在開了網路商店後,你有沒有想過到底是哪些人會對你的產品感興趣呢?又或者想過他們是從哪裡來的到你的網路商店呢?如果你曾經有過這樣的想法,這篇文章就是你要找的教學喔!

首先我們要搞清楚以下這個道理:「得到流量並不代表一切!」不少剛開始經營網路生意的人只在乎網路商店能不能為他帶來流量,但往往卻忽略了其他有價值的數據,例如:訪客的瀏覽行為/路線、頁面的跳出次數等等。現在的電子商務跟以往有很大不同,為了增加競爭力,電商不能什麼都不做!以為開了一間網路商店就有人,傻傻等著別人來你的網路商店消費。取而代之的是主動出擊找出潛在客戶!那麼我們該怎麼做?

我們應該善用網路上不同的分析工具,種種數據都能幫你有邏輯的訂下更好的行銷策略,讓對的客戶群繼續光臨你的商店,因此追蹤工具是建立電商生意時不可或缺的一部分。

什麼是追蹤數據?

常常聽到別人說數據分析,或是 Google Analytics,感覺好像很難。不過看過這篇文章後,相信你也很快就會掌握箇中奧妙,懂得運用不同類型的數據來了解你的網店以及顧客。

簡單來說,網路商店數據分析是用來衡量網路商店的表現。你可以想像它成網路商店的指南針,能夠清楚告訴店家現在前進的方向是否正確,推出的行銷活動是否有效。對於剛開網路商店的人來說,可能會認為追蹤和分析數據是一件很複雜的事。但是隨著電子商務的發展越趨成熟,網路上已經出現很多厲害的追蹤數據的工具,店家不用擔心使用這些工具需要很強的電腦技術,因為現在大部分的追蹤工具都能直接和你的商店連接 ( 例如: Google Analytics ),搜集有關電商的種種資訊,幫助你做出數據主導的決定。

透過這些追蹤數據工具,它們可以解答你很多不清楚的問題。例如,有多少人是第一次進入你的網路商店?有多少人是回訪客?他們是從哪裡點進來的?他們用了什麼關鍵字來搜尋你的商店?當你能開始得到以上的答案,你就能慢慢掌握顧客的購買習慣模式。並規劃出有效和正確的行銷策略。

追蹤數據有什麼好處?

上面提到追蹤數據能讓店家了解有關顧客的資料,同時它們也像監視器一樣,監視著訪客在網路商店上的所有活動。比如說他們在哪個產品頁面停留了多久?多少人按了付款頁面後卻沒有完成付款?這些資料對於店家在版面設計和宣傳推廣上都提供了不少的重要的提示。

       1. 擴大潛在客戶名單

透過追蹤訪客的行為模式以及他們的背景資料,我們可以找出他們的共同特點,縮小顧客的搜尋範圍, 再吸引他們來你的網路商店。例如你可以從 Google Analytics 工具中,了解訪客的年齡、性別、興趣,甚至他們所使用的語言和地區。以上的資料都能夠幫助你找到新的商機,妥善運用有限的資源,針對目標客群製作適合的宣傳廣告,把不認識你的潛在客戶變成真正的顧客。

 舉個例子,假設你發現你的訪客有一部分的人是來自美國,那麼你也需要考慮到他們的需求,把部分的廣告都轉成英文或是放在他們常用的社群平台( Facebook, Twitter, Printest… ),想辦法接觸這批客户群。得到訪客的資料越多,我們就能把握流量來源的人群屬性,精準的把各種宣傳活動及推廣送到他們手中。這樣的話,不但能擴大你的客戶名單,還能增加銷售量。

2. 幫你找出最有潛力的產品

很多時候店家在篩選進貨產品時都沒有參考客人的需要就憑著直覺把商品通通都放到網路商店上,又或是隨便替產品進行推廣宣傳及訂價。但是如果你能夠知道最多人瀏覽的產品是什麼,或是哪一個產品是從來沒有人看,你就能針對受歡迎的產品作進行更多宣傳策略,讓更多人認識它。相反,如果那個產品沒有人購買,你可能需要更仔細的分析、研究是否定價或其他因素出了問題,有需要的話是不是該暫停進貨該產品,開發新的產品呢?

