隨著中國的雙 11 預售活動開跑，便揭開了今年年末最大購物盛典的序幕，而今年也因為新冠肺炎疫情的衝擊，各大電商平台祭出了有別於往年的「玩法」，其中編輯整理了台灣及中國等地的雙 11 趨勢，歸納出四大重點給各位店家參考，一同點燃雙 11 的買氣，持續延燒到 2022 吧！
以往消費者對於雙 11 的印象，莫過於比微積分還複雜的折扣學（過多優惠玩法）、或是全部儲蓄只為一日綻放（活動檔期集中在一天），甚至是當日一上線花費無上限（以線上購物為重）的情況，但今年各大平台有別於過去，順應著今年疫情衝擊及為了有更好的購物體驗，陸續推出了分段式的檔期、簡化折扣優惠方法，以及強化虛實並進的銷售方式等，給消費者一個煥然一新的雙 11 購物祭。
過去我們都會建議店家們可以在雙 11 前幾進行宣傳暖身，提前預熱雙 11 的促銷活動，像是可以發送限當日使用的優惠代碼，或是於粉絲團舉辦活動來抽優惠等，以好萬全的準備。隨著今年各大平台改變玩法，勢必也會讓雙 11 的銷售帶來些許改變，那究竟有哪些值得品牌店家注意的雙 11 重點呢？編輯整理了以下四點提供參考：
一、預售活動提前暖身，銷售檔期延長加溫
從 2015 年就開始的雙 11 預售，總是推出「剁手價」來吸引消費者先行購買付訂金，等到雙 11 當天再付尾款，但是從 2020 年天貓便將雙 11 活動檔期延長了三天，並分為兩時段（11/1-11/3 及 11/11 ）進行，讓消費者可以在預售日（10/21）付訂後，就可在 11 月初的檔期付尾款，提早拿到商品。此外，京東也延長此次雙 11的檔期，同樣從十月尾聲開始敲響雙 11 狂歡的鐘聲，一路賣到雙 11 當天。
天貓之所以做出調整主要與 2020 年疫情的衝擊有關。阿里巴巴副總裁家洛表示，由於疫情期間使商家積累的庫存皆有不同，同時眾多產業的海外供應鏈因疫情影響而產能有所下降，導致訂單回流等情況發生。因此可以透過兩波檔期的方式來降低雙 11 爆量訂單的物流及客服分配；同時也讓商家可以根據預售日及第一波檔期的銷售狀況，來研擬調整雙 11 當天的銷售活動，緩解商家生產壓力及供貨節奏，並且強化消費者購物體驗。
而在疫情衝擊後是否影響消費力呢？從中國雙 11 預售日就可略知一二，像是每逢購物季必出現的明星直播主李佳琦、薇婭，在 2020 年預售日開播（10/21）的前一晚就累積了近 4 億人次的消費者在直播間等待，而最終據新聞報導有近 66 億元人民幣（約 282 億台幣）的 GMV，銷量實為驚人，同時其他店家的直播間銷售額也因平台聚集效應而得到了成長，透過直播電商進行預售也宣告了今年疫情沒有降低太多消費力，同時也正式開啟了雙 11 的第一槍。
另一方面，從天貓預售日戰報數據顯示，美妝、個人護理、服飾配件、3C 家電、居家用品及旅行等類別是預售期間的消費熱門。以美妝為例，參與預售人數就比前一年多一倍，且一小時成交量就超過前一年全天；另外也有中國學者指出，實用耐用的家庭電器、汽車等品項的銷售也將迎來顯著性的成長，因此建議相關產業的品牌店家可以提早備戰。
而綜觀台灣市場目前還在雙 11 的預熱期，如果品牌店家已有足夠庫存及行銷預算，也可以提前進行預售活動（如可舉辦一天預售日），透過預售日來試試今年疫情衝擊後品牌粉絲的購買力如何，同時也能收集預售名單來做廣告投遞的使用。
但如果店家的庫存及物流規劃已訂於雙 11 檔期，想要嘗試預售的話，可以使用 SHOPLINE 的「預購」的功能來進行，藉此累積預購的名單做分析，調整優化雙 11 檔期的行銷策略。而只要透過 SHOPLINE 的「進階商店與訂單管理」模組功能便能做到，在購買模組後於網店後台的「擴充功能」→「擴充功能商店」中找到「預購商品銷售時間」的擴充功能，安裝後便可使用商品預購。
