消費者研究公司 iPerceptions ,針對 160 個以上的主要電子商務網站、超過 36 萬名網路訪客進行研究,分析造成消費者網站購買障礙的理由,分析結果前 10 項有 6 項與 UI 或 UX 有關…

接近 8 成的顧客會因網站不好用就不願意進行消費,經營電子商務網站不能只單單依賴關鍵字廣告、 SEO(搜尋引擎優化)來導入流量人潮,或是在商城、購物網站上不斷壓低商品價格刺激消費。好用的網站才能將訪客轉為顧客,顧客再成為回頭客,或是再轉介新顧客進來網站做消費。

我們在《留住你的顧客,從網站的第一印象開始!》一文中介紹了從視覺設計的角度,如何抓住顧客的第一印象,有好的第一印象才能讓顧客決定要或不要使用你的網頁,但是要怎麼留住他們又是另一個課題了。

有 80% 的人會注意第一屏的內容,但是要有好的引導方式才能讓使用者繼續在你的網站上做操作,可以藉由文案或是視覺的方式來引導使用者做下一個動作


消費者研究公司 iPerceptions ,曾針對 160 個以上的主要電子商務網站、超過 36 萬名網路訪客進行研究,分析造成消費者網站購買障礙( Barriers to Buying )的理由,分析結果前 10 項有 6 項與網站的使用介面( UI, User Interface )或使用者經驗( UX,User Experience )有關。有近 40% 的消費者是因為找不到想要的東西,其次有 13% 的消費者因為網站動線規劃與使用者介面不佳,所以沒有進行購買。

(圖片來源:David Goehring

針對這兩項因素進行探討可能的原因:

  • 為何顧客找不到想要的東西?

    – 網站內容和顧客想的不一樣
    – 網站文案誤導顧客
    – 網站的資訊太多或太少,無用資訊影響顧客的判斷力
    – 缺乏站內搜尋引擎,或搜尋引擎成效不彰

  • 網站動線規劃與使用者介面不佳的可能原因

    – 操作困難考驗顧客的記憶力
    – 操作困難使顧客失望、受挫
    – 視覺設計無法清楚表達網站內容的架構


還記得在上一篇讓大家思考的問題嗎?你所經營的網站品牌或商品的定位是什麼?我們接下來用幾個步驟帶你來做簡單規劃後,再進一步設計自己的網頁架構。

STEP 1  確定網站定位

你的網站定位是要以企業形象官網為主,或是以單純販售商品的購物網站,還是要跟使用者做互動活動網站?

每個網站的目的都不盡相同,形象官網,可能需要著重於品牌理念、品牌故事、公司介紹等等;購物網站,除了要有動線明確的金物流外,商品要有明確分類方式讓消費者易於找到目標商品;互動活動網站,要在訪客進入網站的當下就要讓他知道是要怎麼做互動,或是活動資訊是否明確等等。

STEP 2  思考目標客群

網站有清楚的定位之後,就是要想像自己的目標客群的樣貌,一個好的網站,要能夠時時刻刻和使用者有良好的溝通互動,所以仔細思考網站的目標客戶是誰,哪些人會你網站的訪客或潛在訪客?年齡層、性別、職業族群等都有不同的使用習慣或是特性。建議可以從你的目標客群的角度做思考,來設計你的網站文案、架構和操作動線。

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STEP 3  規劃網頁架構

在確立好網站的定位,以及對於你的目標客群樣貌有基本的勾畫後,我們可以開始來規劃你的網站架構了。想像一下你的網站需要有哪些元素,例如:公司簡介、品牌理念、品牌故事、商品分類、門市資訊…等。

這邊我們介紹一個資料架構研究分析的實作方式,先請你準備好一疊小卡或是便條紙。並依照下面的步驟說明做操作。

(圖片來源:Mario Carvajal

  • 命名(Naming):在每張小卡上寫下你認為需要放在網站上的頁面或分類名稱。
  • 排序(Sorting): 尋找幾個跟你目標客群接近的參與者協助你,依照他們的直覺將小卡做歸類排序。此時他們也可以將卡片做有層級的子目錄歸類方式
  • 標籤化(Labling):如果參與者對於你所寫的名稱有更好的建議,或是剛剛有剩下的小卡他們清楚是什麼意思,也可以重新取名後,再加入前一步驟已經排序的卡片中。

通常進行了幾次操作之後,分類的模式將會逐漸有系統性的架構,這會幫助你去建立一個最適合的分類方案。最後,我們將會得到一個資訊結構上稱為「類別」,以及「階層性(有組織的分類)」的訊息。日後,當我們在替網站設計導覽系統( Navigation )或是網站架構圖( SiteMap )的時候會相當的實用。


 結論

資訊架構的建立是一個需要去精心思考的課題,好的網站架構不一定是一次到位的,可能也是一個需要不斷觀察消費者習慣來做優化的,好的架構會有好的使用流程,也能讓使用者體驗提升,減少使用者的負擔,才能留住你網站的訪客進一步成為顧客。未來我們會再針對網站架構的製作提供一些小撇步,或是需要多注意思考的方向,讓你的網站更讓使用者喜愛。

 

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