雙 11 已經成為台灣電商最大的購物檔期，各大電商平台及零售業者早已鋪天蓋地釋出宣傳資訊；無論你是否上架大型的電商商城，各位都可以把握這時候顧客的預期心理，在買氣最熱的時候海撈訂單，同時利用流量湧入官網帶來的顧客資訊，建立更穩健的品牌根基，培養熟客。如此一來，無論日後有無活動檔期，忠實顧客的信任都將是品牌最好的養分。
若各位想要預先佈局雙 11，並且搭上五倍券的購物潮，不妨可以看看今年（2021）的雙 11 專題《【專題】雙 11 購物季全面備戰！品牌電商該怎麼完整佈局呢？》
而除了在行銷層面的規劃及安排，編輯也整理了 SHOPLINE 推出的節慶檔期必備新功能，讓你在雙 11 檔期之中，更有效率的觀察及調整銷售策略。編輯在本文中將會把雙 11 的準備期簡單拆分成三階段，同時直接切入重點，讓你了解 SHOPLINE 最新的功能及推薦行銷案型示範給你看！跟著做，你也能輕鬆掌握節慶銷售！：
活動前期（現在至 11/11）：活動預熱及曝光，累積會員數
在雙 11 的活動前期，品牌首要目標就是盡量累積會員數，強打品牌曝光、觸及更多顧客、預告活動內容，並在這段期間讓顧客快速認識品牌、產生興趣，利用顧客的預期心理，在雙 11 優惠下殺時大舉收單。
為了放大活動的效益，這段期間如何與顧客互動尤為重要，以下 SHOPLINE 新功能，你絕不能錯過：
（一）廣播中心針對「特定受眾發送簡訊」：雙 11 太優惠，必須負起責任通知顧客！
雙 11 前的廣告成本大幅提升，還有什麼方法可以讓顧客知道品牌將舉行優惠呢？擔心顧客沒有在收電子郵件，社群的觸及又不理想嗎？別擔心，在這個人手一機的時代，發送簡訊通知是品牌的最佳選擇之一！
如果你還覺得簡訊行銷既粗暴又粗糙、是舊時代的行銷手法，那在 SHOPLINE 後台「顧客管理 → 廣播中心」，不僅可以為簡訊通知「發送時段排程」，甚至可以「針對特定受眾設定篩選條件」，如同煮豆燃豆萁，以過濾出最重要的豆汁一般，讓品牌篩選出想要主打的受眾，撰寫客製化訊息，實踐細緻的品牌服務。
如果想了解更多，詳見本功能 FAQ；也可以點擊這邊，查看更多簡訊發送服務內容，SHOPLINE 有為合作店家提供發越多省越多的資費方案，歡迎品牌參考使用。
推薦案型：
【感謝您一直以來的支持，1111 品牌 VIP 限定回饋】
發送簡訊特別通知 VIP 會員品牌優惠即將開跑，更可按會員級別設計專屬優惠，客製化簡訊內容。
優點解析：
確保品牌最忠實顧客（VIP會員）回流網店或門市消費，降低行銷成本（新客開發成本相對教高）。
（二）「自訂訊息內容」開啟簡訊通知：品牌對顧客的用心，不能只是輕描淡寫！
網店發送的系統通知那麼多，你有沒有藉機把握每次和顧客溝通的機會來形塑品牌形象呢？多用一點心思撰寫會員升級、購物金、會員點數等攸關會員權益的通知文案，營造貼心的氛圍，將品牌專屬會員的小甜頭放大再放大，強化品牌與顧客之間的羈絆！
現在，在 SHOPLINE 後台「設定 → 自訂訊息內容」中，品牌不僅可以決定是否以簡訊發送系統通知，更可以使用 Liquid 語法將客製化編寫簡訊，愛怎麼改就怎麼改，將品牌個性體現到訊息中。
想知道更多如何使用 Liquid 語法編輯系統通知簡訊，可以參考本篇文章：用客製化「自訂訊息內容」強化品牌實踐場景行銷！5 種常見情境範例分享（簡訊篇）。
如果想了解更多，詳見本功能 FAQ；也可以點擊這邊，查看更多簡訊發送服務內容。
推薦案型：
【年末大家都辛苦了！這是品牌的一點小心意購物金＿元，希望你雙 11 買得開心】
在雙 11 來臨前，發送購物金給會員後，也寄出「發送購物金通知」引導顧客前往網店使用購物金。（這裡有個小提醒，購物金建議設定使用期限，不僅作為提醒顧客要趕緊使用，同時也因為購物金是成本的一環，若設定無期限，在後續成本管控上便需要格外注意。）
優點解析：
根據 SHOPLINE 2020-2021 統計，店家發送購物金後，顧客的購物金使用率中位數為 24%，食品、時尚、寵物產業的使用率更是高於 24%，發送購物金不失為一個刺激轉換的好方法！
（三）訊息中心整合 Instagram 訊息：雙 11 前撒下客服導購的天羅地網！
