2020 年初新冠疫情的爆發,劃分了壁壘分明的兩個時代,你是否從未想過佩戴口罩及掃碼實聯制,早已成為你日常的習慣;從未網購、訂外送及使用行動支付的人們,也開始學習及應用。或許對於個人來說改變極小,但將視野格局放眼到全世界,可以明確地看到消費者行為的轉變,大幅的帶動了全球不同產業的數位轉型與突破。因此,就讓我們從 SHOPLINE 內部電商數據洞察,先了解看看台灣有哪些你不知道的轉變吧!

依循行銷 5.0 的概念,在未來品牌行銷上,組織內部需要掌握「資料行銷」及「敏捷行銷」兩大範疇,並藉由先進的科技應用來提升品牌行銷的價值,才能在疫情後的時代下,因應市場的各種變化。

有鑑於此,SHOPLINE 長期蒐集電商產業數據,並聚焦於市場分析以提供用戶更全面的功能優化與產品更新,同時團隊也將數據統整於 SHOPLINE TRENDS 電商數據庫,希望藉由開放的數據資料洞察,讓店家們可以了解到更多的產業脈動,並掌握「資料行銷」的大方向原則,在品牌經營、行銷規劃等策略規劃上能夠有所參考。

今天,編輯簡單分享幾項從 SHOPLINE TRENDS 電商數據庫整體出來的資料,讓各位能夠了解在 2020 年疫情爆發前後的消費者行為變化,這裡也特別說明一下,此數據以 SHOPLINE 台灣店家為抽樣母體,並基於保障商家隱私之責任義務,除實際案例外,其餘商家端資料已全面去識別化。(本次有關於消費者行為、偏好之定量、定性研究數據,取樣期間為 2019~2020 年之統計資料。)

話不多說,看看下列的觀察是否與你的認知是一致的吧!

一、把握週間夜晚下單高峰,創造與顧客更多互動

SHOPLINE 台灣店家一週平均網頁瀏覽量及一週各時段訂單量佔比
圖一、SHOPLINE 台灣店家一週平均網頁瀏覽量及一週各時段訂單量佔比

數據解析重點

  • 官網瀏覽量高峰平均落在週三、週四期間;同時訂單數量平均高峰也落在週三及週四。
  • 遇到週末平均官網流量有下降趨勢,至週六及週日為低點。
  • 整體來說,2020 年相較於 2019 年,週間消費者平均訂單量皆有成長的趨勢。 

可參考的建議

根據上述數據結果,可見以下參考建議:

  • 【週三、週四可主打「導購」】:可在這兩天加強導購的力道,如廣告投放的配比、或是設定這兩天為「新品發佈日」等,同時店家可以用 LINE 推播訊息,強化官網流量的上層漏斗,帶動下單數量的提升。
  • 【開一場下班後的直播銷售】:大多數消費者在晚間 8 點到 11 點的時刻,可能結束了手邊的工作、課業等,準備開始享受休閒時光,因此店家可於此時段與消費者進行互動,像是透過直播銷售商品,或是開播與粉絲聊聊天等,抓住消費者在放鬆時可能產生的衝動購物心理。(想開直播?了解 SHOPLINE LIVE 直播銷售的好夥伴!)
  • 【週六、週日可規劃輕鬆主題內容】:由於多數人週末時常會外出與朋友聚會、逛街等,因此逛網店及線上購物的佔比相對較少,這時候有實體門市的店家,便可以在週四、週五時刻,於社群發布品牌週末的相關活動,引導消費者光顧實體店;而沒有實體店的品牌則可以佈局一些知識型、趣味性的內容,讓消費者們在閒暇時刻滑手機時,也能夠輕鬆地接受品牌資訊,持續地出現在消費者的視線中。

這裡也額外提醒店家,關於在社群上的曝光安排,也可以從各大社群平台的後台數據中,找出在哪些時刻是品牌粉絲互動較佳的區間,藉此規劃更適合品牌的宣傳策略!

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二、小 7 取貨付款成首選,刷卡宅配已成大宗

台灣消費者 2019-2020 網購平均偏好付款、運送方式
圖二、台灣消費者 2019-2020 網購平均偏好付款、運送方式

數據解析重點

  • 台灣消費者網購最喜歡 7-11 取貨付款,顯示了其便利性;其次是信用卡刷卡和 ATM 轉帳。在物流配送的選擇上,主要以各大超商取貨最多;其次為宅配。

可參考的建議

根據上述數據結果,可見以下參考建議:

  • 【提供多元金、物流選擇】:對於便利商店密度相當高的台灣來說,超商取貨已是常態,建議每個店家都可以開通各大超商的配送服務,另外在支付方式上,除了超商取貨付款外,使用信用卡的消費者比重也不在少數,因此建議店家可以評估後開啟上述服務。

