消費者研究公司 iPerceptions ,針對 160 個以上的主要電子商務網站、超過 36 萬名網路訪客進行研究,分析造成消費者網站購買障礙的理由,分析結果前 10 項有 6 項與 UI 或 UX 有關…

接近 8 成的顧客會因網站不好用就不願意進行消費,經營電子商務網站不能只單單依賴關鍵字廣告、 SEO(搜尋引擎優化)來導入流量人潮,或是在商城、購物網站上不斷壓低商品價格刺激消費。好用的網站才能將訪客轉為顧客,顧客再成為回頭客,或是再轉介新顧客進來網站做消費。

我們在《留住你的顧客,從網站的第一印象開始!》一文中介紹了從視覺設計的角度,如何抓住顧客的第一印象,有好的第一印象才能讓顧客決定要或不要使用你的網頁,但是要怎麼留住他們又是另一個課題了。

有 80% 的人會注意第一屏的內容,但是要有好的引導方式才能讓使用者繼續在你的網站上做操作,可以藉由文案或是視覺的方式來引導使用者做下一個動作

消費者研究公司 iPerceptions ,曾針對 160 個以上的主要電子商務網站、超過 36 萬名網路訪客進行研究,分析造成消費者網站購買障礙( Barriers to Buying )的理由,分析結果前 10 項有 6 項與網站的使用介面( UI, User Interface )或使用者經驗( UX,User Experience )有關。有近 40% 的消費者是因為找不到想要的東西,其次有 13% 的消費者因為網站動線規劃與使用者介面不佳,所以沒有進行購買。

針對這兩項因素進行探討可能的原因:

  • 為何顧客找不到想要的東西? – 網站內容和顧客想的不一樣
    – 網站文案誤導顧客
    – 網站的資訊太多或太少,無用資訊影響顧客的判斷力
    – 缺乏站內搜尋引擎,或搜尋引擎成效不彰
  • 網站動線規劃與使用者介面不佳的可能原因 – 操作困難考驗顧客的記憶力
    – 操作困難使顧客失望、受挫
    – 視覺設計無法清楚表達網站內容的架構

還記得在上一篇讓大家思考的問題嗎?你所經營的網站品牌或商品的定位是什麼?我們接下來用幾個步驟帶你來做簡單規劃後,再進一步設計自己的網頁架構。