你的顧客都集中在哪些社群呢？如果品牌的消費受眾年紀落在 35 歲以下，Instagram 很可能是你的顧客最頻繁使用的社群了。SHOPLINE 搶在雙 11 前推出的訊息中心整合 Instagram 新功能，助各個品牌一臂之力！
現在只要至後台完成 Instagram 串接，即可連同 Instagram、Facebook、Line、網店訊息、訂單訊息都在訊息中心中做一站式管理；除此之外，客服可以完成以下事項：
- 為私訊的 Instagram 粉絲建立或綁定網店會員帳號
- 為 Instagram 來的顧客成立訂單後直接發送訂單連結
解決了 Instagram 的導流難題，讓品牌的 Instagram 導購及 CRM 管理都更流暢！如果想了解更多，詳見本功能 FAQ。
推薦案型：
【光棍月送暖：追蹤品牌 IG 並於指定貼文 tag 你單身的朋朋後私訊小盒子就抽…】
追蹤品牌 Instagram 帳號，並於指定貼文下方 tag 好友、私訊客服，由客服完成綁定會員帳號即有機會在雙 11 前抽好禮。
優點解析：
- 於雙 11 前快速增加粉絲基數，放大活動效益
- 提升品牌 Instagram 互動率，讓品牌社群更健全
- 請顧客追蹤品牌 Instagram，讓品牌產出的內容更有機會深入顧客生活
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活動中期（11/11 – 11/14）：投注所有人力、全力一搏
雙 11 活動開跑當日至活動結束，品牌店家需要傾注全部人力、物力支援活動順暢進行。SHOPLINE 兩大新功能將用自動化系統為品牌解決繁瑣的活動設定問題，幫助品牌在正式上戰場時，毋需為枝微末節的後台設定操心，全心全意衝刺業績。
（一）商品「限時促銷價」：商品就算要輪流限時特價也不用怕！
近年來雙 11 活動檔期有越來越長的趨勢，從活動日慢慢拉長成活動週、活動月的品牌時有所聞。拉長活動走期的好處在於增加顧客對官網的黏著度，更能緩衝所有顧客集中在單日下單的風險。
重點檔期萬一牽涉到顧客權益，活動 on 檔的瞬間更是分秒不能出差錯；每天更換新的活動內容也常常讓品牌小幫手相當苦惱。
有鑑於此，SHOPLINE 搶先於雙 11 前推出「商品限時促銷價」功能，只要在後台「促銷及分潤 → 商品限時促銷價」點擊「新增活動」，即可在活動時段針對指定商品設定特價。免去品牌小幫手需要在活動上檔的前一刻改價的惡夢。如果想了解更多，詳見本功能 FAQ。
推薦案型：
【十一月優惠不間斷：天天挑戰全網最低價】
於官網公布至活動結束前每日的優惠內容，向顧客傳遞於這段期間購物最優惠的訊息。
優點解析：
- 預先完成活動設定，避免活動當天手忙腳亂
- 多檔優惠進行，易於營造搶購氣氛，也增加顧客對官網的黏著度
- 緩衝所有顧客集中在單日下單的風險
- 了解顧客對於哪種優惠活動最有感
（二）限時限購活動：商品庫存有限，讓想買的顧客都買得到！
雙 11 優惠太誘人，顧客們全部都摩拳擦掌等著囤貨，無奈庫存有限，品牌該怎麼做才能雨露均霑，不讓苦苦守候的顧客失望？
編輯推薦使用「限時限購活動」：在指定期間內限制顧客購買的商品上限，當同一帳號顧客於活動期間內購買超過限購數量即無法再購買。搭配前述的「商品限時促銷價」功能，讓活動滿足限時 x 限價 x 限購三大限制，把商品的稀缺感推升到極大值！
此外，善用本功能，還能降低不肖人士利用活動期間大量下單再棄單的風險。如果想了解更多，詳見本功能 FAQ。
推薦案型：
【品牌歡慶光棍月：單身美女必買！今日下單脫單戰袍立減 400 元！每人限購二件】
為指定商品設定「商品限時促銷價」及「限時限購」，就能在特定時間開跑時，讓每位顧客以特價購買商品，並且每人都有購買上限。
優點解析：
- 預先完成活動設定，避免活動當天手忙腳亂
- 系統於購物車頁面自動提示購買超量的顧客
- 讓對商品有興趣的顧客都有機會買到商品
- 降低不肖人士大量下單再棄單的風險
（三）Facebook 直播搶答活動：搶答搶出好買氣！
近年直播導購相當興盛，雙 11 期間各大電商無不祭出諸多剁手優惠，希望靠直播帶動買氣。身為 DTC 品牌電商，或許還不一定有直播送豪車、天天抽 iPhone 的能力，但對於舉辦一場好直播、炒熱直播間氣氛的決心也不會輸！
