來自台灣的知名保養品牌《 Dazzleslim 黛若詩琳 》，專注提供高品質保養品、面膜、洗卸產品與保健食品，其中以養肌135 面膜、膠原蛋白、酵素與美白膠囊等品項深受粉絲們喜愛，而品牌創立九年來，始終秉持著「貼近消費者，成為最瞭解顧客需求的保養夥伴」理念，致力幫助有皮膚困擾的顧客，讓更多人擁有自信且透亮的健康肌膚。
本次 SHOPLINE 行銷團隊造訪了位於台中的《 Dazzleslim 黛若詩琳 》總部，與品牌創辦人林乙蔓進行訪談。當我們一踏進品牌辦公室，映入眼簾的是一面陳列著各式明星產品及獲獎獎牌的展示牆，其中包含了 SHOPLINE 傑出品牌風格大賞《傑出電商品牌獎》與《世界品質評鑑大賞金獎》等，如此優異的表現也反映了品牌在產品開發的付出與努力。
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《 Dazzleslim 黛若詩琳 》產品三大獨特性結合養肌理念，創造高效養膚體驗
「我們希望《 Dazzleslim 黛若詩琳 》不只是提供產品，而是能夠成為消費者最貼心的朋友，傾聽他們的需求、提供專業建議，並透過持續創新來引領市場趨勢。」乙蔓分享道。
《 Dazzleslim 黛若詩琳 》自成立以來，始終以「合理價格」、「有感效果」與「高安全性」為核心來開發產品線，且產品皆需經過嚴格測試與品質把關才能上市，並輔以完善的顧客服務來解決大眾的養肌需求，以確保顧客能夠獲得最有感的保養效果。
除了在產品開發上的堅持，乙蔓也說道：「『創新』更是我們品牌的一大特色，使用、包裝以及質地的獨特性，都是我們十分強調的。舉例來說，我們的『超微米毛孔潔淨面膜』不像一般水凝膠、面膜紙或不織布，而是使用類似『果凍』的生物纖維材質。一般來說坊間市售面膜使用時間約為 10-20 分鐘，而我們這款清潔面膜則需要長時間敷用約 1 小時。在這段時間內，面膜會逐漸變乾，將毛孔內的髒污與油脂吸附出來。這種逐步作用的方式比一般短時間敷用的面膜更能深層清潔。在面膜敷至全乾後，將其潑濕取下泡水，能清楚看到在面膜上的毛孔髒污與油脂，這種『眼見為憑』的可視化體驗增加了我們品牌的說服力與話題性，讓顧客願意主動在社群上分享使用後的照片，使產品自然成為話題，提升我們品牌的影響力。」
不僅是面膜，《 Dazzleslim 黛若詩琳 》的產品涵蓋了基礎清潔、深層保養到內在調理等全方位保養方案。如針對清潔保養方面，品牌首創的「超微米毛孔潔淨面膜」採用獨特的生物纖維結合膠原淨膚因子，幫助肌膚進行深層清潔，並有效改善毛孔堵塞與油脂分泌不均的問題；同時明星商品「3 IN 1 活養肌光清水膜」則採用碳酸活化技術，透過讓顧客 DIY 調製方式，在肌膚上釋放氧氣，促進代謝與循環，創造高效養膚體驗；另外內在調理方面也推出了保健食品商品，像是「純白膠囊」與「膠原蛋白」，能透過內服保養提供肌膚亮白、保濕的效果，成為許多消費者的日常保健首選。
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專注會員經營，《 Dazzleslim 黛若詩琳 》透過 OMO 全通路佈局持續擴大市場滲透率
有好的產品，自然需要有合適的銷售管道來銷售出去。對此《 Dazzleslim 黛若詩琳 》採取了線上與線下並行的行銷策略 —— 線上透過建立品牌官網、上架大型電商平台來構築完整銷售管道，加上社群媒體及客服中心，強化與消費者互動；線下則是透過實體通路拓點，積極與大型美妝通路合作，讓消費者能夠在實體店面親自體驗產品，並透過 OMO 整合來提升會員經營效益，創造品牌曝光度的同時，也持續培養顧客忠誠度。
「我們以品牌官網作為《 Dazzleslim 黛若詩琳 》會員經營的核心。像是我們有規劃會員分級制度、每月購物金、會員滿額禮與生日禮等專屬回饋，來強化顧客的黏著度及回購率。另外，我們官網與 LINE 官方帳號也可以無縫進行整合，讓消費者透過 QR Code 加入會員，獲取即時優惠資訊，進一步提升品牌互動與導購效益。」乙蔓說道。
另一方面，為滿足多元購物習慣的顧客，品牌也有進駐蝦皮商城。而對此通路則主打折扣策略，透過免運券與折扣券吸引精打細算的消費者，提高購物轉化率。
