|本文由作者林克威授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。|

在行銷或電商圈走跳,常常會聽到許多人滿口英文,一下 CPC,一下 ROAS,常常讓新進圈子的人聽得霧煞煞。如果你就是那個時常不清楚對方講的專業術語代表什麼,又不好意思問只能跟著點頭裝懂的人,這篇文章就是為你而寫。本篇文章中,盤點了在行銷圈最常用的幾個專業術語,除了告訴你是什麼意思之外,也會一併跟你分享這些數據的實際應用,看完這篇文章後,開始聽得懂別人在說什麼,從此脫離菜鳥!

本文將分為幾個部分和大家分享行銷相關術語,大家可以針對自己想特別了解的主題閱讀。這篇文章,旨在提供一個懶人包式的行銷術語大全,作為行銷初學者,不一定能快速記得所有的行銷術語,但當又遇到不知道是什麼意思的術語時,回來翻這篇文章,重新複習一次術語的概念,一次兩次三次之後,相信你就會對這些術語越來越熟悉,再也不用因為聽不動術語而苦惱了!

基礎功篇:不可不知道的重要詞彙!

TA(Target Audience):

就是我們常在說的受眾。在行銷的領域中,受眾是非常重要的。相信無論是看網路上的資料,或是去參與一些行銷課程,前輩們都會告訴你,行銷成功的第一步,就是為品牌找到精準的受眾,並從受眾的角度出發,建立行銷計畫。了解品牌和商品的受眾,知道他們的喜好、消費習慣和思考模式,並從中找到能與他們溝通的產品切角,若能做到上述的這幾點,就已經完成了成功行銷的 30% 了!

SEO(Search Engine Optimization):

中文全名為搜尋引擎優化。大家有沒有想過,為什麼在 Google 搜尋關鍵字時,某些頁面會跑到最前面,有些有會在後面呢?其實這就跟搜尋引擎的排名有關。SEO 若操作得好,就像獲得最有效的廣告,但卻不用花任何廣告費用。SEO 的高 CP,使許多電商品牌都趨之若鶩地想要做 SEO 行銷,讓品牌的網頁可以在同類關鍵字中脫穎而出,現在也有需多專門操作 SEO 排名的行銷公司,以專門的 SEO 行銷作為服務內容。之前我已經寫過幾篇深入探討SEO 搜尋引擎優化的文章,如果有興趣都可以去閱讀!

SEM(Search Engine Marketing):

前面說了 SEO 是什麼,SEM 相信對大家來說也是不難理解。正確地說,SEO 也算在 SEM 的一環,搜尋引擎優化也可以是搜尋引擎行銷的方式之一!但我們在說 SEM 時,除了會指搜尋引擎優化外,更多時候是在說那些需付費給平台,讓平台將商品內容放在搜尋結果最醒目的位置。簡單而言,SEM 就是透過付費爭取在搜尋結果上曝光的廣告手段。最常見的例子有Google Ads。如 Google Ads 這種 SEM 手段,廣告的收費模式會採取點擊是付費PPC(Pay-per-Click),因此我們也會常聽到人們用「PPC廣告」稱呼。關於 PPC,本文後面會在做更詳盡的介紹。

CRM(Customer Relationship Management):

顧客關係管理一直是行銷中的大議題,畢竟沒有顧客,再多的曝光或點擊都是一場夢。CRM 的領域很廣,只要涉及品牌和顧客之間的,都可以是 CRM 的一環。例如開發新客戶、培養下一批消費者、留住優質顧客等,都是 CRM 要處理的範圍。更精準的說,CRM 是一套維持品牌和顧客關係,為品牌獲取更大的銷售利益的方法論系統。透過如電子郵件、優惠碼、聊天機器人等服務,並藉由後台的數字,追蹤分析顧客的反應,經優化或修正後,以增加商品回購率或品牌黏著度為最大考量的作為,是CRM最核心的價值之一。

MGM(Member Get Member):

在網路競爭者越來越多的時代,藉由網路行銷開發新客戶,可能已經不再是最有效率的方式,MGM 可以是另一個可操作的方式。MGM 顧名思義,就是讓會員帶著另外一個會員進入品牌,在其中品牌需提供誘因,讓原先的顧客成為品牌的宣傳大使,邀請身邊的家人朋友也開始使用品牌的產品或服務。比起誇大的廣告,消費者的真心推薦更具說服力和真實性。MGM 的應用不只侷限在商品的銷量,在目前的電商市場中,更常見的操作方式是利用 MGM 擴展社群好友數,如 IG 品牌帳號追蹤數或Line2.0好友數等。