SHOPLINE 響應眾多直播店家的心聲，再度推出直播互動新功能：「Facebook 直播搶答活動」除了讓品牌可以自訂題目及答案，最快答對的觀眾可獲得獎品以外，更設計獨立搶答頁面來公布問題、正確答案及獲勝者！在公布正解後於直播間顯示獲勝者資訊，並同時傳送 Messenger 訊息給獲勝者。如果想了解更多，詳見本功能 FAQ。
推薦案型：
【1111 品牌直播－女神降臨教你單身也過得好的時尚穿搭，搶答女神相關問題得心機小禮】
邀請 KOL 合作直播的同時，可以搶答活動設定 KOL 相關問答，吸引 KOL 引入的粉絲積極參與直播互動。
優點解析：
- 營造直播新鮮感
- 提升直播互動率
- 用有趣的直播活動為顧客創造歸屬感，培養顧客關注直播的習慣
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活動後期（11/14 至下檔活動開始前）：累積顧客名單再行銷
重點活動結束後也別鬆懈，因為品牌該開始為下一檔優惠活動積累能量囉！除了檢視雙 11 的活動成效以外，別忘記善用新的顧客名單進行再行銷，雙十二時再衝刺一波業績。
說到再行銷功能，編輯推薦你使用這些 SHOPLINE 功能：
（一）Instagram 訊息中心「顧客標籤」：簡單達成分眾溝通，雙十二再行銷這麼做！
使用訊息中心時，客服可直接為對話中的粉絲建立顧客標籤。顧客標籤除了可於訊息中心進行篩選來檢視對話外，也可於顧客管理介面做後續再行銷活動和 CRM 管理。
推薦案型：
【雙 11 好禮都沒抽中？小編來通知你：1212 中獎機會更多！】
為先前響應雙 11 抽獎活動的粉絲標上「 IG 小盒子抽獎」標籤，告知 12 月品牌規劃的 Instagram 活動內容。
優點解析：
- 透過顧客標籤可以幫助客服迅速得知顧客輪廓
- 標註顧客標籤後，於顧客管理及廣播中心介面中篩選特定受眾更快速
（二）自訂訊息內容發送簡訊通知：發送購物金到期通知，引導顧客於雙十二回流！
雙 11 期間，品牌有搭配發送購物金的優惠活動嗎？記得為購物金設定使用期限，利用限期購物金，刺激顧客於雙十二前回流使用購物金。SHOPLINE 後台「設定 → 自訂訊息內容 → 購物金即將到期通知」中，即可編輯簡訊發送通知。如果希望更靈活地修改簡訊內容，當然也可以使用 Liquid 語法編撰簡訊。
想知道更多如何使用 Liquid 語法編輯系統通知簡訊，可以參考本篇文章：用客製化「自訂訊息內容」強化品牌實踐場景行銷！5 種常見情境範例分享（簡訊篇）。如果想了解更多，詳見本功能 FAQ；也可以點擊這邊，查看更多簡訊發送服務內容。
推薦案型：
【不浪費是種美德：別忘記你的品牌購物金，到 12/12 他們就要到期啦！】
雙 11 滿額贈購物金可設定購物金到期金額，提醒顧客於下一檔活動回流、消費。
優點解析：
品牌可按照策略設定購物金限期：有檔期時發送購物金：強化活動動能；無檔期時發送購物金：刺激淡季消費。
除了上述六個新功能外，編輯額外分享一個在「Shoplytics 數據分析中心」的更新，目前Shoplytics 支援「即時數據」更新了！店家們可以即時看到網店銷售、營運等狀況， Real-time 的數據也可以幫助你在雙 11 檔期的策略調整上更有彈性，時時刻刻掌握網店概況，是不是非常有幫助呀！如果想了解更多，詳見本功能 FAQ
結語
看到這邊，你有沒有發現 SHOPLINE 的功能其實可以應用在許多不同的銷售場景，幫助品牌滿足多種不同的需求呢？
雙 11 年年過，未來的電商檔期只會多不會少，希望本文可以協助品牌順利完成雙 11 前的活動鋪陳，也能在雙 11 及往後的節慶中屢屢再創佳績。如果對這類型的內容有興趣，記得鎖定 SHOPLINE 電商教室以及每月的報你知直播，讓我們與你分享更多活動準備攻略！
如果看完上述內容，你對於在 SHOPLINE 開店也有興趣，歡迎免費試用看看；或是預約開店顧問諮詢，了解更多開店的大小事！
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