除了線上銷售外，《 Dazzleslim 黛若詩琳 》也積極拓展如屈臣氏、Tomod’s（三友藥妝）等實體通路，銷售策略則是以「面膜」系列為主。乙蔓分享說：「面膜是一般消費者逛美妝店時相對容易入手的產品，大家會想嘗試買來用看看，比較沒有抗拒點。而實體通路通常會有很多行銷活動可以參與，我們也會積極響應這類的活動及折扣，並善用門市商品跳卡印上 QR Code，將實體門市顧客導流至 LINE 官方帳號，讓他們能夠加入會員並獲取專屬優惠，促進線上線下 OMO 聯動。藉此拓展更多的新客源，持續擴大我們在市場的滲透率。」
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《 Dazzleslim 黛若詩琳 》透過 SHOPLINE 建立官網
在瞭解了品牌的通路銷售策略後，回顧乙蔓當初的創業歷程，為什麼會選擇使用 SHOPLINE 建立品牌官網？她說道：「我在 13 年前便開始投入電商經營，最初以服飾品類為主，當時的銷售模式仍仰賴社團與手動表單，官網電商尚未普及。後來隨著電商興起，我便嘗試了許多開店系統，但是多半這些系統多半在行銷工具、後台管理與數據分析上都存在諸多限制，且過去我們曾因系統資安漏洞，導致顧客資料外洩並遭遇詐騙事件的情況，使我們深刻意識到資安的重要性。因此在尋找合適的系統服務商時，我們便會格外謹慎。」
經過多次嘗試後，最終《 Dazzleslim 黛若詩琳 》選擇使用 SHOPLINE 建立官網。主要是因為 SHOPLINE 彈性的行銷工具、完整的數據檢視功能以及穩定的資安防護，使品牌得以更精準掌握銷售數據，並靈活調整優惠及促銷活動等行銷策略。乙蔓也分享道：「轉換至 SHOPLINE 之後，品牌多年來未曾遇到類似資安的相關問題，得以確保顧客資料安全無虞。對於我們來說，SHOPLINE 不僅是一個開店系統，更是我們提升業績與顧客關係的關鍵後盾。」
透過「分眾行銷」吸引 30% 會員回購，並以「團購」創造檔期間 90% 的高回購表現
既然《 Dazzleslim 黛若詩琳 》選擇在 SHOPLINE 開店，究竟有哪些功能的使用確實幫助品牌在銷售表現上有所提升呢？
「我覺得 SHOPLINE 的『分眾行銷中心』對於我們品牌銷售幫助非常大。透過這個功能，我們可以區分不同消費型態的顧客群，像是針對『未消費會員』提供購物金，吸引首購族群；對於『曾購買但未回購』的會員，則發送回購折扣券，促進二次消費；另外『分眾行銷中心』裡面還有『智慧 RFIM 分群』的選項，能夠讓我們可以選擇像是『忠誠顧客』發送會員購物金與生日禮等禮遇，相當方便。」乙蔓說道。
而當品牌劃分出不同消費樣貌的顧客群體後，《 Dazzleslim 黛若詩琳 》便透過 SHOPLINE 的「SmartPush」全方位電子報行銷工具來精準溝通，強化品牌會員經營效果。乙蔓分享說：「當我們透過『分眾行銷中心』選出對應的目標受眾後，就會用『SmartPush』來發送優惠券、購物金等給他們，平均能成功吸引約 20-30% 的會員進行回購，為我們帶來顯著的業績增長。」
然而，品牌發現若僅透過 EDM 推播，部分會員可能會忽略這些優惠訊息。於是《 Dazzleslim 黛若詩琳 》會進一步在 Instagram（@dazzleslim_tw）限時動態中強化曝光，提醒會員檢查信箱，以獲取獨家驚喜。這樣的策略優化讓折扣券的使用人數有所增長。藉由《 Dazzleslim 黛若詩琳 》個人化的行銷策略，不僅成功喚醒了沉睡會員，也有效提升整體回購率，進一步強化品牌黏著度。
另外，《 Dazzleslim 黛若詩琳 》近年也搭上了「團購」的順風車，將此銷售管道作為吸引新客與回購提升的關鍵戰略工具。透過與 KOL、KOC 合作，品牌借助他們的影響力拓展市場，並帶動業績的提升。「我們近年也開始積極進行『團購』銷售，在與團購網紅合作時，我們通常會要求結合貼文宣傳，並搭配產品抽獎活動，以此吸引流量導入品牌官網。此外在團購期間消費者下單後，我們也會在包裹內附上購物金或回購優惠券，鼓勵團購顧客未來再次回購，藉此提升品牌回購率。同時，透過此方式也能將團購顧客轉化為品牌會員，使團購不僅是一次性銷售，而是能夠持續帶來品牌忠誠顧客。」乙蔓說道。
