歷經了疫情嚴峻的 2021，全球消費者都已逐漸開始適應與疫情共存的生活。然而，隨著消費型態的時移事遷，品牌電商在營運方面也必須做出調整。因此，SHOPLINE 不間斷地提供新穎又多元的產品及服務，致力幫助店家能夠即時因應疫情帶來的挑戰。現在，就讓我們一起細數 2021 年 SHOPLINE 的突破與改變，以及回顧我們與店家走過的大小事吧！
2021 對於台灣來說實屬艱難的一年，從五月開始亮起的疫情警報，拉遠了人與人之間的距離，防疫政策與安全社交距離，讓實體零售產業營運如履薄冰，但這樣的衝擊也確實帶動了電商產業的突破性成長。有鑑於此，SHOPLINE 推出了各種順應市場趨勢的產品與功能，提供店家全面性的經營資源與行銷工具，幫助店家能夠拓展更寬廣的銷售佈局，成功帶領品牌度過疫情難關。
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全球服務超過 35 萬賣家開啟品牌 DTC 生意
從 2013 年 SHOPLINE 成立以來，在全球已累計服務超過 35 萬個賣家創建 DTC 品牌官網，同時提供線上、線下乃至社群平台的整合服務，讓店家能夠同時佈局多元的銷售管道，開啟品牌全通路商機。
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團隊成長速率倍增，集結了超過 1500 人的國際化團隊
從 2020 年開始，SHOPLINE 為提供店家更全面且完整的服務，持續拓展全球國際據點，在香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、新加坡、曼谷等 8 大亞洲城市設立辦公室，網羅在地人才以打造國際化的專業服務團隊。截至 2021 年底，員工已從 700 人成長到超過 1,500 人的團隊。
而每位 SHOPLINErs 都秉持著 「品德為本、團隊合作、正面溝通、追求卓越、擁抱改變」的核心價值，持續深化與店家之間的關係，提供最符合需求的服務與建議，伴隨店家不斷成長茁壯。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
推出超過 120 項功能與 6 項新服務，強化品牌全通路銷售力道
統計 2021 一整年，SHOPLINE 總共推出了超過 120 項全新功能，並且推出了 SHOPLINE Payments、SHOPLINE 電子發票、簡訊發送及新竹物流串接等 6 大全新服務。
在金流方面，SHOPLINE 過去提供店家非常多元的金流串接服務，讓品牌能夠提供消費者多樣的支付方式，而 2021 年我們更是搖身一變成為了服務商，推出了 SHOPLINE Payments，希望帶給店家「更便利」、「更安全」、「更划算」的金流服務，同時也減少店家營運成本，強化品牌在金流上的管理效率。
而在社群整合方面，全面升級的「訊息整合中心」能夠幫助品牌一站式的管理各社群平台的客戶訊息，提升品牌社群接單效率；另一方面，與 Instagram、Facebook 完整的直播串接服務能夠幫助品牌於直播期間快速接單，大幅催升社群導購轉換率及工作人員處理效率，幫助店家成功抓緊社群導購商機。
想了解更詳細的新功能介紹，請看《SHOPLINE 2021 年度功能回顧：全新 6 大服務及 120+項新功能滿足品牌全通路銷售場景，開闢社群電商新戰局！》
舉辦好感市集嘉年華，推廣 SHOPLINE 智慧零售 POS 系統
繼 2020 年開始，SHOPLINE 便積極的透過線下活動、展覽持續推廣 SHOPLINE 智慧零售 POS 系統，過去除了香港團隊打造的全球首間 OMO 概念店—《POWERED BY SHOPLINE》及台灣團隊與展會合作的《亞洲手創展 Pop Up Asia》。至 2021 年，SHOPLINE 更是深度地走入消費者之中，首次擔任主辦單位，攜手 Simple Life 簡單生活在台北市信義區四四南村共同舉辦《好感市集嘉年華》活動。
SHOPLINE 好感市集嘉年華主要集結了超過 50 個特色品牌攤位，並規劃樂團表演、創業者講堂等活動邀民眾一同前來共襄盛舉，同時也首次與遊戲製作廠商合作推出串連街區的實境解謎遊戲，打造為期三天齊聚萬人的市集盛典，並且活動檔期間導入了 SHOPLINE POS 支援現場攤位結帳收銀、發票開立等作業，讓整體活動智慧升級，也讓更多潛在消費者認識 SHOPLINE。
多元內容豐富全通路生態圈，成為品牌經營的強力後盾
