|本文由作者林克威授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。|

在行銷或電商圈走跳,常常會聽到許多人滿口英文,一下 CPC,一下 ROAS,常常讓新進圈子的人聽得霧煞煞。如果你就是那個時常不清楚對方講的專業術語代表什麼,又不好意思問只能跟著點頭裝懂的人,這篇文章就是為你而寫。本篇文章中,盤點了在行銷圈最常用的幾個專業術語,除了告訴你是什麼意思之外,也會一併跟你分享這些數據的實際應用,看完這篇文章後,開始聽得懂別人在說什麼,從此脫離菜鳥!

本文將分為幾個部分和大家分享行銷相關術語,大家可以針對自己想特別了解的主題閱讀。這篇文章,旨在提供一個懶人包式的行銷術語大全,作為行銷初學者,不一定能快速記得所有的行銷術語,但當又遇到不知道是什麼意思的術語時,回來翻這篇文章,重新複習一次術語的概念,一次兩次三次之後,相信你就會對這些術語越來越熟悉,再也不用因為聽不動術語而苦惱了!

基礎功篇:不可不知道的重要詞彙!

TA(Target Audience):

就是我們常在說的受眾。在行銷的領域中,受眾是非常重要的。相信無論是看網路上的資料,或是去參與一些行銷課程,前輩們都會告訴你,行銷成功的第一步,就是為品牌找到精準的受眾,並從受眾的角度出發,建立行銷計畫。了解品牌和商品的受眾,知道他們的喜好、消費習慣和思考模式,並從中找到能與他們溝通的產品切角,若能做到上述的這幾點,就已經完成了成功行銷的 30% 了!

SEO(Search Engine Optimization):

中文全名為搜尋引擎優化。大家有沒有想過,為什麼在 Google 搜尋關鍵字時,某些頁面會跑到最前面,有些有會在後面呢?其實這就跟搜尋引擎的排名有關。SEO 若操作得好,就像獲得最有效的廣告,但卻不用花任何廣告費用。SEO 的高 CP,使許多電商品牌都趨之若鶩地想要做 SEO 行銷,讓品牌的網頁可以在同類關鍵字中脫穎而出,現在也有需多專門操作 SEO 排名的行銷公司,以專門的 SEO 行銷作為服務內容。之前我已經寫過幾篇深入探討SEO 搜尋引擎優化的文章,如果有興趣都可以去閱讀!

SEM(Search Engine Marketing):

前面說了 SEO 是什麼,SEM 相信對大家來說也是不難理解。正確地說,SEO 也算在 SEM 的一環,搜尋引擎優化也可以是搜尋引擎行銷的方式之一!但我們在說 SEM 時,除了會指搜尋引擎優化外,更多時候是在說那些需付費給平台,讓平台將商品內容放在搜尋結果最醒目的位置。簡單而言,SEM 就是透過付費爭取在搜尋結果上曝光的廣告手段。最常見的例子有Google Ads。如 Google Ads 這種 SEM 手段,廣告的收費模式會採取點擊是付費PPC(Pay-per-Click),因此我們也會常聽到人們用「PPC廣告」稱呼。關於 PPC,本文後面會在做更詳盡的介紹。

CRM(Customer Relationship Management):

顧客關係管理一直是行