當你安裝好後，就可以進入到「商品及分類」的頁籤當中，點選「編輯」要進行預購的商品，到設定的分頁中即可找到預設商品銷售時間，設定好此次想要預售的日期後，便可以完成商品預購時間了（詳細操作設定可見 FAQ），事不宜遲，如果有店家想要用預售來試試水溫，不妨就在此次雙 11 吧！
除此之外，各位店家也可以嘗試兩波段的促銷，將雙 11 的活動檔期做分段規劃，不僅可以減緩品牌週年慶購物季的訂單壓力，又能延續雙 11 的活動熱度，讓整個十一月，都是消費者購物的月份。
編輯整理本段重點如下：
● 以天貓預售日戰報為參考，具有銷售熱點的產業為：美妝、個人護理、服飾配件、3C 家電、居家用品、旅行。
● 店家可以提前做預售活動，使用 SHOPLINE 的商品預購功能進行，試試看今年雙 11 市場水溫，並收集預購名單進行再行銷之應用。
● 可以將雙 11 活動檔期分段，透過檔期之間來舒緩訂單爆量的情況，並持宣傳雙 11 當天的活動。
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二、直播導購即時互動，社群電商業績長紅
在上段落中提到預售日直播，就可以知道明星直播主異常強大的導購功力，不僅讓預售商品快速被搶空，更是讓消費者只搶得到寂寞，如此盛況空前，勢必也讓品牌對於直播的威力感到不容小覷。
而可能各位店家會認為，以天貓來說，消費者都會聚集在明星直播主的直播間中，像是品牌的直播間一定沒有賺頭，但以小仙燉鮮燉燕窩為例，在預售首日直播中，僅花了六分鐘預售訂單就突破 6100 萬（比前一年全天還多），是健康食品商家排行第一，而該產品類別（健康醫藥）首小時同比成長 113%，代表著就算是品牌開播，也能明顯的反映出直播導購的力道。
而或許在中國電商平台的大量資源下，這些品牌能夠快速創下高額的 GMV，但對於台灣的品牌店家來說，跳出電商平台開播導購，是否銷售也能有顯著的提升呢？雖然編輯這裡無法給出肯定的答案，但是藉由「雙 11」這天本身的吸引力，會網購搶優惠的族群必定會鎖定自己心中喜愛的品牌來購物。
因此品牌店家若在雙 11 當天開直播辦活動，也必定能夠吸引品牌既有族群來觀看，與此同時，由於當日會有眾多消費者轉往社群平台找尋品牌雙 11 的優惠資訊，若此時品牌店家在進行直播時，也能有機會抓住潛在消費者的目光，進而讓他們認識品牌，加入觀看直播的行列。
另外，雙 11 對於現在的消費者來說，多半是囤貨的季節，特別是生活消耗品、食品的需求，加上疫情的盡頭尚未明朗之際，只要提供不錯的折扣，定會造成搶購風潮，而此時店家可以透過直播來與粉絲進行即時的互動及銷售，並藉由群聚在線上的流量來爭取更多消費者的建議，作為之後品牌進步的方向參考。
而在雙 11 開直播大致上也會透過兩種方式進行，其一就是店家自行開播，另外一種就是常見的 KOL 直播，而此時建議店家可以評估自己雙 11 的目標來決定，如果是以增加新客為主，便可以邀請 KOL 來直播導購，藉著他們自帶的流量吸引更多潛在消費者，同時也藉由 KOL 為品牌背書，增加消費者信任。
如果是搶攻消費者大採買心態（以提高客單價為主）為目標，便可以店家自行直播，可透過直播互動適時調整折扣優惠，彈性讓利給消費者，提高購買意願及客單價，也能減少請 KOL 的預算，創造不錯的銷售業績。
編輯整理本段重點如下：
● 以天貓預售日為參考，今年直播預售的結果反映了消費力沒有因為疫情而減退，甚至有別於前一年還要來得好。
● 店家可開直播導購來獲得雙 11 的所帶來的龐大線上流量，增加品牌曝光及導購的機會。
● 雙 11 期間如果以吸引新客為目標，可與 KOL 合作來吸引人流；若是以吸引消費者大採購來提高客單價，則可以店家自行直播適時調整優惠及折扣。
SHOPLINE 社群購物方案就提供了直播購物、聊天購物及訊息整合中心，便能使品牌店家有效管理社群的銷售管道，讓消費者有更多元的購物選擇，滿足不同管道及需求的消費者。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
