業績成長卡關？用 SHOPLINE「會員經營與回購」解決方案打造回購成長正迴圈

2025 年 5 月 27 日更新

由於獲客成本逐年上升，獲取新客不僅成本高昂，轉換成效也不穩定，因此品牌若想長久經營，需將重心轉向會員經營。俗話說「80% 的業績來自 20% 的舊客」，且舊客平均消費金額通常比新客高出 20-50%，回購率更是新客的三倍以上。有鑑於此，SHOPLINE 為商家量身打造的「會員經營與回購」解決方案，透過精準分眾、自動化推播及數據驅動等行銷洞察，協助品牌將舊客培養為忠實顧客，打造高效的會員經營閉環。

本文將透過介紹 SHOPLINE「會員經營與回購」解決方案，帶你瞭解如何透過 SHOPLINE 獨家的智慧 RFIM 分群模型，協助商家圈出高潛力回購族群，並配合會員分級、專屬優惠及活動模組，有策略地推動會員回購，最後再搭配 SmartPush 自動化行銷系統，用最低成本，極大化舊客觸及與轉單率，打通品牌持續性的業績來源。

文章目錄

「會員經營與回購解決方案」＝數據分析 x 會員分眾 x 行銷活動ｘ回購驅動
還有其他強化會員經營的工具嗎？SHOPLINE 開放生態圈推薦功能
總結

「會員經營與回購解決方案」＝數據分析 x 會員分眾 x 行銷活動ｘ回購驅動

SHOPLINE 以全方位零售整合專家定位出發，觀察近年零售產業環境，瞭解品牌在開店時常遇到的疑難雜症，推出 5 大解決方案助品牌實現全通路流量整合。而「會員經營與回購」解決方案包含以下四大特點：

一、精準分群，圈出目標受眾

多種分級玩法 x SHOPLINE 獨家智慧 RFIM 分群模型，透過獨家數據演算出 9 大智慧顧客分群，讓你精準找到可驅動回購的消費輪廓和樣貌。（想瞭解更多請看《衝高會員數營收卻沒成長？讓「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」3 大優勢助品牌提升個人化行銷效益》）

二、多元優惠，驅動會員回購力

每次找到精準的舊客客群，但卻不知促銷活動怎麼玩最有效果？快用會員專屬優惠與各式促銷活動模組來提升回購力，將多種工具彈性搭配、運用得宜，讓你再次快速打動舊客的心！

三、自動推播，輕鬆擴大觸及

想要做到真實的回購驅動，以降本增效的方式觸及到更多舊客？SHOPLINE 的 SmartPush 自動化行銷系統可幫你降低觸及成本並提升轉換，打造高回購的循環。（詳細可看《這年頭 EDM 行銷還有效？SHOPLINE 自動化行銷系統「SmartPush」登場！三大功能結合 ChatGPT 讓你不用 30 秒就能快速發送導購信件》）

四、洞察數據，掌握會員喜好

SHOPLINE 幫你紀錄舊客的每次消費行為，進行顧客及分眾分析，透過深度剖析會員輪廓，打造真正的 CRM 行銷閉環。

繼續閱讀文章

還有其他強化會員經營的工具嗎？SHOPLINE 開放生態圈推薦功能

SHOPLINE「會員經營與回購解決方案」能幫助品牌打造顧客循環回購，藉此在存量競爭時代下持續成長。而在「SHOPLINE 開放生態圈」有許多夥伴功能是以強化「會員經營」為主，讓品牌經營新舊客更容易，只要透過後台擴充功能商店就能一鍵安裝完成串接。這裡推薦三款擴充功能：

一、《 Super 8 》全通路社群平台

是業界領先的 Agentic AI as a Service (AaaS) 平台，一站式提供 AI 先行的解決方案，滿足 CRM 與 Agentic AI 的商業需求，輕鬆打造智能全渠道互動。同時幫助企業輕鬆管理跨社群平台的客戶互動，洞察關鍵數據，並優化客服、行銷與導購策略。透過 AI 自動化與即時數據分析，將分散的對話轉化為深度連結與長效客戶關係，助力品牌打造個人化、數據驅動的精準互動。 SUPER 8 Studio 將 AI Agent 深度融合 CRM，重塑顧客互動，為企業帶來更智能、高效的顧客體驗

二、《 BeSparks 》CRM 電商整合行銷平台

是專為 SHOPLINE 店家打造，提供深度整合的 CRM 解決方案，協助品牌提升客戶回購率及提升行銷精準度。該 app 整合了 SHOPLINE 會員分群功能，讓品牌能夠依據顧客的購買行為、興趣…等資料，進行精準分眾行銷。品牌可透過自動化行銷工具設計個人化的行銷活動，提升顧客的參與度及忠誠度。此外，Besparks 提供一站式管理介面，整合會員資料、訂單查詢及行銷活動，讓品牌能夠輕鬆掌握營運狀況，並根據數據進行決策。以數據驅動的行銷策略，有助於提升品牌的營運效率及成長。

三、《 Ocard 》CRM 顧客經營管家

是一套專為線上、線下店家所打造的智慧會員經營系統。讓您輕鬆進行會員集點、自動贈禮、互動遊戲與再行銷等，協助品牌快速建立忠誠計畫。不僅有完整的會員經營功能，更提供線上點外帶外送與票券商城，一站式啟動品牌多元營運需求。透過 AI 與 Insight 360 數據分析，能預測沉睡客戶且精準分眾行銷，提升顧客回流率。亦支援電商、POS、LINE 等多元平台串接，實現 OMO 全通路整合，讓品牌以低成本高效率地經營顧客關係