新冠肺炎疫情推動電商宅經濟發展,看準東南亞消費者更願意以社群網購作為消費場域的趨勢,SHOPLINE 於今年(2021)十月首度舉辦「社群電商高峰會」,邀請熟悉社群操作、分眾行銷以及網紅經濟的 Facebook、LINE、AsiaKOL 等產業夥伴開講,從最新趨勢、行銷方法到實戰應用等層面,深談品牌如何善用「社群」傳散力賦能網店營運,深化會員經營,以拓展全球版圖。

SHOPLINE 團隊借跨境東南亞的產業服務經驗,助店家有效導入「社群商務」概念刺激導購、佈局海內外全通路,在疫情衝擊全球經濟的時刻,近年品牌電商逐漸意識到布局多元通路的重要性,開始多加嘗試跨境販售、直播購物等管道溝通品牌價值、開拓廣闊的市場版圖,帶動品牌獲得更多銷售機會。

尤其對於跨境東南亞的店家,更能藉由「社群商務」應用來深化與當地消費者的關係,不僅能夠快速融入當地市場的銷售模式,同時也可當作海外市場敲門磚的最佳工具。

2021 社群電商高峰會揭開品牌跨境東南亞數據洞察,盼打造電商全通路生態系

經 SHOPLINE 數據統計,2021 年第二季,星、馬、越、泰四個市場透過社群開播的次數季增近七成,社群電商營收比例與訂單量皆季增逾 170%。為協助店家搶攻社群電商商機,SHOPLINE 首次舉辦社群電商高峰會,串連 AsiaKOL、Facebook 與 LINE 等強大企業夥伴,廣邀購物專家與品牌主親臨會場分享,齊心打造電商「全通路」生態系的企業願景。

為跨境新南向超前部署,SHOPLINE 於 2020 年已率先佈局社群電商,串接 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能、整合 LINE Official Account,打造全方位的「Social Commerce 社群購物系統」以搶佔直播導購、對話式購物的龐大商機,陸續推出包含聊天機器人、訊息整合中心以及獨家開發 SHOPLINE LIVE 直播購物等功能,助力商家輕鬆串接自營官網與社群平台,將「社群」無縫接軌「電商」以衝高商店營收。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示,「社群電商是品牌跨境全球市場最好的切入點,也是最能獲取消費者即時反饋的互動方式。SHOPLINE 推出的社群購物解決方案具備高發展性,能有效回應店家在導購力、互動力、傳散力的社群電商經營需求。」

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤 Stanley
圖一、SHOPLINE 台灣總經理陳少勤 Stanley

盤點 2021 上半年的績效,SHOPLINE 社群購物系統在東南亞六個地區的用戶數增長快速,透過 SHOPLINE LIVE 開播導購所累積的訂單數已突破 38 萬筆、留言數超過 2 千萬則,平均一場直播就有超過 1,100 次互動,顯示社群購物的高互動性、娛樂性對消費者相當有吸引力,直播的即時互動也深具購買說服力。

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重量級講師齊聚,趨勢洞察及品牌實戰經驗分享帶給品牌新思維

此次社群電商高峰會議程多元,特別規劃「趨勢心法」、「專家洞察」與「品牌實戰」三大面向,涵蓋社群營運、網紅行銷、O2O 導流、直播導購、私訊導購與客服整合六大領域的課程,現場也設置直播展示區和安排 SHOPLINE 社群電商專業顧問,隨時給予品牌諮詢與服務。

會場還原真實直播場景與道具,現場展示直播心法與互動秘訣,成功幫助店家接獲社群訂單
圖二、會場還原真實直播場景與道具,現場展示直播心法與互動秘訣,成功幫助店家接獲社群訂單

此外,議程先後有 Facebook 大中華區電商業務總監黃威銘,分享如何善用 Facebook 家族產品,迎戰下一個電商十年新商機;台灣通訊軟體市佔龍頭 LINE 企業解決方案事業部資深夥伴經理丁彥銘則進一步解析,品牌如何以「好友經濟」為切點,從客服、分眾行銷、客戶關係維運、官網導購等面向進行佈局,開創新商機。

Facebook 大中華區電商業務總監黃威銘 William
圖三、Facebook 大中華區電商業務總監黃威銘 William

AsiaKOL 亞洲達人通創辦人陳丕舒、直播購物專家張宥希則共同揭密與 KOL、KOC 的合作「眉角」,如何應用口碑業配、直播帶貨為品牌創建長青且高效的社群導購方程式。最後則由 人氣品牌《HH 草本新淨界》副總經理陳婉瑜、《起士公爵》創辦人暨執行長王奕凱接續分享在地化行銷如何搶占消費者心占率,以打造品牌社群、建造品牌流量池,持續開拓品牌在社群電商領域的觸角。

HH 草本新淨界副總經理陳婉瑜 Doris
圖四、HH 草本新淨界副總經理陳婉瑜 Doris
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SHOPLINE 助品牌裝備社群電商力,首屆培訓計畫冠軍訂單與轉單率提升 20 %

在協助品牌了解社群電商之際,SHOPLINE 也結合了全球據點資源,為品牌匯集電商生態圈的產業夥伴資源,攜手的海內外行銷夥伴包含 AsiaKOL、Daione、Partipost 開展與亞太區行銷夥伴的合作關係,提供橫跨台灣、香港、馬來西亞、越南、泰國五地的網紅推廣方案,針對店家行銷需求推薦並媒合合適的 KOC、KOL,針對部落格、Facebook、Instagram、YouTube 等媒體平台規劃口碑操作策略,協助店家快速落地海外市場,有效提升消費者的好感度與心佔率。

SHOPLINE 王牌直播賣家培訓計畫,由直播業師親自授課,幫助店家一次掌握直播腳本規劃、顧客互動技巧與導購策略
圖五、SHOPLINE 王牌直播賣家培訓計畫,由直播業師親自授課,幫助店家一次掌握直播腳本規劃、顧客互動技巧與導購策略

總結

今年(2021)四月 SHOPLINE 首創「王牌直播賣家培訓計畫」,由直播業師親自授課,幫助店家在四周內一次掌握直播腳本規劃、顧客互動技巧與導購策略。首屆培訓計畫由服飾品牌「木札朵」拿下冠軍,在疫情期間,更有效運用直播工具使訂單數及轉單率成長 15% 至 20%。

SHOPLINE 台灣總經理 Stanley 說道,「我們觀察到台灣商家在五月份三級警戒時,透過社群直播為品牌帶來近 3 倍的營業額成長,東南亞各國的直播風氣更是銳不可擋,把握年底電商旺季,SHOPLINE 將持續協助品牌裝備社群電商力,積極迎戰後疫情電商時代。」

看完以上內容,如果你對於社群電商感興趣,想了解更多 SHOPLINE 社群購物系統,可以參考《SHOPLINE 推出「社群購物方案」,3 大特色開啟社群賣家新零售模式》,或是免費申請試用 SHOPLINE,替品牌打開社群通路;如果你對於社群電商有些許疑問,也可以免費預約 SHOPLINE 開店顧問諮詢,了解更多社群銷售功能及購物新趨勢。

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