燕窩，從昔日的宮廷補品，演變為現代滋養身體的營養保健品，其每一滴萃取的精華，皆有助於維持人體神經的健康。擁有百年中醫藥背景的《廣生堂》，延續傳統養生文化的精神，結合科學與專利技術，推出品質與安心兼具的商品。這讓燕窩不再是遙不可及的奢侈品，而是一種能融入日常的陪伴。
一個晴朗的早晨，SHOPLINE 團隊走訪了位於台北市大安區的《廣生堂》。甫踏入品牌總店，首先映入眼簾的，是櫃檯後方整齊陳列的燕盞，而店內中島櫃上則擺放著琳瑯滿目的燕萃製品，從燕窩飲、燕窩膠囊、燕窩果凍，到燕窩面膜，每項產品都展現了《廣生堂》深厚的研發與製造實力。在此次訪談中，SHOPLINE 團隊特別邀請到品牌國際部部長陳孟晴，聽她與我們娓娓道來《廣生堂》是如何承襲百年中醫藥世家根基，轉型為專注於燕窩養生領導品牌，並透過精準的通路佈局與創新行銷策略，讓每一樣燕窩商品，都能成為傳遞健康與美好的載體。
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從原料到成品：以五大核心與專利技術構築「一條龍」燕窩生產鏈
「我們知道自己要做的，不只是販售產品，而是一份責任與陪伴。」孟晴語氣堅定地說道。
細數每一個品牌的誕生，往往始於一份堅定的信念。對《廣生堂》而言，那份信念便是「陪伴消費者養生一輩子」。秉持此初衷，品牌以「用心、專一、精工、科學、善念」五大核心價值為根本，輔以世界發明專利的製程技術，歷經三十餘載，逐步建構出「一條龍」層層把關的生產鏈，守護每一口消費者喝下的健康。
「《廣生堂》的燕窩 30 年來堅持不用藥水清洗，這在早期市場上幾乎前所未見，但我們兩位創辦人王靜美與陳天煌董事長堅信，唯有好的品質，讓消費者安心與放心，事業才能得以延續。因此，《廣生堂》從源頭嚴格把關，不僅遠赴印尼設立除毛廠，只為在遠離塵囂、無污染的島嶼上，取得最純淨的燕盞原料；同時我們也在台灣汐止設立『燕萃生技廠』，取得世界發明專利的燕窩萃取技術，經歷長達五年的研發與高額投入，而我們憑藉這份堅持，品牌連續三十年都維持『食安零檢出』，更是業界的品質保證。」孟晴詳細說道。
延續這份「不走捷徑」的精神，造就了《廣生堂》對品質的堅持，從原料報關、檢驗、清洗到製程，每一道工序都由品牌親自掌控。正因如此，才能完整保留燕窩中最珍貴的靈魂成分 —「唾液酸」，將自然的養分以最純粹的形態呈現，淬鍊出兼具安心與養生價值的優秀產品。
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從飲品到用品：藉世界領先萃取技術打造品牌熱銷商品
對於多數消費者來說，燕窩象徵珍稀與滋補，但《廣生堂》更關注的是，其中的「唾液酸（Sialic Acid）」如何為人體帶來真實功效。「『唾液酸』是一種存在於人體大腦、神經元及免疫系統中的關鍵營養素，在大腦皮質中擁有最高濃度，它參與神經元連結、突觸生成與訊號傳遞，更有研究顯示能幫助嬰幼兒建立認知、語言與肢體協調，也有助於成年人維持神經可塑性與專注力。因此，隨著 AI 時代的來臨，『唾液酸』也被許多人譽為是『養成 AI 腦的關鍵營養』。」孟晴分享說道。
而《廣生堂》透過獨創的「離水挑法」，確保燕盞在挑毛與清潔過程中維持營養的原始結構，最大化保留燕窩的營養密度。品牌的即食燕窩品項則透過「高功率 3D 旋轉殺菌釜」燉煮、殺菌一次到位，能最完整保留燕窩的營養。同時，經由世界發明專利的萃取設備，能將燕窩中的唾液酸含量精準萃出，達到世界領先水準，並將燕窩萃取添加在各種商品當中，以創新形式融入大眾生活。
孟晴說道：「《廣生堂》的熱門商品，第一名便是『君燕幸福燕窩飲』，它每年熱銷超過 32 萬瓶，這款飲品以越南極輕毛燕盞中段精華製成，再透過『3D 旋轉殺菌釜』一次完成燉煮與殺菌，保留燕窩結構與營養，同時無添加結蘭膠、增稠劑等成分，不僅喝得到實料，甚至還能看得到『站立的燕窩盞絲』。加上低卡無負擔，是我們許多客人的每日保養的首選。」
除了經典的飲品，《廣生堂》也推出了其他兼具營養與便利性的明星商品，讓消費者能在日常的飲食中輕鬆補足營養。孟晴說：「『NANA 燕窩純粹膠囊』是《廣生堂》歷經五年研發、投入逾數千萬元心血的代表作，並於 2015 年正式取得世界專利。這項突破性成果不僅成為品牌的重要里程碑，甚至超越了日本現有的技術水準。」