這些數據都讓店家更清楚了解他們的產品是否有深得顧客的心,對於宣傳行銷的工作以及訂單量都帶來一定程度的幫助。

3. 優化行銷開支及量化宣傳活動的成效

你可能為了推廣你的網路商店進行各式各樣的宣傳活動,例如在 Facebook 下廣告,下 Google Ads 關鍵字廣告或者在 Instagram 上向追蹤者宣傳你的網路商店。但是你有沒有了解過究竟以上哪一個方法是能帶動消費者造訪你的商店,哪一個推廣活動根本沒用處?有了數據追蹤工具,你便能輕易分辨出每一個活動的成效,並調整在各個宣傳媒介的資源分佈,刪除沒有效的活動或管道,把宣傳集中在適當的推廣活動中,將有限的資源作最有效的運用。

      4. 協助調整版面設計

根據電商研究機構 Baymard Institute 的研究指出,全球電商購物車放棄率達到 70。意思是在 10 個完成選購商品的人當中,最後只有大約 人能完成付款動作。這個數字是真的蠻驚人,大部分流失的原因不外乎以下幾個因素運送費用很貴、付款前需要會員註冊登記、又或是付款程序過於複雜等等原因。

不論原因是什麼,店家都應該透過觀察訪客在網路商店上的活動路線,調整版面設計以方便顧客的瀏覽體驗,讓付款過程更加順暢,好減少「棄單」的情況。要記住!良好的用戶體驗才能增加下訂單的機會。

5. 增加「再行銷」的機會

顧客在最後能完成付款程序固然是好事,但是那一群放棄購物車的訪客卻能為你帶來「再行銷」的機會。什麼是再行銷?再行銷的意思是將那些曾經造訪過網站的訪客,透過不同方式的互動機會,讓他們轉變成你的品牌顧客。

例如我們可以利用 Google Analytics 建立以下任何一種再行銷目標對象表單,然後以這些目標對象投放相應的行銷廣告。 精準的再行銷策略,能讓潛在的消費者回流變成真正的品牌顧客,提升轉換率。

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數據追蹤工具能提供什麼資訊?

現在大多追蹤工具都能提供很多有關網站和訪客的資料,對於剛使用追蹤工具的店家來說,可能不太會用到所有的數據。以下會介紹幾個店家比較常用和接觸的資訊:

1.推廣活動的數據

  • 訪客從什麼推廣活動/平台點進網路商店的
  • 訪客使用什麼關鍵字來搜尋你的網路商店
  • 有多少人看過活動內容而轉換成顧客

2.訪客的資料數據

  • 他們在什麼地區瀏覽你的網路商店
  • 他們使用的語言/瀏覽器/ 裝置 ( 手機/桌機 )
  • 他們是第一次進入網路商店還是回訪客
  • 有多少人進入過網路商店

3.訪客在網路商店的行為

  • 最受歡迎的頁面
  • 他們的停留時間
  • 他們在什麼頁面離開網站

了解過數據追蹤的重要性後,相信大家已對它有一定程度的概念。想想看,經營實體商店時,你可以知道多少客人進入你的商店、有多少人成為顧客、哪些產品是比較受歡迎、客人逗留的時間、有多少人是回流的客人。但經營電商的你得躲在電腦後面,根本沒有辦法得知上面這些答案,因此建立數據追蹤是網路商店生意的基礎。

下面就來介紹 SHOPLINE 為各位店家所提供的追蹤服務工具,它們就像是電商的監視器,幫你找出流量以及網路商店的數據,來提升網站轉換率。

SHOPLINE 支援的追蹤服務

    1. Google Analytics 

最多人認識的追蹤工具應該就是 Google Analytics ( GA )了。 GA 的電子商務功能夠連接你的網路商店,你可以從 GA 中看到相關的銷售業績以及整體的營運狀況。以下就簡單介紹幾個基本的數據。

  • 進入網站的來源

在「客戶開發」中點選「所有流量」>「頻道」,你就能得知訪客是從什麼地方進入你的網路商店。有了這個資料後,就可以知道有什麼行銷管道沒有成效,需要改善;什麼行銷途徑比較成功吸引訪客,在計畫廣告預算時便能作出適合的決定,優化行銷開支。

  • 電子商務

身為老闆,最關心的一定是生意能為你帶來多少收入。而 GA 的電子商務功能可以清楚告訴你訂單數量及金額,還能幫你分析出什麼商品是暢銷品、轉換率、平均訂單價值、交易次數等數據。店家不需要慢慢自己計算之外,更可以利用 GA 找出特定時間/區隔,進行比較及更詳細的分析。

