新冠肺炎疫情使三級警戒一延再延,對許多實體零售業者而言,銷售表現苦不堪言,然而消費者的購物行為也產生了改變,除了過往的行銷操作,品牌店家還能從哪一方面找到突破口呢?本文將著重在 LINE 官方帳號在疫情下的經營策略分享,告訴你品牌如何善用官方帳號快速應對疫情,幫助品牌轉守為攻。

首先,各位應該都已了解,LINE 官方帳號是品牌與粉絲溝通最快、且最能貼近他們的管道,根據 LINE 商家報一文指出,有 80% 的用戶會使用 LINE 官方帳號獲取資訊,高達 91 % 用戶喜愛加入官方帳號,主要是因為能夠第一時間接收到喜愛品牌的促銷訊息。

這也間接顯示了 LINE 官方帳號擁有高度的粉絲黏著度。因此,雖然疫情拉遠了品牌與消費者現實中的距離,但卻也相對拉近了彼此在雲端上的距離。所以,在這「宅經濟」熱潮之下,店家可善用 LINE 官方帳號,藉此推出品牌服務、商品等相關訊息,持續保持與粉絲們的互動,提升他們對品牌黏著度。

以下編輯整理出 SHOPLINE 店家及其他品牌借助 LINE 官方帳號,針對「訊息」、「行銷活動」、「服務型態」、「官方帳號大頭貼」」 4 個面向的策略調整分享給各位,期望各位店家能夠一同與粉絲們走過抗疫之路。

防疫商品訊息,營造貼心感受大於促銷

當你的品牌有因應疫情做活動及相關應對時,勢必能夠透過 LINE 官方帳號來告知好友們,原因很簡單,就是讓這些好友們在這段期間爆量訊息中,對你產生記憶點。

除了創造記憶,當店家在推播防疫商品相關訊息時,溝通防疫商品本身優勢之餘,可以試著將訊息帶到「舒適」、「時尚」、「質感」等內容,使防疫商品的資訊不過於生硬及過於訴求功能,讓訊息更貼近好友,進而提升訊息的閱讀率(如圖一)。

如果店家販售非防疫商品也無仿,那就創造商品與「疫情」的聯結度,透過內容表達與消費者站在同一陣線,關心與提醒好友,以感性訴求為主(如圖二)。

當然,防疫相關內容,主要是因應大環境下的氛圍,而最主要還是與好友們之間的互動品質。因此,除了文字+圖片的訊息內容,也可以設計一些簡單的遊戲互動、抽獎等溝通內容,與他們持續保持互動,讓好友覺得品牌一直陪伴在旁邊。

《Bonny & Read》 LINE 官方帳號
  圖一、《Bonny & Read》 LINE 官方帳號
《花意空間》LINE 官方帳號
  圖二、《花意空間LINE 官方帳號

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左為《肉粽的菜市仔》,右為《合康連鎖藥局》LINE 官方帳號
圖三、左為《肉粽的菜市仔》,右為《合康連鎖藥局》LINE 官方帳號
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