好的使用者體驗決定留下多少網店顧客！３步驟建立電商網站

2020 年 8 月 13 日更新

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消費者研究公司 iPerceptions ，針對 160 個以上的主要電子商務網站、超過 36 萬名網路訪客進行研究，分析造成消費者網站購買障礙的理由，分析結果前 10 項有 6 項與 UI 或 UX 有關…

接近 8 成的顧客會因網站不好用就不願意進行消費，經營電子商務網站不能只單單依賴關鍵字廣告、 SEO（搜尋引擎優化）來導入流量人潮，或是在商城、購物網站上不斷壓低商品價格刺激消費。好用的網站才能將訪客轉為顧客，顧客再成為回頭客，或是再轉介新顧客進來網站做消費。

我們在《留住你的顧客，從網站的第一印象開始！》一文中介紹了從視覺設計的角度，如何抓住顧客的第一印象，有好的第一印象才能讓顧客決定要或不要使用你的網頁，但是要怎麼留住他們又是另一個課題了。

有 80％的人會注意第一屏的內容，但是要有好的引導方式才能讓使用者繼續在你的網站上做操作，可以藉由文案或是視覺的方式來引導使用者做下一個動作。

消費者研究公司 iPerceptions ，曾針對 160 個以上的主要電子商務網站、超過 36 萬名網路訪客進行研究，分析造成消費者網站購買障礙（ Barriers to Buying ）的理由，分析結果前 10 項有 6 項與網站的使用介面（ UI， User Interface ）或使用者經驗（ UX，User Experience ）有關。有近 40％的消費者是因為找不到想要的東西，其次有 13% 的消費者因為網站動線規劃與使用者介面不佳，所以沒有進行購買。

針對這兩項因素進行探討可能的原因：

為何顧客找不到想要的東西？ – 網站內容和顧客想的不一樣
– 網站文案誤導顧客
– 網站的資訊太多或太少，無用資訊影響顧客的判斷力
– 缺乏站內搜尋引擎，或搜尋引擎成效不彰
網站動線規劃與使用者介面不佳的可能原因 – 操作困難考驗顧客的記憶力
– 操作困難使顧客失望、受挫
– 視覺設計無法清楚表達網站內容的架構

還記得在上一篇讓大家思考的問題嗎？你所經營的網站品牌或商品的定位是什麼？我們接下來用幾個步驟帶你來做簡單規劃後，再進一步設計自己的網頁架構。

文章目錄

STEP 1 確定網站定位
STEP 2 思考目標客群
STEP 3 規劃網頁架構
結論

STEP 1 確定網站定位

你的網站定位是要以企業形象官網為主，或是以單純販售商品的購物網站，還是要跟使用者做互動活動網站？

每個網站的目的都不盡相同，形象官網，可能需要著重於品牌理念、品牌故事、公司介紹等等；購物網站，除了要有動線明確的金物流外，商品要有明確分類方式讓消費者易於找到目標商品；互動活動網站，要在訪客進入網站的當下就要讓他知道是要怎麼做互動，或是活動資訊是否明確等等。

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STEP 2 思考目標客群

網站有清楚的定位之後，就是要想像自己的目標客群的樣貌，一個好的網站，要能夠時時刻刻和使用者有良好的溝通互動，所以仔細思考網站的目標客戶是誰，哪些人會你網站的訪客或潛在訪客？年齡層、性別、職業族群等都有不同的使用習慣或是特性。建議可以從你的目標客群的角度做思考，來設計你的網站文案、架構和操作動線。

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STEP 3 規劃網頁架構

在確立好網站的定位，以及對於你的目標客群樣貌有基本的勾畫後，我們可以開始來規劃你的網站架構了。想像一下你的網站需要有哪些元素，例如：公司簡介、品牌理念、品牌故事、商品分類、門市資訊…等。

這邊我們介紹一個資料架構研究分析的實作方式，先請你準備好一疊小卡或是便條紙。並依照下面的步驟說明做操作。

命名(Naming)：在每張小卡上寫下你認為需要放在網站上的頁面或分類名稱。
排序(Sorting)：尋找幾個跟你目標客群接近的參與者協助你，依照他們的直覺將小卡做歸類排序。此時他們也可以將卡片做有層級的子目錄歸類方式
標籤化(Labling)：如果參與者對於你所寫的名稱有更好的建議，或是剛剛有剩下的小卡他們清楚是什麼意思，也可以重新取名後，再加入前一步驟已經排序的卡片中。

通常進行了幾次操作之後，分類的模式將會逐漸有系統性的架構，這會幫助你去建立一個最適合的分類方案。最後，我們將會得到一個資訊結構上稱為「類別」，以及「階層性（有組織的分類）」的訊息。日後，當我們在替網站設計導覽系統（ Navigation ）或是網站架構圖（ SiteMap ）的時候會相當的實用。

結論

資訊架構的建立是一個需要去精心思考的課題，好的網站架構不一定是一次到位的，可能也是一個需要不斷觀察消費者習慣來做優化的，好的架構會有好的使用流程，也能讓使用者體驗提升，減少使用者的負擔，才能留住你網站的訪客進一步成為顧客。未來我們會再針對網站架構的製作提供一些小撇步，或是需要多注意思考的方向，讓你的網站更讓使用者喜愛。