為了提供初入電商的品牌店家有完善的開店資源，SHOPLINE 於 2021 年四月，出版了《電商經營 LEVEL UP》一書，嘗試以不同的載體接觸更多潛在開店用戶，而書中分享了相當豐富的電商營運心法及品牌實戰案例，一舉獲得 110 年度由經濟部中小企業處所舉辦的金書獎「經營管理類」得獎金書之殊榮。
而台灣本土疫情於 2021 年五月迎來高峰之時，SHOPLINE 觀察到實體零售產業之困境，推出了《2021 疫情消費趨勢報告》，期望協助品牌店家在疫情中找到營運轉機，齊心抵禦疫情。同時 SHOPLINE 也將長期收集的大量電商數據聚焦於市場分析，重點歸納後推出了《SHOPLINE TRENDS 電商數據庫》，希望藉由內部大數據洞察，與店家分享我們對電商各面向的解析，讓品牌在營運經營、行銷規劃等層面都能尋得有價資訊的參考，進而驅動品牌找到生意成長的機會。
除此之外，SHOPLINE 台灣團隊為了提供店家更多元的曝光形式及品牌交流舞台，推出了單元性質的《SHOPLINE Special 特派員》系列節目，讓店家能夠透過影音形式呈現品牌商品，同時也搭上了聲音經濟的浪潮，上線《這就是電商人蔘！》 Podcast 廣播節目，邀請店家、業界專家分享創業歷程與電商經營乾貨等，為正在經營路上奮鬥的品牌，帶來新穎豐富的知識性內容。
線上線下舉辦超過 40 場活動，「王牌直播賣家特訓班」與「社群電商高峰會」加速品牌接軌社群電商
SHOPLINE 多年來堅持提供店家最完善的售後服務，系統性地規劃後台功能教學、電商營運課程、品牌聚會等額外資源，而在疫情爆發的 2021 年，我們也舉辦了超過 40 場的線上與實體店家社團活動，累積了將近 2000 人次的熱烈報名與參與；另一方面，我們也走訪北中南各地區，舉辦全台將近百場開店趨勢說明會，吸引超過 5000 人蒞臨參與講座。
此外，台灣團隊也舉辦了第二屆《SHOPLINE 傑出品牌風格大賞》年度評選盛會，不僅增加了多項獎項外，評審陣容也再度升級，邀請到更多業界指標性人物、政府單位人員等組成豪華的專業評審團，讓評選標準更具有公信力與影響力，打造一個品牌能夠彼此交流的舞台，分享各自的經營心得，激盪出更多合作的火花。
另一方面，在 2021 年上半年 SHOPLINE 便看準了直播導購的商機，期許幫助更多店家能快速接軌社群電商發展趨勢，特別找來業界知名電視購物主播、直播業績爆棚品牌和內部專業直播講師，共同組成強大的導師陣容，規劃了為期四周的《王牌直播賣家特訓班》，讓品牌的直播素人也能在實戰工作坊後，蛻變成為「王牌銷售賣家」，為品牌突破營收的天花板。
與此同時，為延續社群電商蓬勃發展的趨勢，SHOPLINE 於 2021 年十月力邀台灣電商產業專業的講者陣容，打造了《2021 社群電商高峰會》，規劃了涵蓋社群電商範疇的三大面向、六大領域課程，以實體與線上同步講座的形式，帶領品牌深度了解社群電商，同時也期望能為品牌帶來全面性的升級，打通自身社群導購的任督二脈。
品牌服務備受各界肯定，榮獲國內外多項大獎及入圍資格
SHOPLINE 於 2021 年榮獲由台北市政府舉辦的新貿獎 ( Taipei Neo Trade Awards ) 「跨境電商平台金獎」的肯定；更於財經時報的「亞洲 500 高速成長企業」中名列全亞洲 42 名、香港名列第 1 名的殊榮。
此外，SHOPLINE 社群購物系統也榮獲 2021 IIA 亞洲國際創新獎 International Innovation Award 亞洲國際創新獎「服務與解決方案類別」獎項，顯示了 SHOPLINE 所提供的產品與服務在國內外都備受各界的肯定。
迎接嶄新的 2022：SHOPLINE 將會陪伴店家持續成長
「店家的成功，就是我們的成功。」，是 SHOPLINE 成立以來始終不變的使命，回顧 2021 年的各項里程碑後，對於未來的產業趨勢及變化，SHOPLINE 依然會不間斷的優化功能與服務、提供更有價值的開店資源，陪伴店家們創造數不盡的成功事蹟，助力品牌能在日新月異的 2022 年 ，能與繼續與我們共同進步、成長。
如果你也想要加入 SHOPLINE 開店的行列，歡迎免費試用 SHOPLINE，同時也可以預約開店顧問諮詢來了解更多資訊。現在，就從打理品牌電商開始，開啟品牌今年的新氣象吧！
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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