UGC(Users Generated Content):

UGC 和 MGM 有些核心概念是相似的,例如都是以原有的顧客為核心,擴散品牌的曝光或好感度。UGC 的應用特別適用於社群時代,讓消費者主動為品牌製造回饋(當然,品牌也可以主動提供誘因,增加消費者的踴躍程度),在自己的社群上分享產品或服務的使用心得。除了是更好地將品牌知名度擴散到不同族群外,UGC 也提供了消費者一個良好的回饋機制,並且在此回饋中,重塑品牌的價值。UGC 最好的例子,莫過於加拿大運動服飾品牌 Lululemon-The Sweat Life,消費者們將穿著品牌服飾做運動的樣子分享到社群,快速擴散了品牌理念。

CJM(Customer Journey Map):

CJM 可以說是一種用來洞悉消費者在購買商品過程中想法及動機的技術。數位行銷時代,看數據來推斷消費者的想法當然很重要,但同時消費者還是活生生的個體,有時憑數據無法完整揣摩出他們真正經歷的想法和挑戰。因此,藉由勾勒客戶旅程地圖,可以更深化地同理顧客的需求,並優化服務流程的消費者接觸點。

CTA(Call to Action):

CTA 是行動呼籲,好的 CTA 按鈕是促成轉換的關鍵。CTA 可以被用在多種情境中,例如吸引消費者點入產品頁面、參與抽獎、領取優惠等,都可以以 CTA 按鈕吸引消費者點入。無論是在社群廣告或者電子報等頁面,CTA 都扮演著轉換的重要角色。

O2O(Online to Offline):

O2O 是一種新發展出的電商模式,內含為從線上的網站經營串連到線下的實體銷售。O2O 是現在許多大品牌在主打的經營模式,無論是透過網上傳達優惠訊息藉此帶動線下消費,或是發想一連串創意行銷,將線上線下的通路整合,都是 O2O 可以達成的。

UTM(Urchin Tracking Module):

UTM 是數位行銷中,一種用來追蹤消費者軌跡的方式。做法是將原先的網址後面加上一串參數,有了此參數,這個點擊活動就會被記錄下來,電商就可藉由後台數據知道這筆點擊是從哪裡來,例如是從臉書廣告或 Google 廣告導入的點擊,或是 KOL 業配合作的成效,品牌就可以藉由這些觀察去評估行銷策略的成果。

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實戰篇:投放廣告必知六大術語報你知 

IMP:

全稱為 Impression,就是我們熟知的曝光。若用更白話一點說明曝光,就是總共出現了幾次,被瀏覽網頁的人看到了幾次。在剛開始接觸廣告數據的時候,有些人可能會不太知道「曝光」和「觸及」的差別,若將這兩個數據所用的量詞說出來,就會很清楚的明白意思。一般我們會說,一個廣告曝光了幾「次」,觸及了幾「人」。大家瞭解了嗎?曝光的計算以「次」為單位,而觸及則是以「人數」為單位。

那麼正常來說,「曝光」和「觸及」哪個數值會比較多呢?答案:曝光會比觸及多。原因是每個觸及人數,不一定只看到一次廣告。例如今天廣告的觸及人數是小花和小明兩個人,因此觸及人數就是 2,但這個廣告在小花的頁面中出現過3次,在小明的頁面中出現 4 次,那麼它的曝光人數就會是 7。

CTR:

由英文 Click Through Rate 而來,就是大家常聽到的點擊率。計算方式是點擊次數/曝光次數 *100%,例如一則廣告曝光在瀏覽者的頁面中一百次,這其中有三次,瀏覽者不僅看到了,還點入了商品或品牌頁面,那麼 3/100,這則廣告的點擊率就是 3%。點擊率代表的是一則廣告夠不夠吸引人,會讓人願意繼續了解商品,是評估廣告成效的重要指標。

CPC:

英文全稱為 Cost Per Click,也就是每一次消費者點擊廣告,你所需花費的成本。現在大多的數位廣告採取的都是 Pay-per 的形式,Pay-per 後面可以接 click、action 等,也就是說,與傳統的電視或廣播廣告先付一大筆錢給推播平台不一樣,在數位廣告上,只有當瀏覽者點進廣告頁面或真正產生購買行為(端看當時是設定什麼樣的廣告)時,廣告主才需要付費給推播平台。在這個前提下,怎麼用最少的金錢,得到最高的廣告效益就是廣告主要考量的,而 CPC就是用來評估廣告主下的廣告是否有