新冠疫情致使台灣消費者購物習慣驟變，SHOPLINE 觀察到有很多台灣店家進行重整，以「雞蛋不要放在同個籃子」為旨，在現有品牌官網的策略佈局上，增加專為海外消費者設計的體驗，練習將原本運營台灣境內電商的思維，轉向跨境電商，編輯在本文統整 3 大具體作法分享給大家。
方法一：台灣官網設定海外購物須知，引導海外客戶消費
消費者在跨境購物時，最基本的要求就是「資訊透明」，只要商家公開透明地事先列出各國送貨天數、客服管道、關稅法規、退換貨原則，都能大大增強品牌信任感，提升跨境收單比例。即便送貨天數較長、成本較高，只要消費者真心喜愛品牌與商品的價值，大多願意等待。
舉例而言，知名飾品品牌《Bonny & Read》開設海外購物須知頁面，針對港澳、新加坡與西馬來西亞、東馬來西亞與其他東南亞國家、日韓與歐洲等五大區，因地制宜設定運費與免運門檻，並提供確切的客服聯繫方式、跨國付款方式、關稅負擔等細則，方便各國消費者在下單台灣商品前，事先就金物流和關稅法規做評估。
再舉一個案例，熱賣包款品牌《ROBINMAY》則為來到台灣網店的海外消費者，創立海外會員服務專區，以表格清楚陳列海外運送方式、配送國家與天數、付款方式、運費計算。另外，為了長期培養海外會員，也特別載明會員購物金的運用方式。
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方法二：各國市場商品分頁，主打在地語言 x 各國免運組合
使用方法一的店家，多提供中文、英文轉換，並將海外購物須知放在網站的頁腳（footer），較適合「初期嘗試跨境」，或是考慮團隊運營人力、心力等成本，對海外接單量設有上限的品牌。
而想要進一步開展跨境的商家，建議可以在「語言」和「商品組合」上下功夫，嘗試更接地氣的各國單一商品頁。
以台灣茶品牌《京盛宇》為例，直接將「海外配送」（Oversea Shipping）提到網頁頁首（header）位置，方便海外消費者一進到台灣網店，就能清楚明瞭找到對應的商品資訊。點進海外配送，即可看到港澳、星馬、日本、韓國、泰國、美國、法國等專區，分別對應到不同商品組合與免運門檻，這樣的規劃不僅切合在地產品偏好，更可以依照物流成本調整免運優惠。
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方法三：單一市場開設在地化官網，全面升級跨境電商
前面兩種方法，是以台灣官網為基礎，優化跨境消費者的體驗，進而跨海收單，在運營的過程中，勢必會透過數據了解到海外訂單來源國與主力客群，可從商品銷售排行、客單價、優惠組合轉換排行做進一步規劃。擁有了這些數據後，有些品牌會針對主力市場另開在地化官網，成立真正的跨境市場網店。
舉例而言，《海邊走走》從台灣官網（www.hiwalk.co） 出發，開設了港澳官網 （hk.hiwalk.co）與星馬官網（my.hiwalk.co），專攻三大市場；《HH 草本新淨界》也從台灣官網，在成立五年內迅速拓展海外事業體，分別開設馬來西亞（www.hhoversea.com）、菲律賓（www.hhphilippines.com）、泰國官網（www.hh-thailand.com/），並串接當地習慣的金物流方式。
這個做法對於各國消費者與品牌商家各有好處。消費者從進站後看到的語言、促銷折扣、行銷文案，都能切身符合習慣，在最後結帳時也能以當地幣別收款，無須自行計算換匯；對於品牌商家而言，因為在行銷檔期、促購優惠、數據判讀、會員經營都與台灣官網做出區隔，長期下來更能獲取精確數據、優化策略行動、節省運營成本。
總結
跨境電商已從口號蛻變成時代顯學，台灣市場量體小，品牌電商終究會面臨成長天花板，早晚都得前進海外另闢僵野。此外，SHOPLINE 也發現有越來越多品牌，在一開始創立時就納入跨境電商做佈局，將海外重點市場跟台灣市場視為同等重要的業績來源通路。
而電商出海獲取佳績的速度，往往來自於市場在地化的程度，建議從本文三種方法開始嘗試小步快跑、迭代升級，想要縮短品牌與世界的距離，僅在於決心和毅力的投入，SHOPLINE 的跨境服務團隊，也將持續努力一起同行。如欲進一步了解 SHOPLINE 跨境電商方案，歡迎隨時預約專人諮詢。
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負責 SHOPLINE 跨境行銷與市場教育，長期關注新創圈的品牌行銷、異業合作、媒介規劃，與策略夥伴共同推廣跨境電商生態圈，協力支持台灣品牌成功征戰國際市場。
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