儘管日本早已具備燕窩萃取技術，但其唾液酸含量最高僅達 1.7%，已屬業界頂尖。然而，《廣生堂》的「NANA 燕窩純粹膠囊」產品可穩定達到 3%，更能提升至高達 13% 的唾液酸含量，遠遠領先全球標準。同時，它是以胜肽級小分子型態讓人體更容易吸收，並適用於全年齡層，是一款能真正實現讓燕窩營養走進日常的商品。
另一方面，近年《廣生堂》也看準了年輕世代的保養需求，推出了「纖如燕酵素膠原凍」。其結合 104 種天然成分，包括水果、蔬菜、草本、全榖與益生菌，搭配黑醋栗風味與果凍質地，食用方便且口感佳。在添加燕窩萃取成分後，更能兼顧美容與代謝調理，一推出便深受顧客喜愛。
盤點這些熱銷商品，不僅凸顯出《廣生堂》在產品研發上的創新實力，更展現出品牌將傳統養生轉化為「現代生活美學」的前瞻思維。值得一提的是，品牌旗下所有產品皆添加了燕窩萃取成分，如人氣商品「NANA 燕窩枇杷膏」、「KOSEIDO 燕萃潤白保濕面膜」與「NANA 燕萃皇家乳清滋潤香皂」等日常保養與洗沐商品。這些產品都是透過「一條龍」製程來有效降低成本，讓消費者以更親民的價格，享受最全方位保養體驗。
「我們希望讓燕窩成為你我日常的一部分，而非遙不可及的奢侈品。」孟晴笑著說。
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從實體到線上：透過全通路佈局與行銷策略放大品牌知名度
「《廣生堂》目前在全台已設有超過 30 間實體門市，同時積極拓展多元電商通路，持續深化與消費者之間的連結。我們相信電商不僅是銷售管道，更是兼具行銷與導客功能的重要媒介，能讓更多人認識並體驗到品牌的價值。除此之外，近年我們也積極經營 Podcast 頻道，並透過電視廣告及各大節目曝光，持續拓展品牌聲量，也以更貼近大眾的方式陪伴顧客養生。」孟晴說道。
在品牌宣傳策略上，《廣生堂》始終秉持「錢花在刀口上」的務實精神。無論是投放首頁版位廣告，或選擇電視節目的黃金時段，品牌都以精準鎖定目標客群為核心，確保每一次曝光都能發揮最大效益。同時，內部亦設有專職設計與影音製作團隊，從內容創意到視覺呈現皆由品牌自主操刀，確保調性一致。此外，《廣生堂》也積極與網紅合作及 Podcast 錄製，打造具共鳴的內容，讓品牌展現嶄新的活力，並將亙古流傳的養生知識，透過現代的語言重新詮釋。
從功能到服務：藉由 SHOPLINE 建立官網提供順暢良好的顧客購物體驗
在品牌數位化的浪潮下，《廣生堂》最終選擇將自家原先的電商系統，全面轉移到 SHOPLINE。孟晴回憶說道：「由於我們的王靜美董事長本身極具個人魅力，可說是名副其實的『品牌代言人』，所以每當她出現在電視節目、廣播或廣告中時，官網自然而然會有大量的訂單湧入。然而，當時的電商系統無法承受如此流量，甚至常迫使品牌需暫停原先的行銷推廣計劃，以避免系統崩潰或訂單延誤。而這也讓我們意識到，必須找到更適合《廣生堂》的系統。」
而 SHOPLINE 能成為品牌的首選，除了在《廣生堂》轉換初期，團隊提供了完整的轉移支援與教學，幫助品牌無痛完成系統切換以外，清楚透明的收費機制與豐富多元的金物流選擇，也是《廣生堂》相當看重的優勢。「有許多知名品牌都選擇使用 SHOPLINE 開店，因此消費者對其網站介面早已相當熟悉，整體操作體驗也更加順暢。除此之外，SHOPLINE 也會定期舉辦電商課程，並分享開店技巧與媒體曝光資源。像先前我們就曾獲得『便利商店取貨禮物卡』等行銷資源，讓品牌在推廣上能更加靈活多變，同時也進一步優化了顧客的購買體驗。所以我認為，SHOPLINE 不僅是一個電商系統，更像是一位在成長路上始終並肩同行的夥伴。」孟晴肯定地說道。
隨著訪談進入尾聲，從孟晴的分享中，我們深刻感受到《廣生堂》始終以「善念」為本，將中藥知識與「科學」相結合，秉持對品質「專一」的精神，「用心」把關原物料，並專注於「精工」製程技術的研發與投入。回顧整個品牌的發展歷程，那份由內而外的真誠，早已形塑出值得信賴的品牌形象，深植顧客心中，讓客人品嚐的每一口燕窩，都蘊含著安心與幸福的滋味。
我們也相信，不論時代如何更迭，《廣生堂》始終都會用百年的養生智慧，持續照亮現代人的健康之路。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
聯絡信箱：kevin.wu@shopline.com
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