走過了 2020 充滿挑戰及未知的一年,新冠疫情的衝擊大大影響著全球零售產業,而隨著 2021 年的到來,疫情的影響是否會迎來嶄新的曙光還是未知數,但是在全球電商發展上,卻可以看到明確的成長。此次編輯整理出 2021 年七大值得關注的電商趨勢,讓各位可以乘著這股電商新浪潮,衝出新年新氣象!

2020 年新冠疫情全球大流行很明顯的帶動了一波電商成長潮,各產業也同步進行了數位轉型,從 SHOPLINE 的顧客案例中也能發現,像是餐飲業、B2C 傳產等也都陸陸續續上線電商,而根據線上統計數據公司 Statista 的報告顯示,預計至 2023 年,電商銷售額將從 2020 年的 4.2 兆成長至 6.54 兆美元。

此外,根據知名管理諮詢公司麥肯錫的報告中也顯示(見圖一),在 2020 年 Q1,全美電商滲透率便從 15 % 左右成長到約 35%(堪比十年的成長幅度),可見疫情明顯加速了全球電商發展,而此趨勢還在如火如荼的上升。

2021 全美電商產業預測趨勢發展(圖由 SHOPLINE 參考麥肯錫報告重製)
圖一、2021 全美電商產業預測趨勢發展(圖由 SHOPLINE 參考麥肯錫報告重製)

所以身處在電商零售產業,了解新穎的電商趨勢,並且讓品牌因應趨勢發展乃是至關重要的,而編輯也整理出 7 個今年具有發展潛力的電商趨勢提供給各位品牌參考,而這些趨勢彼此之間都相互影響著,因此各位若能因應當中的趨勢,相信便能夠讓今年的品牌發展上更為順暢。

一、消費者線上購物習慣明顯改變

【重點摘要】
1. 過往消費者常於線下購買的食品雜貨、健康護理、家用必需品的品牌逐漸轉往線上銷售。
2. 消費者注重線上購物需求的快速及便利性,包含金流支付、物流貨運等的方便性。

由於新冠疫情的全球大流行,消費者減少了外出購物的機會,以往消費者多在實體通路購買食品雜貨、健康護理及家用必需品等,但隨著疫情的不確定性,加速了過去販售這些商品的品牌上架電商。

根據 SHOPLINE 內部數據調查,在 2020 年度業績佔比相比前一年有明顯成長的產業前兩名為綜合零售(提升 3.31 %)及食品飲料(提升 1.96 %),而 2020 年上線電商品牌的前四名也包含了流行衣飾(佔比 28.01 %)、食品飲料(佔比 15.88 %)、綜合零售(佔比 12.39 %)及生活起居(佔比 10.15 %),可見疫情讓更多食品、綜合零售相關產業走向線上。

同時疫情也讓消費者在購物時更講究「快速」及「便利性」,「快速」主要與購物的金流支付及購物流程的順暢度有關,當品牌能夠提供快速的結帳流程,並且金流支付穩定,省去過多結帳流程,會大大提升他們下單的機會。

SHOPLINE 提供一頁式商店能夠讓消費者在不跳轉的情況下完成結帳,並且串接多元的金物支付方式,使訂單轉換率大幅提升。

另外,針對「便利性」方面,根據勤業眾信於 2020 年的調查,有超過五成的受訪消費者願意花更多支出在便利性上,而此便利性指的是無接觸的購物方式需求增加,可見消費者更依賴線上購物並配送到方便的取貨地點,其中物流的配合及取貨的選擇就格外重要,當品牌兼顧快速及便利性,勢必能更有效的因應疫情後的消費者購物習慣改變。

SHOPLINE 在物流配送的選擇上非常多元(超取、宅配等應有盡有),亦有提供店家設定門市取貨的服務,提高消費者購物的便利性。

而科技發展的突飛猛進,今年或許也能迎來更快速便利的多元支付方式,如線上行動支付的普及化(如 Apple Pay 等)或是加密貨幣的支付方式,都有可能在未來趨勢上扮演重要的角色。因此,在 2021 年,各位店家們也可以持續留意這些支付方式的發展。

繼續閱讀文章

二、疫情使 DTC 持續發展,同時也帶動 DTB 成長

【重點摘要】
1. DTC 電商銷售將在 2021 年有顯著的成長。
2. 過往 B2B 或是以線下為主的品牌將更多轉往線上,以 DTC、DTB 等方式切入市場。

在過去疫情肆虐的一年中,DTC 迎來了明顯的電商銷售成長,主要與消費者購物行為改變促使電商有突破性的發展有關,根據 eMarketer(2020)所發佈的調查中發現,全美 DTC 的電商銷售額,在 2017 年開始就迎來了顯著的成長,截至 2021 年,預計能達到 21.15 億美元。

此外,從 2017 年起,全美購買 DTC 品牌的消費者人數從 5590 萬人成長至 2021 年的 9540 萬人左右,佔總消費者人數近五成(46.3%),可見越來越多消費者會選擇  DTC 的電商品牌。而數據中也顯示出近年 DTC 銷售額佔整體電商銷售的成長幅度有所下降,顯示 DTC 的產業競爭越發加劇及成熟。

2017-2021 全美 DTC 相關數據預測(圖取自 eMarketer)
圖二、2017-2021 全美 DTC 相關數據預測(圖取自 eMarketer)