2020 年初新冠疫情的爆發，劃分了壁壘分明的兩個時代，你是否從未想過佩戴口罩及掃碼實聯制，早已成為你日常的習慣；從未網購、訂外送及使用行動支付的人們，也開始學習及應用。或許對於個人來說改變極小，但將視野格局放眼到全世界，可以明確地看到消費者行為的轉變，大幅的帶動了全球不同產業的數位轉型與突破。因此，就讓我們從 SHOPLINE 內部電商數據洞察，先了解看看台灣有哪些你不知道的轉變吧！
依循行銷 5.0 的概念，在未來品牌行銷上，組織內部需要掌握「資料行銷」及「敏捷行銷」兩大範疇，並藉由先進的科技應用來提升品牌行銷的價值，才能在疫情後的時代下，因應市場的各種變化。
有鑑於此，SHOPLINE 長期蒐集電商產業數據，並聚焦於市場分析以提供用戶更全面的功能優化與產品更新，同時團隊也將數據統整於 SHOPLINE TRENDS 電商數據庫，希望藉由開放的數據資料洞察，讓店家們可以了解到更多的產業脈動，並掌握「資料行銷」的大方向原則，在品牌經營、行銷規劃等策略規劃上能夠有所參考。
今天，編輯簡單分享幾項從 SHOPLINE TRENDS 電商數據庫整體出來的資料，讓各位能夠了解在 2020 年疫情爆發前後的消費者行為變化，這裡也特別說明一下，此數據以 SHOPLINE 台灣店家為抽樣母體，並基於保障商家隱私之責任義務，除實際案例外，其餘商家端資料已全面去識別化。（本次有關於消費者行為、偏好之定量、定性研究數據，取樣期間為 2019~2020 年之統計資料。）
話不多說，看看下列的觀察是否與你的認知是一致的吧！
一、把握週間夜晚下單高峰，創造與顧客更多互動
數據解析重點
- 官網瀏覽量高峰平均落在週三、週四期間；同時訂單數量平均高峰也落在週三及週四。
- 遇到週末平均官網流量有下降趨勢，至週六及週日為低點。
- 整體來說，2020 年相較於 2019 年，週間消費者平均訂單量皆有成長的趨勢。
可參考的建議
根據上述數據結果，可見以下參考建議：
- 【週三、週四可主打「導購」】：可在這兩天加強導購的力道，如廣告投放的配比、或是設定這兩天為「新品發佈日」等，同時店家可以用 LINE 推播訊息，強化官網流量的上層漏斗，帶動下單數量的提升。
- 【開一場下班後的直播銷售】：大多數消費者在晚間 8 點到 11 點的時刻，可能結束了手邊的工作、課業等，準備開始享受休閒時光，因此店家可於此時段與消費者進行互動，像是透過直播銷售商品，或是開播與粉絲聊聊天等，抓住消費者在放鬆時可能產生的衝動購物心理。（想開直播？了解 SHOPLINE LIVE 直播銷售的好夥伴！）
- 【週六、週日可規劃輕鬆主題內容】：由於多數人週末時常會外出與朋友聚會、逛街等，因此逛網店及線上購物的佔比相對較少，這時候有實體門市的店家，便可以在週四、週五時刻，於社群發布品牌週末的相關活動，引導消費者光顧實體店；而沒有實體店的品牌則可以佈局一些知識型、趣味性的內容，讓消費者們在閒暇時刻滑手機時，也能夠輕鬆地接受品牌資訊，持續地出現在消費者的視線中。
這裡也額外提醒店家，關於在社群上的曝光安排，也可以從各大社群平台的後台數據中，找出在哪些時刻是品牌粉絲互動較佳的區間，藉此規劃更適合品牌的宣傳策略！
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二、小 7 取貨付款成首選，刷卡宅配已成大宗
數據解析重點
- 台灣消費者網購最喜歡 7-11 取貨付款，顯示了其便利性；其次是信用卡刷卡和 ATM 轉帳。在物流配送的選擇上，主要以各大超商取貨最多；其次為宅配。
可參考的建議
根據上述數據結果，可見以下參考建議：
- 【提供多元金、物流選擇】：對於便利商店密度相當高的台灣來說，超商取貨已是常態，建議每個店家都可以開通各大超商的配送服務，另外在支付方式上，除了超商取貨付款外，使用信用卡的消費者比重也不在少數，因此建議店家可以評估後開啟上述服務。
