近年來「對話式商務(Conversational Commerce)」不斷地被行銷人與品牌所關注,而什麼又是「對話式商務」呢?想像一下,當顧客走進實體店面,店員的第一反應便是與顧客進行對話並開始銷售產品,而在網路社群媒體崛起與智慧型手機普及的大勢之下,越來越多消費者在社群上與品牌展開互動。因此,SHOPLINE 訊息整合中心將替你點燃「對話式商務」發展的火苗。

然而,這些對話就如同實體店面購物的情境一般,在線上也能隨時能進行銷售。與此同時,「對話式商務」變成了不論是從事電商品牌或實體店面都必需重視的顯學,也成了品牌拓展多元銷售管道的選擇之一。

身為品牌,為什麼你該重視對話式商務?

根據最新一期 Facebook F8 大會中提到「The future of commerce is conversational.」,更說明了品牌企業主如何透過對話式商務以「更低的行銷預算來增加更多的轉換」。

此外,哈佛商業評論(Harvard Business Review)也曾研究線上客服的重要性,強調有提供快捷到位客服的品牌,其訂單成交數字比一般商戶高出 7 倍之多。由此可見,對話即是接單之處!

當然,身於 2020 至 2021 年新冠疫情當衝的大環境下,顧客較難前往實體店面體驗購物,導致實體營收大幅下滑,此現狀更凸顯了品牌在線上服務顧客,提供絕佳顧客體驗的重要性。在 Facebook 於疫情後推出的因應策略中,也提及全球有 40% 的節日購物者表示他們較可能考慮從「可以透過訊息溝通的商家購物」