潮流文化發源於街頭，自 90 年代開始陸續走入大眾的日常生活中，全球化的盛行也讓世界各地的潮流文化相結合，形成一股新興的藝術美學，蘊藏著廣大的商機，而《 NINES 玖號商店 》正是走在趨勢浪頭上的潮流選物品牌，用獨到的選品眼光，持續為顧客生活增添更多質感。
本次 SHOPLINE 團隊邀請到潮流選物品牌《 NINES 玖號商店 》的創辦人 Alburt，聽他分享品牌想傳達的理念訴求，以及流行文化的趨勢發展，同時也能從 Alburt 的分享中了解到品牌在私域流量的經營心法，究竟如何透過 LINE 經營與直播銷售，帶動品牌業績倍數增長，讓我們繼續看下去。
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《 NINES 玖號商店 》透過選物傳達生活美學，給顧客獨特時尚體驗
「在中古世紀的歌劇院文化中，『座位』是以一到九區的方式規劃，其中最高端的座位便是第九區，而此區也是那些穿著獨具時尚品味貴賓的所在之地，所以 NINES 便被後人形容『泛指穿著打扮入時的人』，而我們品牌便是藉此典故孕育而生，期望透過品味選物來傳達生活美學，帶給顧客獨特的時尚體驗。」 Alburt 說道。
而面對疫情肆虐的三年，Alburt 也侃侃而談他對於疫情後的潮流觀察，他說：「很多經典舊潮流元素又重新席捲全球，而過去台灣的流行趨勢往往都是跟在日韓之後一到兩個月才逐漸被市場所接受，不過這件事在疫情後整個潮流市場發生了根本性的質變，加速了民眾在追逐新事物上的渴望，品牌也更難滿足消費者需求，過往潮流產品半年到一年的生命週期，到現在則很難超過一季，所以更加考驗品牌的選品及庫存調配的功力。」
有鑑於此，《 NINES 玖號商店 》品牌的選品敏銳度與行之有年的營運經驗，也使得他們能順利度過疫情的衝擊，成為台灣知名的潮流選物品牌之一，更是眾多女性消費者購買球鞋的選貨店口袋名單。
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藉 SHOPLINE x LINE 解決方案賦能直播銷售，創下日業績 3 倍增長佳績
回顧《 NINES 玖號商店 》在直播銷售有好表現的原因，除了「天時、地利、人和」是不可或缺的因素外，品牌透過 SHOPLINE x LINE 解決方案也同步提升了直播銷售的成效，Alburt 說道：「知道在 LINE 的互動率好，當初也是抱持著試試看的態度，當作一種練習，結果成效有超出我們的想像。」而他們是如何做到業績顯著成長的呢？詳見以下
天時：搭上直播趨勢鎖定 LINE 管道成功開播
直播銷售是近年崛起的電商銷售模式，有「高即時性與「高導購力」兩大特性，「直播能讓品牌建立一種『錯過可惜』的消費心理，使顧客為了避免無法拿到優惠價格，或是想要搶購限量商品而鎖定直播，變成我們的銷售手法之一。」Alburt 分享說道。
在台灣大部分人熟知的社群開播平台有 Facebook、Instagram 等，而 LINE 直播亦是品牌可以嘗試的管道，由於 LINE 在台灣是最多人使用的社群通訊軟體之一，加上受眾年齡層涵蓋相當廣泛，不僅能讓加入官方帳號好友的顧客看到開播資訊，同時導購力也因為私域流量的關係，相對來的更高。
地利：LINE 直播與官網串接打造流暢購物體驗
在 LINE 上開播除了可觸及較廣泛的受眾外，Alburt 也談到經營私域流量的重要性，他說：「開播對象基本上都是對於《 NINES 玖號商店 》有一定認識的品牌粉絲，相比其他的直播平台在 LINE 開播上也可以獲得更好的互動性，而在與 SHOPLINE 品牌官網的串接上，也讓我們提供更流暢的直播購物體驗。」
由於《 NINES 玖號商店 》透過 SHOPLINE 建立品牌官網，因此可以直接將 LINE 直播及 SHOPLINE 網店購物車進行串接，並能支援「LINE 快速登入」，讓品牌顧客看直播想要下單時可用 LINE 快速登入，並且新客人用 LINE 登入後還可註冊成會員，能使品牌加快顧客結帳時間，讓直播中各種活動橋段都有順暢的結帳流程，減少消費體驗上的斷點。