而在疫情爆發後,也可以觀察到全球各大產業對於科技的應用及依賴,同時也以「消費者個人需求」為核心延伸出了眾多商業模式、行銷科技等,如方才提到的行銷 5.0 將「以人為本」與「科技應用」相結合的概念,用更便利的科技來提供個人化的品牌服務,因此以電商金物流層面探討,未來勢必店家們需要提供更「多元、便利、快速」的方式,才能與時俱進地成長。

所以,僅有單一及少數金物流方式的店家們,編輯建議也可以開始著手規劃更多選擇,滿足各種消費習慣的消費者們。另外,SHOPLINE 推出的 SHOPLINE Payments 系統,不論你的品牌規模為何,都能藉由系統讓顧客在官網中免跳轉、快速結帳,同時配合系統中的 AI 智慧風險監控,使每筆交易都能夠更便利又安心,帶給消費者更多元的支付選擇,同時也讓店家能在行銷 5.0 的市場中,掌握更多先機。

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三、手機購物已成主流,反映疫後網店優化需求

台灣消費者網購使用裝置分佈比例
圖三、台灣消費者網購使用裝置分佈比例

數據解析重點

  • 2020 年後,消費者透過行動裝置下單的比例已超過桌機,可見消費者越來越習慣以手機進行購物。

可參考的建議

根據上述數據結果,可見以下參考建議:

  • 【以「行動裝置優先」為頁面優化考量】:綜觀行動網路的普及與成長,加上疫情衝擊所帶來的防疫足跡掃碼需求,消費者對於行動裝置的依賴性也大幅成長。因此,店家們需以「行動裝置優先」為優化方向,進行網店設計的規劃需持續針對手機購物體驗做優化。而在手機購物體驗方面,除了 RWD 是基礎外,在商品照片的載入(圖片大小是否會影響頁面載入、圖片解析度是否清楚)、商品介紹文案在手機上的呈現(文字大小、排版是否清晰)等都需要有所考量,針對此部分進行調整優化。
  • 【善用「一頁式」商店瀏覽體驗強化導購】:店家可以透過「一頁式商店」功能來規劃不同螢幕尺寸的銷售頁,編輯建議可以先針對手機使用者的習慣進行內容編排,評估整體頁面的閱讀體驗及銷售邏輯,並在適當的位置加入 CTA,讓消費者不用看完全文也能快速點擊 CTA 加入購物車,提升頁面的停留率及導購力。(若對於一頁式商店有興趣,可見《一頁式商店導購策略:5 大要素強化頁面導購力》)

除此之外,可將ㄧ頁式商店頁面作為廣告投放的 Landing Page,使潛在消費者觸及到頁面時,能夠快速結單。試想,當你某天需要一項商品,然後偶然在滑手機時被品牌投放廣告,點進去到銷售頁後,良好的體驗及打中你痛點的商品介紹,是不是也會讓你立刻下單呢?

四、免運成為最大誘因,消費者更熱衷節慶購物

台灣消費者於購物季造訪品牌官網流量及偏好優惠促銷活動比例
圖四、台灣消費者於購物季造訪品牌官網流量及偏好優惠促銷活動比例

數據解析重點

  • 比較 2019 與 2020 年的店家在購物季(雙 11、雙 12、黑五)的訪客流量,都有顯著的成長,且消費者對於雙 11 的參與度相當高。
  • 在消費者偏好的優惠促銷活動方面,「免運」是店家最常用且非常有效的優惠方式,其次則是「贈品」,主要休市在於能提供加值的驚喜感;再來就是「% 折扣」與「固定金額」。

可參考的建議

根據上述數據結果,可見以下參考建議:

  • 【提前佈局每次節慶行銷熱點】:近幾年的購物盛事已宣告這股節慶行銷風潮還能維持數年,因此店家們在如雙 11 這種大型促銷檔期,都必須提前準備一番,若對於節慶行銷的規劃感興趣,可以參考【專題】雙 11 購物季全面備戰!品牌電商該怎麼完整佈局呢?​
  • 【拿捏好免運門檻後再搭配行銷促銷】:免運是常見又好用的優惠之一,因此店家們可以在促銷檔期中,考量成本後訂出適合的免運門檻,同時可搭配「加購品」等來作為湊門檻的方式之一,藉此提高網店客單價。

總結

看完以上內容,SHOPLINE TRENDS 電商數據庫會陸續更新更豐富的洞察資訊,帶給店家們不一樣的觀點思維,歡迎店家們可以多加使用!

如果你對於網路開店感興趣,想要創立自己的品牌官網,歡迎免費試用 SHOPLINE,或是免費預約開店顧問諮詢,了解更多開店資訊。

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