在電商常用的各種行銷當中,社群媒體行銷一般被視作是最有效的行銷方式。本文將剖析社群媒體如何在電子商務的交易流程中扮演重要角色,並介紹免費的社群平台經營工具給各位。

釐清社群平台的角色

許多電商經理人常將電子商務的操作過程比喻成漏斗狀,如下圖所示。首先,潛在的客戶通過廣告、分享…等等渠道接觸到商家,接著選擇來到該網站,帶來網站流量;若該使用者對網站內容或產品感興趣,或許會註冊、試用服務、填寫表單…等等,以上過程都運作順利的話,最終才成交完成交易。

這張概念圖之所以極具參考價值,是因為電子商務萬變不離其宗,任何企劃都是圍繞在這個流程裡進行優化。舉例而言,頻繁的文章分享可能是為了刺激接觸人次,提高網站曝光率,著重在此圖的藍色、綠色部分;而近期流行的社群經營則旨在提升由使用網站至完成交易整個過程中的轉換率相對更重視此圖的橙色、紅色部分。

那麼,社群媒體的功能應該在上述哪個環節中展現?直觀上並不難理解,社群媒體的功能在於建構網絡,連結使用者與人、事、物,當然也包括產品、服務。因此一般而言,社群媒體的貢獻主要著重在兩個部分:「吸引目光」與「創造流量;也就是圖中上層的部分。易言之,社群媒體在電子商務的運作流程中扮演的是與潛在客戶的第一線接觸,讓顧客接觸產品,也將產品推向顧客。其重要工作就在吸引使用者點擊,進而帶來流量,驅動整個漏斗運作。

當然,社群媒體的功能不僅只如此,它也能在其他地方產生作用,不過本文暫且不提。此處的重點是要介紹實用的工具給各位,讓你將有效率地管理社群媒體,在「吸引目光」與「創造流量」的工作上更上層樓!

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分享什麼?如何分享?魔鬼藏在細節裡!

相信點開本文的各位,已經準備好用社群媒體為自己的事業帶來成長,那麼問題來了,該分享什麼?又該如何分享?許多人往往忽略這個簡單而根本的問題。說它簡單,是因為社群媒體的功能就在刺激流量,淺顯易懂;說它根本,則是因為這個問題涉及商家最根本的價值、形象……等,如前文所說,社群媒體是與潛在客戶的第一線接觸,而作為接觸點 ( touch point ),傳達的自然不僅僅是商品本身,還包括許多「印象」。

分享什麼?

這麼說或許稍嫌複雜,此處讓我們把分享什麼、如何分享兩個概念拆開,先討論前者。當我們問該「分享什麼」的時候,其實問的是「究竟想傳遞給潛在客戶的信息是什麼?

往下讓我們看看兩張圖,分別是 ArmaniTimberlandFacebook 上的貼文。事實上,就算遮去品牌名稱,光看到貼文或圖片本身,已經可以對該品牌有些想像,甚至猜中一二,原因在於貼文傳達的信息與品牌形象、定位一致,讓用戶一眼就能認出。試想若右邊登山的圖貼到了Armani 的頁面上,肯定十分突兀吧!你不會期待 Armani 辦一個登山、種樹、淨灘之類的活動;反之,這和 Timberland 的形象就相符許多。

讓我們再看另一個案例,Campaign Monitor 是一個通過電子郵件替客戶行銷的公司,他們在過去幾個月內行銷規模飆漲五倍,成為業界領導品牌。他們是怎麼做到的?還是上頭那個老問題:究竟想傳遞給客戶的信息是什麼?

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