加上 SHOPLINE 也支援 LINE 會員綁定，可以將顧客會員資料進行同步，幫助品牌更完整地描繪出顧客輪廓，擴大未來再行銷的基數，強化未來分眾行銷上的銷售力道。
人和：聚集有經驗直播人員
「找到有直播銷售相關經驗的工作夥伴是我們開始做直播很重要的契機，因為開直播並不是一件簡單的事，從『事前準備』、『橋段設計』、『氣氛營造』以及下播後的『檢討優化』等，每個環節都需要有開播經驗的支持，以及需要完善的準備來減少繞路的機會。」
此外，Alburt 也提到透過「LINE PNP 通知型訊息」主動傳訊息給已下單的顧客，無論是否為 LINE 會員，皆可收到來自品牌的付款、出貨與到貨訊息，提醒顧客目前的物流狀況，降低過往僅能以寄簡訊通知可能會被誤認為詐騙訊息的煩惱，也大幅減少了客服端的工作量。Alburt 分享說道：「我們認為 LINE PNP 通知型訊息對於我們的客服量能有明顯的幫助，因為在現在高訊息濃度的時代，每個人收到的訊息都是爆量的，因此自動化出貨通知等能夠幫助我們提醒顧客之餘，也降低了我們客服的 loading，而對於取貨率方面的提升，或多或少也有起到些許的幫助。」
綜觀上述，Alburt 也不吝分享他對於提升 LINE 直播效益的看法，他說：「LINE 直播除了能觸及高購買率的品牌粉絲外，配合自動化推播與分眾行銷的結合，勢必能讓整體購物體驗更加完整，進而帶動品牌業績的提升」，而正因為《 NINES 玖號商店 》藉著上述的趨勢與功能應用，也成功為品牌在有開播時段時，比起未開播時業績有將近 2-3 倍的增長，儼然成為品牌有效的銷售手段，也提供更多不同購物習慣的顧客們有更多的購物選擇。
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5 大 LINE 直播獨門開播心法：提早規劃與後續優化至關重要
採訪尾聲，在我們談到是否有品牌於 LINE 直播開播的心得，Alburt 也無私地與我們分享，他提到：「每次開直播時，給予粉絲的『第一印象塑造』都相當重要，因此我們都會有主題包裝來吸引顧客，因為顧客都喜歡新鮮的作法，並且我們在開播前也會做好整場直播各環節的準備。」，詳見如下：
- 【安排橋段增添趣味性】：主持人提前安排開播流程及橋段設計，並可準備活動道具或開播看板，提升節目趣味性。（＊「主播總覽模式」可提醒直播主了解現有活動，強化開播時的流暢度）
- 【預熱宣傳鼓勵加會員】：運用限時動態導連結進行活動暖場，讓粉絲們預先加入 LINE 會員，並在活動當天發送提醒通知。
- 【善用 LINE 直播功能】：善用 LINE 直播內建的跑馬燈、浮水印功能，呈現橋段活動與主打商品，讓觀眾能在任何時刻加入參與都沒問題。
- 【於直播時間炒熱氣氛】：透過 LINE 的改名稱功能，安排人員與觀眾互動增加直播熱絡感。
- 【串接官網 +1 快速下單】：串接 SHOPLINE 官網購物車，讓觀眾可以直接在聊天室留言 +1 無痛下單 。
透過以上 5 大心法，《 NINES 玖號商店 》的直播團隊在每次下播後還會開例行檢討會議，以觀眾的視角針對流程安排、拍攝鏡位、燈光設計、粉絲反應等去做下一次開播的優化準備，不斷調整品牌直播流程，以利下次帶給顧客更好的觀看與購物體驗。
結語
採訪來到尾聲，從 Alburt 的分享中可以了解到，身為創業者要在變化多端的市場持續成長，抱持著開放的態度順勢而為，才能夠掌握趨勢與流量，Alburt 最後也分享：「商業模式可以一直變化，但如果能找到一群對得人能讓你的品牌走得更遠。」
SHOPLINE 資深行銷專員
數位行銷人 / 自由旅行者 / 文字工作者 熱衷觀察生活細節，親身體驗其中樂趣，期許自己將 所見、所聞、所學 以內容的形式帶給創業者啟發。
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