在導入 SHOPLINE「團購解決方案」前，《 Dazzleslim 黛若詩琳 》曾嘗試過其他一頁式團購表單。但發現這類工具價格昂貴且操作較為不便，且傳統團購方式需要每天手動匯整銷售數據，KOL、KOC 也經常在深夜甚至凌晨請求即時銷售報告，造成團隊大量人力負擔。而現在透過 SHOPLINE 的「團購解決方案」，能夠一站式快速建立團購賣場，且後台的「合作夥伴成效中心」能讓 KOL、KOC 隨時登入自行查看銷售狀況，減少品牌客服與管理上的時間成本，提升工作效率，並讓合作夥伴能夠彈性且即時的調整行銷策略。
除了讓團購主即時掌握數據、對帳透明有效率，SHOPLINE「團購解決方案」還提供會員導流的優勢。乙蔓表示：「我們會在團購頁面置入 LINE 官方帳號加好友連結，讓粉絲除了參與團購外，也能夠成為品牌會員並加入官方 LINE，獲取額外的購物金與首次下單禮。這不僅提高了顧客留存率，也能進一步增強顧客對品牌的信任感。」
而正是藉由分眾行銷與團購的行銷策略，《 Dazzleslim 黛若詩琳 》在 2024 年母親節、雙 11 與 2025 年春節福袋活動等期間，整體創造了近 90% 的高回購率表現，加上每年七月還有《 Dazzleslim 黛若詩琳 》自行舉辦「品牌週年慶」，與創辦人乙蔓生日同步舉辦。這樣的結合更讓品牌行銷更具有獨特的魅力與色彩，同時也可增加消費者的情感連結，讓整體會員經營效益持續成長擴大。
直播不只是銷售，更是《 Dazzleslim 黛若詩琳 》與顧客建立情感的橋樑
乙蔓早期以服飾業起家，便開始養成了直播的習慣。因此當我們談到「直播」這一塊時，乙蔓熱情地與我們分享說：「『直播』不只是一種銷售策略，更是品牌與顧客之間最直接、最有效的互動方式。透過直播，我們能夠即時與觀眾交流，深入瞭解顧客需求，並在短時間內快速建立品牌信任感。像是我們在直播過程中，許多觀眾逐漸從陌生人變成熟悉的朋友，甚至只要看到粉絲的帳號名稱，就能立刻認出對方，讓顧客感受到品牌的溫度與歸屬感。」
《Dazzleslim 黛若詩琳》目前主要會使用 SHOPLINE 的直播導購功能來進行開播。透過將直播畫面直接連結到官網，讓觀眾流量匯集與網店中，並運用「貼文銷售」及「直播 +1」功能，提供顧客能夠留言與私訊直接獲取下單連結，打造順暢無縫的直播購物流程，減少消費者在直播購物過程中的阻礙。同時品牌直播團隊也會事先準備直播腳本，確保直播內容流暢，並在不同時段安排遊戲，像是轉盤抽獎、彈珠台遊戲、即時折扣挑戰等互動活動，保持觀看者的興趣與參與度，還能有效促進下單轉換，加上每次直播時，《 Dazzleslim 黛若詩琳 》都會大方地給予「直播專屬優惠」，用限時折扣與獨家商品組合的賣點，刺激消費者的購買慾望。
藉由直播這種高互動的模式，幫助《 Dazzleslim 黛若詩琳 》建立了一個充滿連結感的忠誠顧客社群，讓消費者願意長期支持品牌。目前品牌每年大約執行 6-7 次直播，主要集中在大型檔期，例如前面提到的母親節、雙 11及週年慶等。而儘管直播場次不多，但每場直播的影響力極大，通常直播當天的業績都會是整個檔期的最高峰，占整體檔期營收約 40%，間接反映出《 Dazzleslim 黛若詩琳 》的顧客黏著度與強大的觀看號召力。
光陰匆匆，採訪也逐漸迎來了尾聲，總結《Dazzleslim 黛若詩琳》品牌的成功，正是來自團隊重視顧客體驗的品牌哲學，專注在解決顧客問題以提升回購率，同時配合精準的個人化銷售與直播互動，來進一步培養顧客忠誠度。最後乙蔓也強調說：「比起讓更多人單次購買，我覺得品牌應該更重視如何讓現有顧客持續回購。會員經營的重點在於顧客服務、社群互動與產品體驗，透過這些管道與顧客建立緊密連結，讓消費者感受到品牌的溫度，才能使顧客不僅是購物者，更像是我們的朋友。」
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SHOPLINE Senior SEO Marketing Associate
數位行銷人 / 自由旅行者 / 文字工作者 熱衷觀察生活細節，親身體驗其中樂趣，期許自己將 所見、所聞、所學 以內容的形式帶給創業者啟發。
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