而在疫情爆發後，也可以觀察到全球各大產業對於科技的應用及依賴，同時也以「消費者個人需求」為核心延伸出了眾多商業模式、行銷科技等，如方才提到的行銷 5.0 將「以人為本」與「科技應用」相結合的概念，用更便利的科技來提供個人化的品牌服務，因此以電商金物流層面探討，未來勢必店家們需要提供更「多元、便利、快速」的方式，才能與時俱進地成長。
所以，僅有單一及少數金物流方式的店家們，編輯建議也可以開始著手規劃更多選擇，滿足各種消費習慣的消費者們。另外，SHOPLINE 推出的 SHOPLINE Payments 系統，不論你的品牌規模為何，都能藉由系統讓顧客在官網中免跳轉、快速結帳，同時配合系統中的 AI 智慧風險監控，使每筆交易都能夠更便利又安心，帶給消費者更多元的支付選擇，同時也讓店家能在行銷 5.0 的市場中，掌握更多先機。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
三、手機購物已成主流，反映疫後網店優化需求
數據解析重點
- 2020 年後，消費者透過行動裝置下單的比例已超過桌機，可見消費者越來越習慣以手機進行購物。
可參考的建議
根據上述數據結果，可見以下參考建議：
- 【以「行動裝置優先」為頁面優化考量】：綜觀行動網路的普及與成長，加上疫情衝擊所帶來的防疫足跡掃碼需求，消費者對於行動裝置的依賴性也大幅成長。因此，店家們需以「行動裝置優先」為優化方向，進行網店設計的規劃需持續針對手機購物體驗做優化。而在手機購物體驗方面，除了 RWD 是基礎外，在商品照片的載入（圖片大小是否會影響頁面載入、圖片解析度是否清楚）、商品介紹文案在手機上的呈現（文字大小、排版是否清晰）等都需要有所考量，針對此部分進行調整優化。
- 【善用「一頁式」商店瀏覽體驗強化導購】：店家可以透過「一頁式商店」功能來規劃不同螢幕尺寸的銷售頁，編輯建議可以先針對手機使用者的習慣進行內容編排，評估整體頁面的閱讀體驗及銷售邏輯，並在適當的位置加入 CTA，讓消費者不用看完全文也能快速點擊 CTA 加入購物車，提升頁面的停留率及導購力。（若對於一頁式商店有興趣，可見《一頁式商店導購策略：5 大要素強化頁面導購力》）
除此之外，可將ㄧ頁式商店頁面作為廣告投放的 Landing Page，使潛在消費者觸及到頁面時，能夠快速結單。試想，當你某天需要一項商品，然後偶然在滑手機時被品牌投放廣告，點進去到銷售頁後，良好的體驗及打中你痛點的商品介紹，是不是也會讓你立刻下單呢？
四、免運成為最大誘因，消費者更熱衷節慶購物
數據解析重點
- 比較 2019 與 2020 年的店家在購物季（雙 11、雙 12、黑五）的訪客流量，都有顯著的成長，且消費者對於雙 11 的參與度相當高。
- 在消費者偏好的優惠促銷活動方面，「免運」是店家最常用且非常有效的優惠方式，其次則是「贈品」，主要休市在於能提供加值的驚喜感；再來就是「% 折扣」與「固定金額」。
可參考的建議
根據上述數據結果，可見以下參考建議：
- 【提前佈局每次節慶行銷熱點】：近幾年的購物盛事已宣告這股節慶行銷風潮還能維持數年，因此店家們在如雙 11 這種大型促銷檔期，都必須提前準備一番，若對於節慶行銷的規劃感興趣，可以參考【專題】雙 11 購物季全面備戰！品牌電商該怎麼完整佈局呢？
- 【拿捏好免運門檻後再搭配行銷促銷】：免運是常見又好用的優惠之一，因此店家們可以在促銷檔期中，考量成本後訂出適合的免運門檻，同時可搭配「加購品」等來作為湊門檻的方式之一，藉此提高網店客單價。
總結
看完以上內容，SHOPLINE TRENDS 電商數據庫會陸續更新更豐富的洞察資訊，帶給店家們不一樣的觀點思維，歡迎店家們可以多加使用！
如果你對於網路開店感興趣，想要創立自己的品牌官網，歡迎免費試用 SHOPLINE，或是免費預約開店顧問諮詢，了解更多開店資訊。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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