剛剛開始學著使用 Google Analytics 的老闆們,有沒有覺得 GA 所提供的數據,還是少了那麼一點嗎?總覺得還缺了些什麼必要資訊,但卻不知道如何把這些資料從 GA 裡調出來嗎?有人形容 Google Analytics 就像是「浮在海面上的冰山」一樣,直接提供給你瀏覽的部分,僅只是整體數據的十分之一不到,而剩下那最精華的十分之九,卻是隱藏在 GA 茫茫數據資料海中,要如何運用 GA 的內建「區隔(Segment)」功能,將這些精華從數據資料海中萃取出來呢?現在就跟著編輯一起,一步步了解 GA 的「區隔(Segment)」功能吧!

首先,什麼是  Google Analytics Segment?

你有吃過 m&m’s 巧克力嗎?不知道你會不會跟編輯一樣,會先將 m&m’s 巧克力依照顏色分類,再按照順序吃掉?這個分類過程其實就是「區隔(Segment)」,而每一堆不同顏色的巧克力,就是一個「Segmentation」

GA 則像是一包擁有超級多種顏色的 m&m’s 巧克力,你可以依照你想要的方式,將這些 m&m’s 巧克力進行「分組、分類」,然後按照分類區隔之後的結果,去分析出更深層的問題及幫助你去解決它

以一個最簡單的例子來說,GA可以幫助你將「使用手機瀏覽」或「電腦瀏覽」的顧客「區隔」開來,幫助你了解這兩群顧客是否會對於不同產品是否存在偏好。若你發現使用手機瀏覽的顧客,對於 A 產品的瀏覽次數特高、瀏覽時間也超出其他產品,這時就可以針對這群顧客進行客製化的促銷活動或是宣傳物。

註:以下關於 GA 功能相關名詞,考量讀者不同使用習慣及翻譯差異,皆會同時出現 Google 官方所提供之中英文稱呼,以便讀者瞭解及使用

再更深入了解 Segment 這個功能之前,我們得先重溫 GA 的資料是分成以下三種階層:

單一使用者(User)可以有多個工作階段(Session),而每個工作階段(Session)可以有多個 匹配(Hit)。