經濟部攜手 Facebook 所舉辦的「 2020 與世界為友 – Made by Taiwan, Loved by the World 」系列活動於 9 月底正式揭幕,並持續發酵著,回顧當日的啟動儀式,包括 Facebook 全球副總裁暨亞太區總裁 Dan Neary、最高行政首長 – 總統蔡英文、經濟部長沈榮津等人都親自出席,宣布 Facebook 將助台灣拚人才、拼經濟、拼科技,要透過社群的影響力,幫助台灣的在地品牌邁向國際,實現台灣產業轉型、提升軟實力等數位化發展的願景,Facebook 也承諾在 2020 前,將帶領台灣 1,500 位企業領袖前進矽谷、協助 15,000 家企業拓展海外業務,並培訓至少 50,000 名數位人才。

政商合作的口號喊得大又響亮,不免有些政績宣示的意味,然而,計劃的實現還是需要一連串的執行、累積,企業主能否趕上這檔擴張業務的機會,也是需要些機運。對於中、小型企業而言,眼前能握住對的「主力市場」及「推廣策略」才能讓「品牌」、「產品」更有撥雲見日、接軌世界的機會呢。

 

讓世界更緊密的前提,我們須了解彼此

做為社群龍頭,Facebook 的全球用戶數已突破 22 億,WhatsApp, Messenger, Instagram 等旗下平台也各有 10 ~ 15 億不等的用戶數,其中高達 94% 的活躍用戶是透過行動裝置使用的,且每 4 分鐘就有 1 分鐘是花在 Facebook,在整個亞洲市場上,更屬台灣的手機普及率 91.3% 為最高,其次則為新加坡 88%、南韓 87.6%、香港 87.2% 以及馬來西亞 81.8%,在這樣的普及率下,也使得全球曾與台灣任何一個在地企業有或過互動的用戶數增長到 6600 萬。可觀的觸及機會也造就了 Facebook 能在目標鎖定、行動平台、創意素材以及成效衡量等面向,提供相應的解決方案,來支持商家們拓展海外市場。

說到海外市場,想躍躍欲試的人肯定不少,但你真的對海外市場有所了解與洞察嗎?Facebook 分享了 Forrester Research 對 2,825 位各國消費者所做的調查,發現在發展中國家如印尼、馬來西亞、泰國和越南等東南亞地區消費者,與已開發國家如澳洲、新加坡、歐美等地區的消費者,在網購時所在意的事情其實截然不同,例如,友善的手機介面,對於東南亞地區的消費者來說,有著高度的期待值,但對美國、澳洲的消費者來說,便不是那麼在意。

而在運送時間的期待上,你願意花多久的時間等待?在台灣,24 小時到貨已為常態,在大台北地區更有 6 小快速到貨的運送服務,然而,當戰場拉到海外時,這個期待值仍算合理嗎?多久的運送時間是被市場所接受的呢?據統計,對東南亞消費者來說,當運送為免費時,7 成以上的人願意等候約 2 個星期的時間,但當運送為消費者付費時,運送時間的期待值也有長達約 1 週左右,綜觀來看,消費者對於海外貨運費時的問題,有一定的心理準備,對於運送時間的期待值便不像國內市場般嚴峻,有著更高需求的,反而是在客服回覆的即時性。

以上數據與你的預期相似嗎?抑或與你想像差距甚遠呢?從介面設計、運送時長到即時客服等資料,其實都左右著包含產品定價、團隊組織到系統優化等各個層面的決策及佈局,再砸下大把成本、豪賭擴張之前,利用社群、廣告甚至是快速架站的第三方平台來測試市場,掌握目標市場的需求後,再去自我檢視、修正調整,才有助於整體生意的推進。

 

面對市場,從一而終地訴說品牌的語言

每一個品牌的背後,都有一段故事,有一個理念,有一份堅持。現場包括 Vacanza 飾品、愛餡蛋捲 – 海邊走走、D+AF 女鞋、巨大 ( 捷安特 )、媽媽餵、星球工坊、ASUS、Gogoro 等不同規模、不同產業類型的在地品牌,都透過 Made by Taiwan 輔導計畫成功走向世界,也在活動上做為代表案例曝光。令人印象深刻的一個段落是巨大集團 ( 捷安特 GIANT ) 全球行銷長 Phoebe 所帶來的分享。

Photo Source : Made by 捷安特

「 GIANT 雖然有著 40 年的歷史,起步早顯然是我們的一大優勢,但這麼多年過去,GIANT 從未改變過品牌的核心價值,無論我們擴展到哪一個國家,GIANT 都會保持一致的理念去和市場溝通。」Phoebe 表示。行銷策略會依據市場的不同而不斷被企劃、執行、檢討、調整,然而,品牌的 DNA 是一個企業的根基,這是不容被輕易妥協的,幾句簡短的心法分享,有著充分的情緒、渲染力,GIANT 作為全球最大的 MIT 自行車品牌,無疑是台下中、小企業的一個模範,這成績斐然的國際集團,也曾經是規模很小的團隊,他們向著清晰的目標,不敢懈怠地的前進,才有了今日的點滴。

