  • 科技性質商品:
    即指高科技的商品,如家電電器、電子 3C 等。因產品開發成本高,除少數能自行開發產品外,電商多為向原製造商代理或批發。因高科技商品也有高價、易損的性質,和奢侈性質商品有些類似,需和消費者培養信任。
    📌 台灣研發科技新品店家範例:cubiio
  • 創意性質商品:
    即指結合創業者自生創業而產生的商品,如募資平台上常出現的創意商品、或是自創文創品牌。這類商品因結合創業者的創意,除開發較難外也需考量商品在市場上的競爭力,但一旦打開知名度,因具獨創性反而容易被消費者記住。
    📌 海外募資成功創意店家範例:ZENLET
  • 服務性質商品:
    即指將「服務」以各種形式包裝販售,如提供線上課程服務、或是線上進行的占卜。近幾年在線課程的隨著影音崛起與需求增加正蓬勃發展中,要如何將「服務」搬到網路上進行販售,從流程到如何啟用服務,創業者都需要規劃並清楚的傳達讓消費者得知。
    📌 動物議題報刊店家範例:窩窩

延伸閱讀:網店賣什麼?5 大熱門商品類型該怎麼賣與案例分享一次告訴你!


要賣給誰?幾種常見的經營模式

  • 企業對企業(B2B):
    即指買家和賣家雙方皆為企業身份。買家企業為其商業目的,向另一個賣家企業購買產品、服務、或資訊。例如某企業向文具批發商採購大量的辦公室用品,或是企業向微軟購買正版軟體。因為在這交易過程中沒有「消費者」的參與,所以大多落在產業的較上游,如製造商、工廠、批發商等。
  • 企業對消費者(B2C):
    即指賣家為企業,買家為一般消費者的經營模式。企業向一般消費者展示商品、服務,消費者可透過網站或購物平台進行下單,例如常見的建立品牌官網向消費者販售服飾,或是在實體超市購買青菜。在這過程中消費者通常為單一個體,且經常性的在購物(如每天到市場買晚餐的青菜),通常不會一次購買大量的商品。
  • 消費者對消費者(C2C):
    即指買家和賣家雙方皆為消費者身份。賣家消費者透過二手交易或購物平台將商品轉賣給買家的消費者,例如在蝦皮上低價售出用過幾次的彩妝品,或是在 Facebook 社團販賣二手腳踏車。在此過程中沒有任何企業的參與,主要是賣家消費者將曾購買但用不到的商品轉售給有興趣的買家。
  • 消費者對企業(C2B):
    即指賣家為個人消費者,將個人能提供的產品、服務提供給企業的經營類型。例如學生自行開發的軟體賣給一間公司,或是自由業者將自己的設計以接案形式賣給公司。這類的交易類型較少見,主要是消費者本身開發或創造了具有商業價值的商品或服務,賣給企業讓企業針對該產品來進行市場開發等商業經營。