完成上面的九個步驟,恭喜你,你已經擁有了一個相當完善的網路商店了!從零到一,建立起一個網路商店,就像是在起跑線上準備就緒的選手,蓄勢待發,可以開始發展你的網路商店事業了!那麽,下一步就是「如何將你的網店帶到你的潛在客戶面前」,這就是你的網路商店從 1 到 100 的階段了,做好準備,我們要起跑向前衝了!

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最後這一步曲,是很多網路賣家時常忽略的一步,很多(超過 97%)網路上的商家最終以失敗告終,其中一個關鍵因素,就是沒有把這一步妥善處理好——制定長遠的行銷策略!

不能抱有「客人會自動找上門」的錯誤心態

許多經營失敗的網路賣家,雖然有很好的產品,卻抱著「客人會自動找上門」的錯誤心態,根據 Internet Live Stats 的數據,在筆者編寫這篇文寫的當下,網路上已經有 1,202,012,086 個網站以及 4.44 億個網頁,而你的新網路商店就是其中之一。如果你不主動想辦法讓客人找到你,就像你在森林裡大聲呼叫,卻不會有人聽見,因為根本沒人知道你的存在。

我們必須承認,光是漂亮的網路商店頁面以及最棒的產品,是不足以讓客人自動上門的。你要主動讓客人找上你!做得到,你就可以是那 3% 成功的店家了。

經營網店事業,需要持之以行

那麼,我們該如何做好這一步,制定商店行銷的長遠計劃呢?經營網路商店,就像經營一門事業,是複雜且困難的,需要有極大的耐心和抗壓力,才不致於半途而廢。我們都知道「欲速則不達」,羅馬也不是一天造成的,所以一定要有心理準備,大事情要從小事做起,一點一滴的累積,逐步邁向成功。

不積小流,無以成江河。想要制定行銷策略,不能亂槍打鳥。我們得先知道不同行銷管道的角色,以及每個管道在不同階段的重要性,了解每個管道發展的先後順序,你才能突圍而出。

主要的行銷渠道分為以下幾大類:

  • 直接( Direct ):顧客直接造訪你的網路商店
  • 推薦連結( Referral ):顧客從其他網站被推薦到你的網站
  • 自然搜尋( Organic ):顧客從自然搜尋結果直接造訪你的網路商店
  • 社群網站( Social Media ):顧客從社群網站造訪你的網路商店
  • 搜尋廣告( Paid Search ):顧客從搜尋廣告造訪你的網路商店
  • Facebook 廣告( Facebook Ads ):顧客從 Facebook 廣告中造訪你的網路商店
  • 再行銷廣告( Remarketing Ads ):顧客從再行銷廣告中造訪你的網路商店
  • 多媒體廣告( Display Network Ads ):顧客從視覺廣告造訪你的網路商店
  • 電子郵件( Email Direct Message ):顧客從電子郵件造訪你的網路商店
  • 手機簡信( SMS ):顧客從手機簡訊得知而造訪你的網路商店

看到了吧,原來行銷管道有這麼多。問題來了,你的時間、精力以及金錢投入都是有限的,想要同時開發所有的管道是不可能的。所以我們得要有方向,分出輕重緩急以及先後順序。

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制定好網店的行銷的長遠計劃

那我該從何開始著手呢?這其實沒有一個絕對的規則。不過一般而言,新開的網路商店的知名度不高,大眾和搜尋引擎也都不認識你的商店,在這樣的情況下,直接( Direct )、推薦連結( Referral )以及自然搜尋( Organic )等管道,可以帶來的訪客人流幾乎是零。初期你會需要深度依靠快速、穩定的付費流量,包括搜尋廣告( Search Engine Marketing )、Facebook 廣告,以及再行銷廣告( Remarketing )。

📌 延伸閱讀:Facebook再行銷廣告

前 3-6 個月 - 付費流量主導

我們能夠預見到,在你開始經營網路商店的前 3 – 6 個月,付費流量將會佔據最少80% 的商店流量。這個階段是最難熬的,但這是正常的現象。

讀到這裡,你可能開始擔心——原來我還要花錢買流量?答案是肯定的,經營任何事業都需要前期投入。先投入,再回本,後營利,這是不變的規律。成功絕非一步登天,都是需要經過長期經營的,