當然,釐清品牌的價值只是基本功,後續該怎麼有效地把品牌的語言傳達給對的群眾?對此,Facebook 官方也分享了許多創意作法。在 GIANT – Ride Like King 全球騎行活動滿 10 週年之際,GIANT 結合線上室內自行車遊戲平台合作,並透過 Facebook 直播,讓全球的車手能透過直播感受到如今已年滿 70 歲 的 GIANT 創辦人 – 標哥對騎乘的執著與熱忱,與他一同進行騎乘。「當天,1000 多位車手在線上與標哥一起騎車,另外在線觀賞活動的也超過 30,000人, Facebook 讓與標哥一起互動的人,從幾十人變成幾萬人。如果沒有社群直播的擴散力,我們不可能做到這件事,也無法感受到全球社群的強大力量。」Phoebe 分享。

Photo Source : Made by 海邊走走

「從粉絲分享的圖片和文字,我們發現海邊走走的粉絲熱愛旅行與生活,他們也對台灣的在地特色、『 媽媽手作的溫暖 』特別有共鳴。」海邊走走創辦人 – 游盛凱說道。不同於集團級別的 GIANT,海邊走走是這幾年逐漸崛起的手工蛋捲品牌,透過「社區媽媽手作」、「包餡厚實蛋捲」、「台灣在地伴手禮」等明確的品牌特色,在 Facebook 與 Instagram 不斷發酵,也才進而找到這群對品牌有共鳴的粉絲。目前,透過網路銷售,海邊走走的足跡已踏至新加坡、馬來西亞、越南、菲律賓、美國等國家。在淡水的實體店面,更陸續有各個國家的旅人來採購,對台灣手工厚實的好滋味讚嘆不已呢!

 

打開市場,開啟跨境之路

你準備好跨境了嗎?針對跨境電商的議題,Facebook 大中華區行銷顧問總監 Andy 首先提出了這個疑問,對於商家來說,什麼時候才算是準備好了?從商業營運考量來看,有沒有符合海外市場需求的網站、金物流串接了嗎?以及倉儲的整合、客服甚至到營運團隊的擴編等等,你得有幾分的準備,才能開啟跨境之路?在行銷活動的考量上,選擇哪個市場、對目標市場的洞察如何、推廣方針到是否有素材製作的人力等等,更關乎著你的跨境生意能否成功。以下,D+AF 女鞋品牌的跨境故事,或許能為你帶來點啟發。

D+AF 在前進美國市場前的準備,包含使用 SHOPLINE 建置全新英文網站、金流與物流的整合

D+AF 在台灣市場已有一定的知名度,有足夠的客服、營運人才支持海外生意,但卻沒有相應的網站以及金、物流選項能讓海外消費者下單,在這個階段,SHOPLINE 做為系統方,就支援了 D+AF 的架站需求,並且整合原有的中文網站,擴充 D+AF 官網語系,也提供 Paypal、Molpay、DragonPay 等東南亞當地的支付選項,抑或是 Apple Pay、LINE Pay 等行動支付方式,以完成線上交易場景的建構;而線下物流商的選定,也有許多合作眉角要注意,例如集貨優惠門檻、是否上府收件、配送時間、COD ( 貨到付款 ) 代收手續費等等,都得經過多方評估以找到最符合作業流程、成本效益的解方。而 SHOPLINE 也提供旗下商家跨境到香港、新加坡、馬來西亞、美國等地的物流 / 倉儲支援,以及報關、營業稅及退貨機制等行政流程的處理服務。

接下來,就是萬事俱備只欠東風哩!確保營運的順利後,該怎麼選擇目標市場?Facebook 在此便扮演了重要角色,透過 Facebook 成熟的投遞演算,D+AF 同時測試了港澳新馬、美國等東西方市場的受眾族群,並利用與 SHOPLINE 即時串接的產品目錄,操作 DPA 動態廣告來導入新客、配合轉換廣告來優化轉單,藉此打開全球華人世界的知名度,以及美國的英語市場;當然,這個過程也必定要經歷一連串的嘗試、優化。「不僅是廣告吸引人而已,從網站介面流程、產品線、定價到結帳流程等,都需要反覆測試,且牽一髮動全身。」Andy 說道。

 2018 Q3 D+AF 的廣告成效分享

 

回過頭來說,所以「Made by Taiwan」輔導計畫是?

由臉書發起的「Made by Taiwan」計畫,攜手經濟部、外貿協會,並結合許多第三方平台、國際支付及物流服務等合作夥伴,旨在幫助台灣中小企業走向海外,成功在全世界找到他們的客人,分享他們對自家產品的熱情,繼韓國之後,台灣是全球第二個啟動「Made by」計畫的國家,充分顯示了台灣企業參與國際貿易的潛力。在「Made by Taiwan」專頁,不僅有成功案例的真實數據,更結合全新改版推出的「Blueprint」線上培訓課程,以協助企業進修廣告知識、了解 Facebook 的各個產品資訊,無論是品牌商家,抑或是專業的廣告投手,都能根據自己的行銷目標 ( 例如打響品牌知名度、開發潛在客戶和刺激網路業績等等 ) 找到相對應的課程,學習推廣方法或取得官方認證,實體課程活動也將不定期於北、中、南各地舉辦。

全球貿易越來越容易,如何讓 Made in 台灣走向 Made by 品牌,已是各家企業的心之所向,就拿 Apple 來舉例吧,相信不會人去計較 iPhone 的零件都來自哪裡,大家所追逐的是「Apple」這個品牌;從僅創立 5 年的 海邊走走 到已有 40 年歷史的 GIANT,都仍在往「建立品牌」的方向努力著,縱使 Facebook、第三方平台,抑或是政府單位,能提供社群資源、工具以及輔導預算,但實際掌舵、航行的課題,還是得由企業本身來解呢!

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