三、線上線下虛實並進，購物體驗全面革新
過去雙 11 檔期，由於人流都會集中在線上，使線下商家參與數量不多，而中國今年的雙 11 線下商家參與的數量就成長了近 1.4 倍，其中與今年平台所投入的資源及資金增加有關，同時在台灣的電商平台中，PChome 24h 也與 Global Mall 環球購物中心合作推出快閃櫃位，發揮線下門市環境體驗的優勢及百貨週年慶的效益加承，消弭雙 11 線上線下的市場分界，打造全方位良好的顧客體驗。
而 SHOPLINE 日前也於香港中環設立全球首間概念店 POWERED BY SHOPLINE，定期邀請不同 SHOPLINE 店家品牌駐場，推出多元特色主題商品，並在概念店中展示 SHOPLINE POS 系統及直播專區（展示 SHOPLINE LIVE 應用），讓店家掌握 O2O 發展趨勢。而此次雙 11 也預計為合作品牌佈局線下雙 11 活動，O2O 虛實並進創造消費者良好的新零售購物體驗。
對於品牌店家來說，如果有實體門市，也可以嘗試在雙 11 檔期時，進行線上線下的銷售佈局，例如推出不同通路限定的商品來刺激各通路買氣、亦或是藉由雙 11 在線量流量來宣傳導流（適合高單價商品等），讓消費者能夠線上下訂後至門市取貨，提供實際商品體驗來減少雙 11 的退貨率，降低運送成本同時也能滿足消費者需求。
而當你要同步進行線上線下的銷售，其中最關鍵的莫過於會員資料的同步，藉由 SHOPLINE 的「熟客回饋與集客優惠」功能模組便可進行線上及線下的會員整合，減少線下人工資料同步的成本，同時也可以在雙 11 之後對線下搜集的顧客進行再行銷，增加回購率，藉此將線下人流導至品牌官網 。
編輯整理本段重點如下：
● 店家可進行虛實並進的促銷活動，推出線上及線上專屬的通路限定商品，加強不同通路的買氣。
● 高單價商品的店家可以開放雙 11 線上優惠下單後，至實體門市體驗取貨，降低消費者衝動購物後的退貨想法。
● 配合線上線下的會員整合，可將從線下搜集到的顧客名單進行再行銷，提供他們更多的購物管道選擇，增加品牌回購率。
四、鎖定消費增長族群：嬰兒潮、Z 世代族群
最後，在購物族群的結構上，也因為疫情而產生了改變，原先較常以線下購物的嬰兒潮世代（1945-1965 年出生）也開始轉往線上購物，加上 Z 世代族群也逐漸步入社會，擁有足夠的消費力。因此，今年品牌可以鎖定這些消費力逐漸成長的族群，用他們習慣的方式及言語與其溝通，增加轉換的可能。
舉例來說，以往雙 11 活動檔期，很多電商平台及品牌都會推出非常多種的優惠搭配，複雜的折扣方式使消費者產生疑惑，所以今年京東也決定簡化折扣套路，提供一目瞭然的優惠價格，減少消費者對於折扣優惠的疑慮，而同時也能讓到剛踏入線上購物領域的嬰兒潮世代及 Z 世代族群，能夠更容易清楚商品的價格，增加他們購買的可能性。
此外，品牌店家也可以善用 SHOPLINE 提供的行銷功能，像是滿額優惠設定、任選優惠、A+B 優惠等功能，介面清楚購買容易，減少消費者不必要的跳出；同時也可以配合會員點數累積（點數回饋兩倍送等）及會員推薦獎賞的活動（推薦好友領取購物金等），吸引時常會口碑推薦的嬰兒潮世代族群下單及分享，讓品牌知名度透過這些族群傳散出去。
總結
看完以上四大重點後，各位是否有一些創新的雙 11 行銷嘗試呢？歡迎與電商教室分享，而今年因應後疫情時代，消費者可能會因為種種限制而產生報復性消費之情況，像是平時的消費規劃可能就會因為不行出國旅遊、減少外出等而轉至購物上，所以今年的雙 11 可能會迎來比以往更大的流量及銷售量，期望各位店家能夠把握此次購物浪潮，將年底的銷售旺季延續到 2022 年吧！
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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