你聽過近期在行銷圈相當新穎的名詞 ——「新五感」嗎？
「我昨天去的那家咖啡廳『氛圍』超好，老闆很健談但也滿『有個性』的，在那邊辦工讓我很『放鬆』！」或許這句話你曾經說過，可能也曾出現在你跟朋友的閒話家常中。然而，從話語中的關鍵字也不難發現，「感受」是影響人們喜好的重要因素，而對於這種感受的營造，「新五感」的概念便在 2023 年出現在行銷社群中。今天，就讓我們來聊聊，「新五感」究竟是什麼？又對品牌行銷有什麼影響吧！
隨著全球走過新冠疫情的衝擊後，零售產業在電商與實體的發展也回歸常態，但卻也發現消費者在各方面的需求變得更加複雜，甚至對於「體驗」的重視，成為了選擇品牌的首要條件。而早在 2014 年，市場研究公司 Statista 的報告（2014.4）就指出，有 71% 的消費者表示，他們會更傾向與能夠提供「深層情感體驗」的品牌建立長期關係，而過了十年，這種「顧好消費者心情感受」的做法似乎備受品牌重視，成為現今行銷不可忽略的關鍵點之一。
現在，就讓我們來聊聊這個講究感受的「新五感」行銷吧！
「新五感」是什麼？
關於「新五感」這個名詞的由來，目前編輯找到最早是發布在小紅書一個名叫《 HOOKOO 物空青年 》帳號中的一篇「做品牌要懂什麼是新五感？」貼文內容中，該帳號也有標示出自己是品牌新五感創始人，因此本文將以該帳號最早的貼文（2023.2）提到的新五感為主。
所以，是哪五個「新」感受呢？其實原始貼文的定義略微抽象，因此這裡會將原本的解釋加入編輯觀點進行解讀，詳見如下：
一、鬆弛感：讓顧客感到放鬆自在
當品牌在與顧客溝通時，可能會因為品牌定位等因素，使其過於強調「高大上」的理念，而忽略了顧客實際感受，使他們無法產生共鳴，加上快步調的現代生活，讓忙碌的 Z 世代將追求「小確幸」視為生活準則，這時倘若品牌能放下既有姿態，來一點「鬆弛感」，反而能讓顧客享有一絲片刻的輕鬆與寧靜，並可以與他們有更深入地互動。
最簡單的做法，「鬆弛感」就是「在品牌各管道（如門市、社群等）讓消費者能感到「放鬆」的互動」。
該如何營造「鬆弛感」？
- 【在品牌社群端】：塑造社群小編活動且自然的人設與口吻，並可時長與粉絲對話，像是《 Netflix 》社群小編常跑去各大品牌社群與觀眾進行有趣幽默的互動。（SHOPLINE 訊息整合中心能讓你一站式回覆顧客訊息，助你在客服端效率大提升）
- 【在實體門市端】：可以強化體驗環節的順暢與舒適度，像是《 Aesop 》 的門市體驗，除了店頭裝潢給人放鬆感外，也能在店員引導下進行商品體驗，並且店員會仔細瞭解顧客需求進行介紹，不給顧客購買壓力，實現舒適又自在的購物體驗。
二、精緻感：讓顧客感受品牌獨特風格
也可以說品牌的「審美與個性」，是需要透過多維度規劃來體現在品牌文案、設計等呈現中，展現出屬於品牌獨特的魅力，坊間也有人稱「高級感」。
而目前看到更多人會用「原生感」來取代，主要也是因為 Z 世代對於富有文化的品牌內容更加感興趣，而此時品牌若是以真實且自然的方式傳遞出「更加在地化」的品牌特色時，便更容易受到他們的喜愛，使自己品牌更加閃耀亮眼，與「精緻感」相互呼應。
簡單來說，「精緻感」就是「透過內容、設計等展現出品牌真實且獨特的特質」。
該如何形塑「精緻感」？
- 【溝通啓發性】：品牌可以強調自己堅持的理念，包含「成分公開透明」、「重視社會與公益議題」、「環保訴求」等富有啟發性的主題，找出品牌在市場的溝通定位。
- 【溝通在地化】：品牌也可以結合「在地化」元素進行溝通，為品牌增添更多獨特的魅力。像是台灣本土品牌《茶籽堂》，強調以人為本，以在地自然為名的理念，將對天然與環保的講究挹注進產品當中，打造出一系列優質的洗沐商品，完美體現出品牌的「精緻感」。
三、日常感：在顧客心中留下深刻印象
代表著顧客會透過品牌商品及服務來建立自己的人設與風格，讓品牌在顧客生命中佔有一席之地。而在這競爭激烈的時代下，新品牌層出不窮，Z 世代消費者很容易就被新奇有趣的事物給分散目光，所以如果品牌想要脫穎而出，最具體的做法就是「持續迭代商品及曝光」，讓品牌不會消失在大眾視野中，因此也有人將稱其為「存在感」，讓顧客能對品牌留下印象至關重要。
「日常感」就是「持續更新與曝光商品及服務，讓顧客留下印象並逐漸成為死忠粉絲」。
該如何妝點「日常感」？
- 【品牌層面】：持續優化既有商品，並推出更多元的新商品來觸及廣泛受眾，而「品牌聯名」亦是現行常見的作法，藉由聯名雙方的流量來強化品牌存在感，別出心裁的合作也有可能讓顧客記憶更加深刻。
- 【行銷層面】：品牌想帶有「日常感」，首先就是要成為顧客日常的一部分，因此在社群曝光管道上，穩定地發文創造互動必不可少，再來就是發文的內容需要讓顧客能夠實現並產生想像，如像眾多服飾品牌會持續發布「推薦穿搭」等內容，並配合合適的照片氛圍來跟顧客溝通，讓他們能在腦海中描繪出自己穿戴商品時的樣貌，而「發起 UGC 活動鼓勵顧客分享心得並標記品牌」就是常見的活動。像是台灣知名服飾品牌《 孤僻 Goopi 》，便藉由精緻又富有設計感的社群圖文展示品牌服飾的搭配，其強烈的風格與高品質的服飾始終能夠緊緊抓住粉絲的目光，同時穩定的更新也讓品牌散發出強大的存在感，吸引無數喜好穿搭跟他們風格的粉絲。