所以,你要有充足的行銷預算,但不用多!只要用得其所,一兩萬就足夠了。你的產品有沒有市場,只要用這筆「試驗資金」試過就知道。有了訂單之後,就有了收入,這時再慢慢調整行銷廣告的投入。相反的,如果是沒人買的商品,或許你就該考慮撤退,再找另一個領域東山再起。你應該勇敢嘗試,不要害怕失敗,要是真的沒有成功,最多也就輸那一兩萬罷了。(你請一個代理商幫你開網路商店要花費上萬元,用 SHOPLINE 開店,一個月只需幾百元,這不就幫你把需要的行銷經費省下來了嗎? SHOPLINE 就是來幫助你成功的!)

 後 3-6 個月 - 新管道發展期

好了,當你撐過了前 3 – 6 個月的投入期,撐過這最難熬的「付費流量主導」階段,開始有了穩定的客源和訂單,這時你在上篇前面第七步曲所建立的 SEO 基礎,也該開始進入初步的收成期了(還沒到豐收期啦,不要急)。你會開始擁有自然搜索流量,嘿嘿,這時候的你可以說是漸入佳境囉!因為自然搜索流量是每個網路賣家都夢想擁有的資源,他不僅免費、高質量,同時也會持續成長。有了這方面的發展,你對付費流量的依賴會逐步減少,網站也有了新的成長動力。

在這個階段,除了 SEO 的增長之外,你也可以開始慢慢發展其他的管道,把網路商店放上加速的軌道。比如說,你可以嘗試和市場上的相關人士合作,開發全新的合作商機,畢竟你也已經有了一定的知名度,不是當初的那個菜鳥了,把你的網路商店告訴該知道的人吧!另一方面,做了半年多的時間,你也有了一些舊客戶了吧?開發電子郵件( Email Marketing )管道,寄電子郵件讓他們回購吧,給他們一張優惠劵也是不錯的選擇!( SHOPLINE 的優惠劵功能太完善了,等著你好好利用!)你要知道,讓一個新的客人跟你買是要費很多功夫的,而讓一個曾經跟你買的舊客戶回購則容易得多。

還有什麼可以做?很多,很多。你將會經過另一段 3 到 6 個月的新管道發展期。經過了這個重要的成長階段,你的網路商店就大概成形了。你的 SEO 會日漸增長,達到約 15-30% 的整體流量,Direct Traffic 也會因應你的品牌效應開始有所貢獻了(可能有個 10% 的流量貢獻),每個渠道各展所長,達到一個健康均衡的流量分佈。

至於網路商店後續的發展,就因人而異了。因應你商店的實際情況、在市場的優勢、管理風格,以及個人的經營理念等,作出相應的策略調整。往後的發展,我們寫不出來,要由你自己開創了。正所謂無招勝有招,到時候你就知道下一步棋該怎麼下了。

SHOPLINE 行銷團隊伴你同行

當然了,經營一門事業,「知人善任」是個重要的課題,用人所長,截長補短。如果你是個設計師,那設計是你該做的事情;如果你是個採購人員,

獨具慧眼,那採購是你應該專注做的工作,為網店找來很多好產品。如果你很清楚自己並非行銷方面的專才,你應該在容許的範圍內,把行銷的工作交給專業人員為你打理。而你也就可以把精力放在你專精的領域上,讓你的小團隊各展所長,大大增加你的網路商店事業成功的機會。

許多 SHOPLINE 用戶向我們反映,他們擁有好的產品,也有充足的熱誠做好開網路商店這件事,但總在行銷的領域上力不從心。在我們所做的問卷調查結果中,超過8成的賣家都表示需要行銷的支援。

有鑒於此,SHOPLINE 於 2017 下半年與 Google 正式合作,推出 Google 廣告代操服務,針對初創網路賣家,或者是對 Google 廣告比較不熟悉、想開始投放 Google 廣告的店家,身為 Google 合作夥伴,我們會替店家投放 Google 的購物廣告、動態搜尋廣告及動態再行銷廣告。

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