當然 GA 的功能並不只是這些,它所提供的資訊是遠遠超越你的想像。 GA 是每個網路行銷人的一大幫手,如果想更了解 GA ,可以看看以下的延伸閱讀喔~     

    2. Google Ads ( 關鍵字廣告 )

每一個廣告都有它的目的,例如是提升訂單數量,增加會員登記,增加電話咨詢等等。做網路廣告的最大優勢就是你能得到數據去評估它們的成效,並優化你的廣告內容。

如果你有使用 Google 關鍵字廣告,你可以透過 Google Ads的轉換追蹤工具去了解客戶點擊廣告後,在你的網路商店進行了哪些動作 ( 例如登記成功會員、購買產品、訂閱你的電子報…)

追蹤器可以探測到用戶在網站上點擊按鈕的情況,你就能找出哪些關鍵字或廣告是能有效促成有價值的客戶活動,修改廣告的內容以及把廣告的開支都集中在適合的客群上。

    3. Google Remarketing Tag ( 再行銷代碼 )

每一個曾經進入過網路商店的訪客都是有可能的潛在顧客,即使他們並沒有購買任何產品,但當他們造訪你的網路商店時也代表他們是有購物意願的消費者,因此你也可以針對這批訪客作出再行銷的廣告策略。

那麼我們該如何做才能獲得這些訪客名單呢?

Google 推出的再行銷代碼能夠讓訪客自動加入再行銷名單,舉例來說,訪客瀏覽你的網頁後便離開了,再行銷代碼可以追蹤到他們的行為並幫助你向這群人顯示相關廣告,吸引他們回訪。

    4. Facebook Pixel ( Facebook 像素 )

Facebook 擁有上億個使用者,超過 成的活躍用戶每日會在 Facebook 上瀏覽資料。因此行銷人員應該好好把握這個平台提供的大量客群,積極利用 Facebook 的廣告功能抓緊目標客戶。

為了能更精準地投放廣告,我們應該先了解客戶的需求和特性! Facebook 像素是一段追蹤的程式碼,店家只要把程式碼放到網路商店後, Facebook 像素就能掌握及記錄他們的行為(例如:搜尋網頁內容、加到購物車、完成註冊),再計算網站的轉換率。

得到以上資料, Facebook 像素就能開始建立類似的廣告受眾,自動向這些潛在消費者投放廣告,吸引人流繼而產生購物行為,提升網站的的轉換率。       

    5. Bing & Yahoo Pixel ( Bing & Yahoo 像素 )

假設你有在 Bing 和 Yahoo 投放廣告,那麼你也要考慮到究竟它們是否能有效地把客群都帶到你的商店裡。要知道它們的成效,你只需要設定好轉換追蹤就能看到廣告所帶到的流量以及訪客的活動,就能好好優化廣告的內容和受眾。

    6. Google Tag Manager ( Google 代碼管理工具 )

介紹過以上這麼多種的追蹤工具後,可能你會覺得要去管理這些追蹤碼是很複雜的一件事情。但是 Google 就為此建立了一套代碼管理工具,幫助你一次過管理不同的代碼程式。以下將會為大家介紹這個強大的工具~

Google Tag Manager ( GTM )是追蹤訪客行為的標籤管理工具,它可以讓你輕鬆管理第三方行銷工具的程式碼,不再需要跪求工程師幫忙修改網頁或安裝程式,對於不懂電腦的人, GTM 就是他們的好幫手喔!

隨著網路行銷工具的不斷發展,店家會利用不同的平台去分析和收集電商數據。但問題就來了,第一,不同的平台有各自的追蹤代碼 ( 例如:  Google Analytics 、 Facebook Pixel 、 Google Ads ),把這一大堆的代碼插入網頁不但有可能會讓網站變慢,而且管理也變得複雜。第二,由於很多第三方行銷工具都需要另裝程式碼,對於只有基本電腦知識的人來說,建立這些工具就如叫哪些不懂下廚的人去煮一桌滿漢全席。

因此, GTM 的出現變成為你們的救星。只要加入 GTM 代碼,就能一次過管理不同的行銷工具,亦能輕鬆增加或修改程式碼,令網站更加完善。

 如何安裝這些追蹤碼?

剛剛所提及的追蹤該如何放到我的網站裡?如果你是 SHOPLINE 的用戶,你就不用擔心這個問題了,因為我們都提供了以上行銷工具的串接服務,店家只需要在各個平台上登記帳號並取得它們的追蹤 ID ,然後在「店家管理後台>「商店設置」 > 追蹤設定 」貼上追蹤 ID 就能成功安裝追蹤設定,幫您監測顧客在商店的活動行為,若能善用追蹤數據進行分析,對於增加網路商店流量及規劃行銷策略會很有幫助!

要了解如何安裝不同的追蹤碼,可以看看以下的影片教學喔~


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