新冠肺炎疫情使三級警戒一延再延，對許多實體零售業者而言，銷售表現苦不堪言，然而消費者的購物行為也產生了改變，除了過往的行銷操作，品牌店家還能從哪一方面找到突破口呢？本文將著重在 LINE 官方帳號在疫情下的經營策略分享，告訴你品牌如何善用官方帳號快速應對疫情，幫助品牌轉守為攻。
首先，各位應該都已了解，LINE 官方帳號是品牌與粉絲溝通最快、且最能貼近他們的管道，根據 LINE 商家報一文指出，有 80% 的用戶會使用 LINE 官方帳號獲取資訊，高達 91 % 用戶喜愛加入官方帳號，主要是因為能夠第一時間接收到喜愛品牌的促銷訊息。
這也間接顯示了 LINE 官方帳號擁有高度的粉絲黏著度。因此，雖然疫情拉遠了品牌與消費者現實中的距離，但卻也相對拉近了彼此在雲端上的距離。所以，在這「宅經濟」熱潮之下，店家可善用 LINE 官方帳號，藉此推出品牌服務、商品等相關訊息，持續保持與粉絲們的互動，提升他們對品牌黏著度。
以下編輯整理出 SHOPLINE 店家及其他品牌借助 LINE 官方帳號，針對「訊息」、「行銷活動」、「服務型態」、「官方帳號大頭貼」」 4 個面向的策略調整分享給各位，期望各位店家能夠一同與粉絲們走過抗疫之路。
防疫商品訊息，營造貼心感受大於促銷
當你的品牌有因應疫情做活動及相關應對時，勢必能夠透過 LINE 官方帳號來告知好友們，原因很簡單，就是讓這些好友們在這段期間爆量訊息中，對你產生記憶點。
除了創造記憶，當店家在推播防疫商品相關訊息時，溝通防疫商品本身優勢之餘，可以試著將訊息帶到「舒適」、「時尚」、「質感」等內容，使防疫商品的資訊不過於生硬及過於訴求功能，讓訊息更貼近好友，進而提升訊息的閱讀率（如圖一）。
如果店家販售非防疫商品也無仿，那就創造商品與「疫情」的聯結度，透過內容表達與消費者站在同一陣線，關心與提醒好友，以感性訴求為主（如圖二）。
當然，防疫相關內容，主要是因應大環境下的氛圍，而最主要還是與好友們之間的互動品質。因此，除了文字＋圖片的訊息內容，也可以設計一些簡單的遊戲互動、抽獎等溝通內容，與他們持續保持互動，讓好友覺得品牌一直陪伴在旁邊。
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宅經濟話題操作，滿足消費者生活所需
隨著宅家時間變長，大部分的人更專注在「居家生活」、「自煮料理」、「居家健身」等，先前電商教室很多文章都有提到相關數據的佐證。
所以，在此時店家應該需要把握這波商品銷售的機會點，可以趁勢推出符合宅經濟需求的商品，如：即時料理包、清潔用品、遠距辦公設備等，並且搭配疫情做促銷活動，一同推出優惠活動搭配符合好友的商品，一來可以強化好友點開訊息的機率，二來可以輔助提高商品的轉單率。（如圖三）
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LINE 熱點線上全力應援，外送宅配新顯學
疫情延燒至今，對經濟、民生持續衝擊，對餐飲業而言更為有感，餐飲業勢必要打破現有經營模式，必須將重心由實體轉戰線上，先前在《「餐飲電商化」將吹響復甦號角？掌握 3 大數位轉型關鍵翻轉品牌在疫情下突圍！》一文中有提到餐飲品牌的應對策略，此外，餐飲業也可以申請 LINE 熱點服務增加店家的曝光機會，將外送、外帶納為標準配備，才能跟上這波在家用餐潮。
根據經濟部統計處數據顯示，全國三級警戒使得餐飲業今年營收相較去年（109年）下降19.1％，卻加速外送及宅配比例的提升，以減緩疫情造成的衝擊。餐館業今年 5 月外送比例相較去年提高至 68.5％（見圖四），就營業額表現觀察，有提供外送或宅配服務之業者，營業額減幅明顯低於無外送或宅配服務者，顯示透過外送或宅配服務，有助於減緩衝擊（見圖五）。
因此建議店家可以使用官方帳號「圖文選單」的功能，提供線上訂餐服務，在選單上放上「線上訂餐」、「宅配」、「菜單」、「外送外帶提供之優惠」等，讓好友一鍵就能讓美食到手（如圖六），透過圖文選單功能，給予好友第一手最新消息，更直接且快速傳遞，達到快速宣傳效果。
順應時事更換官方帳號大頭貼，用小巧思提高好感度
在社群平台上很常見到，許多品牌會因應時事去更換大頭貼，例如：某國贈送台灣疫苗，該品牌會將頭貼更換成該國國旗表達感些之意；粉紅色口罩造成小男孩的困擾，許多品牌紛紛將大頭貼更換成粉紅色底，表達粉紅色是很棒的顏色。
然在這波疫情之下，店家也可透過更換官方帳號頭貼因應防疫議題，與好友站在一起，藉由這些小巧思來創造能與好友更加靠近的內容議題，傳遞出品牌正面的形象及理念，不只提升好友對品牌的好感度，更能迎來新好友的加入。（如圖七）
除了上述的經營調整之外，再補充一些疫情期間，經營官方帳號的小撇步給店家：
- 隨時更新資訊：如有更新營業時間、推出新的優惠活動或服務調整等，店家可以透過文字訊息、圖文選單的方式，讓好友隨時掌握店家最新訊息。
- 傳遞店家安心訊息：透過文字訊息、圖片或影片的方式，傳遞店家在疫情之下，對環境及消費者做的安心措施，讓消費者能夠放心選購商品或至店內消費。
- 讓加好友 QR Code 無所不在：讓品牌增加好友的方式除了於官網內顯示，也可以透過外送餐點或商品時，夾帶店家官方帳號的 QR Code，鼓勵消費者加好友即可享下次外送或外帶的優惠。
- 整理官方帳號門面：在疫情催化下，使得消費者低頭的時間增加，更黏著於社群媒體，因此品牌應該好好整頓一下內部資訊，讓新好友加入時有好的印象。
總結
在經歷疫情衝擊的變化之下，大部分產業都受到嚴重影響，透過 LINE 官方帳號調整「訊息內容與創意」、「轉換經營方式」及「持續與好友保持互動」才是雙贏，多強調在品牌使命、營造品牌正面形象的訊息，儲備顧客的好感度，強化消費者對品牌的認知，贏得好友的信任才能走得更長遠。看更多經營官方帳號的優勢。
如需建立官方帳號或有任何關於 LINE官方帳號 的問題， 歡迎與 SHOPLINE 行銷團隊聯繫。
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我是 Sunny，擔任 SHOPLINE 行銷團隊的文案編輯，一畢業就隨著趨勢走，就這樣一頭栽進數位行銷產業。
嗜旅遊、文字以及一切新鮮的人事物，期許可以透過 SHOPLINE 讓更多店家站上電商舞台。
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