如何全面追蹤顧客購物行為？ SHOPLINE 串接「 Facebook 轉換 API」搶先體驗

2021 年 8 月 13 日更新

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Facebook Pixel （臉書像素）就是一段放在網站上的代碼，紀錄並提供網站上的顧客行為給 Facebook 作為廣告追蹤資料。而在全通路的虛實融合購物市場中，顧客路徑越趨破碎，品牌必須更全面且深入地追蹤顧客的購物行為，才能掌握不同渠道的轉換路徑。但面對各大瀏覽器、社群紛紛開始加強隱私資訊安全、移除第三方 cookie 等，身為賣家又該如何應對呢？

其實， Facebook 有一項商業工具：轉換 API ( Conversions API ) 正好適合各位賣家！有別於透過 Facebook 像素發送資料，轉換 API 讓品牌可以從網站後台的伺服器直接分享網頁上的事件或者顧客行為給 Facebook。而 Facebook 轉換 API 會與 Facebook 像素一同運作，透過獲取更多事件行為，來協助你衡量 Facebook 廣告活動的效能。

聽起來是不是很棒？現在就告訴各位一件好消息！

文章目錄

SHOPLINE 作為 Facebook 行銷夥伴，正式串接轉換 API ！
什麼是轉換 API？
轉換 API 有哪些好處？
如何透過 SHOPLINE 串接轉換 API？
串接轉換 API 後該如何應用？
總結

SHOPLINE 作為 Facebook 行銷夥伴，正式串接轉換 API ！

SHOPLINE 身為 Facebook 行銷夥伴，於 2020 年 8 月正式串接 Facebook 轉換 API，可透過「商業擴充套件」直接完成串接。目前透過串接轉換 API，你的廣告可以：

不受瀏覽器廣告阻擋工具影響，透過伺服器傳送資料給 Facebook。
回傳訂單完成 / 取消等狀態給 Facebook，並在 Facebook 廣告上進行優化。

下面將為各位詳細介紹轉換 API 的優勢與串接方式：

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什麼是轉換 API？

如同前面所提，轉換 API 可以發送比像素更多的網站行為或事件，更有機會協助 Facebook 認識你的網站行為，並將其應用在廣告管理員、事件管理工具內等地方，協助你更深入地衡量 Facebook 廣告行銷活動的成效。

例如：顧客是否有與你通過電話、註冊會員，甚至到線下購買資料（離線轉換）都可以傳送。

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轉換 API 有哪些好處？

根據 Facebook 官方說明，使用轉換 API 大致上有 2 項優勢：

可透過更多方式衡量顧客行為。舉例來說，你可以在 Facebook 其他的商業工具中分享延遲的數值、用戶分數或潛在顧客分數，並使用這些資料進行最佳化。這可讓你瞭解顧客的完整歷程。
改善與 PIXEL 搭配使用時，傳送事件以進行成效衡量和最佳化的準確度。使用轉換 API 時，你不必擔心因瀏覽器當機或廣告封鎖程式等問題而導致事件遺失。

而編輯總結使用轉換 API 最強大的優勢，便在於有時候當顧客端裝置或瀏覽器載入過慢打不開網頁，或是安裝廣告阻擋器時會像素無法抓取資料，而透過轉換 API 直接從網站後台發送資料給 Facebook 便能減緩這個問題。

當然，轉換 API 對於品牌主、廣告主來說，可以提供更多資料給 Facebook 作為廣告優化的參考，同時也對轉換購買、ROAS 等計算有一定程度的優化幫助。

舉例來說，每次點開 Facebook 廣告後台查看轉換數據時，都與自己點開商店後台看到的訂單數對不上，這其中雖仍有非常多影響因素，但是 SHOPLINE 這次串接轉換 API 中，除了一般 Facebook 像素會發送的標準事件如：瀏覽頁面、加入購物車、註冊、購買之外，還新增了「回傳取消訂單、已完成訂單」的資料，便能消弭這樣的狀況發生，使你更容易進行成效上的分析與判斷。