四、氛圍感：帶給顧客沈浸式的品牌體驗
如同品牌的「氣質」，透過建立能滿足顧客需求的「場域」，讓顧客沈浸在體驗商品與服務的良好氛圍中，而 Z 世代族群也十分重視富有氛圍的體驗，若是能滿足他們，他們便會成為品牌最得力的擁護者與推廣者。
「氛圍感」其實就是「用各管道的設計設計營造氛圍，讓顧客沈浸在品牌打造的情境中」。
該如何創造「氛圍感」？
- 【線上通路端】：雖然渲染力度沒有實體強，但品牌也是可以在官網中強化視覺呈現的力度，如圖片跟文字的色彩搭配等。當然也可以配合活動建立專屬的 Landing Page，輔以強烈的網頁設計感營造出氛圍，如《驚喜製造》不僅是以販售沈浸式體驗為主的公司，在官網頁面設計上也格外有氣氛，讓你從瀏覽網頁時就能沈浸於其中。
- 【實體通路端】：通常「實體場域」比較容易帶給顧客強烈的情緒感受，不外乎就是從店頭設計開始著手，如《 Second Floor Cafe 》眾多分店中就有以露營風格為主的門店設計，打造都市露營風體驗的用餐氛圍，每到假日都是門庭若市的景況。如果品牌無法在門店的裝潢進行改造，亦可從互動環境中打造氛圍，像是運用傳統的五感體驗來創造氛圍，如戶外用品店可以放上大自然氣味的擴香等。
五、社交感：帶給顧客品牌歸屬感
當顧客購買了的品牌商品與服務，便是與品牌建立了一層關係，而想要讓顧客將這層關係拓展到他的親朋好友中，勢必需要創造「話題性」，而對於 Z 世代來說，若品牌商品能激發他們的共鳴，他們就會願意將其分享在自己的社群上，這不僅能能更拉品牌與 Z 世代間的距離，也能逐步創造更多品牌歸屬與認同感。
「社交感」就是「品牌創造話題性，並於相關社群中進行更深度的交流分享，提升顧客的歸屬感」。
該如何建立「社交感」？
- 【經營線上 / 實體社群】：品牌可建立「專屬社群」，如 LINE 社群、FB 社團、IG 專區等，並時常在社群中與顧客分享交流；或是不定期舉辦實體 VIP 聚會活動等，拉近彼此關係，像是《 Garmin 》的「 Garmin Run Club Taiwan」跑團活動與《 Gogoro 》 推出的「#LetsGogoro」響應活動等都是以品牌為主軸所衍伸出的社群。
- 【KOL 合作創造話題】：KOL 擁有自帶流量的屬性，因此品牌可以藉由與 KOL 合作創造話題，刺激顧客在社群中分享，也讓喜愛該 KOL 的顧客更認同品牌。（SHOPLINE 提供網紅媒合等服務，可進一步聯繫 SHOPLINE 廣告顧問團隊）
看完以上，編輯自己也想稱它們為「心」五感，主要都是由心出發的感受，而為什麼要特別強調「心」呢？因為這是它與常見的傳統五感行銷上最明顯的落差。
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新五感 vs 傳統五感行銷
相信傳統的五感行銷大家都耳熟能詳，甚至截至今日還是能看到很多成功的品牌五感行銷案例，而不免俗地也要來介紹一下傳統五感行銷由來，它是由丹麥作家馬丁‧林斯特龍（Martin Lindstrom）在 2010 年出版的《 Brand Sense: Sensory Secrets Behind the Stuff We Buy 》（中譯：感官品牌）一書中所提到，品牌可藉由「五感協同作用」來提升其附加價值，而這五感便是「視覺」、「聽覺」、「嗅覺」、「味覺」與「觸覺」。
而本文不多加贅述傳統五感行銷的內容，而是直接將兩者的比較整理如下表：
| 項目 | 傳統五感行銷 | 新五感行銷 |
|---|---|---|
| 感官層面 | 針對「生理」上的感覺 | 針對「心理」的感受 |
| 感官類別 | 視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 | 鬆弛感、精緻感、日常感、氛圍感、社交感 |
| 接觸媒介 | 除了視覺與聽覺外，多需要藉由實體互動才能彰顯 | 基本上從線上與實體都能展現品牌的新五感 |
| 主要目標 | 以「感覺刺激」讓顧客當下產生希望他們採取的行為（如購買等） | 以「感受共鳴」創造更深層的情感連結，讓顧客產生品牌認同感 |
| 行銷效益 | 創造「短期」的視覺吸引力與愉悅感 | 創造「長期」的滿足、認同與放鬆情緒價值 |
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
總結
總體而言，「新五感」行銷其實就是以傳統五感行銷講究的「體驗」為基礎，進而昇華成心靈層面的滿足，更是一種適應現代消費者複雜需求的行銷策略。而透過上述品牌新五感，相信各位都能夠持續創造高度情緒價值與社交效益，帶給顧客更為滿足的體驗，同時也能幫助品牌在日益激烈的市場競爭中，不再單單只是顧客交易的對象，而是能夠成為輕鬆又頻繁互動的「心」夥伴。
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（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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