新冠疫情肆虐全球，零售產業競爭也愈趨激烈，不論品牌的規模大小為何，無不重視精準地會員行銷來搶佔品牌心佔率。根據信息技術公司 Infosys 調查，有近九成的消費者表示個人化行銷會影響他們的消費決策，另外也有研究指出，有 75% 的消費者會因品牌的個人化行銷而對其產生正面印象。因此，個人化行銷不僅能幫助品牌傳達獨特的品牌識別，同時也能提升顧客購買意願，是現今品牌經營絕不能忽略的關鍵。
「工欲善其事，必先利其器。」想要開始規劃個人化行銷策略也是需要工具來協助，但綜觀坊間工具百百種，身為行銷人該如何快速嚐到個人化行銷帶來的甜頭呢？ SHOPLINE 在網路商店系統中便提供了多元的行銷工具，這次就讓編輯帶你來看 5 個超簡單，不用十分鐘就能學會使用的「個人化行銷功能」吧！
文章目錄
功能ㄧ、自訂訊息內容：客製品牌會員與訂單訊息
一般來說，經營網路商店時都會通過系統自動發送如「訂單成立」、「會員註冊成功通知」等，但若不是自行架設的購物車系統，這些通知絕大部分都是預設不可更改的，相對而言就少了能夠展現品牌調性的機會。
好在 SHOPLINE 提供了超級完整的「自訂訊息內容」功能，從會員通知到訂單通知，通通都能自行編輯內容，若想更厲害的做到個人化內容，也能透過 Liquid 參數加入像是顧客姓名等系統文字，甚至整個設計版面都能依據品牌風格顏色來調整。
此外，像是不同的訂單狀態通知內容，也能透過 Liquid 語法決定是否要在發送 Email 或簡訊，達成更彈性的通知方式。（註：若不需要某狀態的通知，可以移除語法。）
想看更多詳細的 Liquid 教學可以閱讀下面兩篇文章：
《 用客製化「自訂訊息內容」深化顧客關係！3 種情境範例分享（EDM 篇） 》
《 用客製化「自訂訊息內容」強化品牌實踐場景行銷！5 種常見情境範例分享（簡訊篇） 》
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功能二、未完成購物車結帳提醒：用提醒喚起顧客想下單的衝動
「你的購物車有未結帳商品！」，你是否也常會收到類似的商店訊息呢？除了基本的系統訊息外，若想透過自動的個人化行銷抓緊顧客回頭消費，「未完成購物車結帳提醒」功能便是編輯大力推薦的實用功能，同時將 Email、簡訊及 LINE 三個管道通通打開，便可以透過多元的管道再次推播商品到顧客眼前，延續顧客想購買的慾望、追蹤客人到天涯海角以達成購買轉換！
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
功能三、智慧推薦相關商品：大數據剖析顧客瀏覽喜好
「我覺得你很適合這件衣服！」當你逛服飾店時一定都聽過店員說這句話，其實實體店的服務能讓顧客倍感溫度外，也能從店員自身的觀察力來判斷顧客的喜好。
但線上商店則無法看到及觀察到顧客樣貌，是不是就無法提供客製化的推薦呢？不用擔心，你只要選擇一鍵開啟「智慧推薦相關商品」功能，透過商店本身的銷售歷史紀錄或顧客過去的消費偏好，自動推薦最有可能被購買、可能有興趣或是相似的商品來曝光給瀏覽官網商品的顧客。而這樣根據顧客喜好來量身訂製商品推薦的功能，更有機會讓顧客的購物車商品再 +1。
功能四、SHOPLINE 廣播中心：精準發送再行銷訊息
針對特定受眾溝通特定行銷訊息，可以說是做到個人化行銷的前提之一，必須先有既定的顧客輪廓，才能進而發展更精準的受眾溝通。而「SHOPLINE 廣播中心」也全新推出了 13 種能協助你區隔溝通受眾的篩選條件，讓你送訊息也能送到心坎裡。
舉凡像是過去一個月內曾購買過 A 商品的顧客、累積消費超過 $2,000 元的顧客，甚至放棄購買某商品的客人，通通都能在廣播中心直接篩選出來，篩選後再依據行銷溝通的策略，決定要發送再行銷訊息的管道，包含 Email、簡訊、LINE 與 Facebook Messenger 都能推播。
【入門推薦 Tips】
針對「會員有效期」近一個月內的某等級會員發送會員續會提醒，並在信件內提供下一等級會員升級的條件、相關優惠等，甚至可以針對這批久久沒下單的顧客發放專屬限時優惠券，喚回會員回店消費。
【達人推薦 Tips】
搭配 SHOPLINE 獨家開發的 Shoplytics 數據分析中心，其中的「放棄購物車分析」報告，找出放棄率最高的商品，並在廣播中心篩選出「未結帳購物車有該項商品」，針對這批極有可能放棄最後一哩消費轉換之路的客人，再次提供吸引他們的優惠、限定服務等，提升轉換機會。
總結
看完上面 4 種超實用的功能介紹後，各位趕快確認自己是否也開啟這些功能了呢？現在消費破碎化的時代，品牌必須提供更全面且客製化的服務，才能抓住消費者的心，而 SHOPLINE 提供與時俱進的產品與功能，讓你能夠快速開啟品牌電商生意，歡迎免費試用，或是預約開店顧問來了解更多開店資訊。
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