經營電商的獲客管道非常多元,除了經營社群累積聲量、投放臉書廣告、經營 SEO 提升網站排名、與 KOL 合作製造話題之外,另一個電商從業者都會思考的,就是各式各樣的「優惠活動」。

在馬來西亞市場,優惠活動的內容與習慣呈現方式都與台灣有所差異,編輯解析在地五大優惠活動方式,幫助經營馬來西亞跨境市場的店家激盪出更適合的優惠活動,讓你的電商網站業績一飛沖天!

五大優惠活動,就是要讓你的顧客下單

一、折扣優惠

「商品 30 % off」 是比起「商品 7 折」更加在地化的表現方式。

馬來西亞當地約有 740 萬華人,是僅次於馬來裔的第二大種族,雖然華人人口佔總人口約 23.4 %,但當地百貨商場仍以英文作為主要的使用語言,也就是說「商品 30% off」的呈現方式比起台灣消費者所習慣的「商品 7 折」來的更加在地化、接受度也更高。

商品打折幾乎是每一個店家都會推出的優惠活動,而能夠以當地消費者習慣的方式呈現活動內容與活動最終成效也具有高度相關,所以這個呈現方式差異對於主攻馬來西亞跨境市場的店家一定要特別注意唷!

除了折扣力度的文字表現方式,「活動日期」也是經常呈現在圖片素材的內容,編輯在這邊提醒大家,台灣慣用的日期呈現方式是「月 / 日」,而馬來西亞則是剛好相反,會習慣以「日 / 月」來表示唷
舉例來說,「01 / 09 / 20」在台灣代表 2020 年 01 月 09 日的意思,但是馬來西亞的消費者就會理解成 2020 年 09 月 01 日唷!當然店家也可以以英文標示,那便會是「9 JAN 2020」。店家在製作優惠活動素材的時候需要特別注意這點,以免當地消費者對於活動開始與結束日期感到困惑。

SEPHORA Malaysia 以當地習慣方式呈現折扣幅度與活動日期
圖一、SEPHORA Malaysia 以當地習慣方式呈現折扣幅度與活動日期

二、免運活動

免運活動是世界各地消費者都非常買單的優惠活動,小至台灣店家(例如蝦皮賣家),大至國外知名購物網站(例如 ASOS、Selfridges、Shopbop),不同規模的店家在免運活動上遇到的問題也不同,如消費者於蝦皮購物時可能會在結帳最後環節,因為 60 元的運費而「奇檬子」不好就遲遲不付款,最後導致棄單;而國外購物網站消費者多半會願意為了節省國際運費而購買至免運門檻(甚至是等待有運費優惠的時候才下單)。

馬來西亞消費者則非常喜歡免運優惠,考慮到跨境運費較昂貴,建議店家根據自身產品價格計算合理毛利之後,設置合理的免運費門檻,或是以推出綑綁組合商品提高訂單客單價的方式來提供免運優惠。店家也可以在特殊節慶甚至是假日時推出限時免運、降低免運門檻的活動及搭配臉書廣告、社群行銷宣傳,為網站業績帶來一波新的成長。

在馬來西亞市場,西馬和東馬因為距離的關係,可能造成運費有所差異,SHOPLINE 後台支援針對兩地分別設置不同的運費標準,更可以讓店家自行決定每筆訂單收取固定運費或是按重量計費,完美滿足對於運費成本敏感的店家。

有鑒於西馬與東馬的運費成本差異,免運活動如果僅限特定地區,店家也應該要清楚表示唷!例如:全馬免運費、西馬免運費。