相較於其他產業,醫藥品牌總是顯得較為冰冷乏味,但《藥師健生活》翻轉了大家的刻板印象,透過趣味、親民、富有專業知識的內容,將運動健身與保健藥品植入台灣民眾生活,更一舉跨境香港、新加坡、馬來西亞市場。

SHOPLINE 團隊訪問到藥師健生活市場部既電商部經理 John,一同探討跨境電商路途上的甜與苦,以及推動跨境輪軸不斷運轉的正向意念,究竟如何讓藥師健生活品牌在海外市場中日漸茁壯。

圖一、藥師健生活系列產品

耐心經營內容與私訊,打造品牌出海的最佳基石

「從一開始,藥師健生活的定位就不是台灣品牌,我們想傳達的理念『健康過生活』在全世界都適用!」談到跨境出海的契機,John 表示從品牌建立初始就在佈局外銷,只是台灣是團隊最熟悉的版圖,先從本土開始耕耘,累積經驗後再逐步放大。目前商品出海的市場佔比,以香港市場為最大宗,佔海外總市場 70%,馬來西亞佔 20%、新加坡佔 10%。

John 指出,歸功於創辦人蔡藥師過往在三健客的 YouTube 頻道內容 累積的眾多港澳星馬粉絲,電商品牌成立上線後約一個月,粉絲們就紛紛私訊粉專,希望訂購符合生活需求的產品。蔡藥師與團隊蒐集私訊中有關日常保健與健身的問題,並耐心回覆,不只把私訊當做「處理商品問題的客服管道」,更當成「提供消費者諮詢的管道」,逐步累積海外信任後,訂單接踵而來。

圖二、藥師健生活回覆海外消費者的訊息截圖

繼續閱讀文章

出海最大挑戰是「法規」,消費者信任至關重要

「各國法規對保健品出海而言是關鍵,合法合規、品質安心對全世界的消費者來說都一樣重要。」John 表示,藥師健生活在台灣每開發一樣新產品,都一定會自主送驗第三方檢驗,確保消費者使用無虞。出海各國市場前,也會再三透過物流商、在地合作通路來了解法規,首先確定物品可以寄送入境,接著是廣告與行銷文案是否有特殊規定,建立團隊內的商品出海法規知識庫。

舉例而言,澳門的法規比香港、新加坡、馬來西亞都還要嚴格,寄送數量本身就有限制;馬來西亞在廣告文案上,則沒有台灣嚴格,所以可以多嘗試不同的文案和圖片,找到最能契合當地消費者痛點的素材組合。

目前,最多海外顧客購買的品項是魚油和葉黃素,主要是因為這兩項商品在全球的保健風潮上,已經取得消費者的信任,在品項信任感的基石上,藥師健生活透過廣告、內容、客服各種管道,多方置入法規許可執照、第三方認證、專業醫師建議,持續強化品牌信任感,達到穩定的跨境業績成長。

圖三、藥師健生活魚油和葉黃素產品的相關認證(圖請見藥師健生活官網)
《品牌網店設計電子書》
網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!

正向看待疫情影響,洞悉在地化差異、穩健佈局全球市場

面對 2020 年突如其來的疫情,John 坦言在海外通路的佈局上,一定會有所影響,難以出差當地訪查在地通路,無法完整傳達品牌精神和商品價值,也很難觀察到消費者生活習慣,將保健品的使用情境帶入當地日常。但藥師健生活團隊並未因此氣餒,反而將疫情視為消費者整體保健意識提升的轉機,花更多心力討論各國的在地化線上社群與 KOL 行銷。

「複製地區成功經驗到新的跨境市場,是跨境路途上最穩健的走法。」藥師健生活從台灣起家,透過藥師的個人品牌與 KOL 內容成長茁壯,接下來也會將這個做法複製到香港、馬來西亞、新加坡。未來,藥師健生活在團隊上會安排專業跨境行銷人員,針對每個海外市場開設在地化社群,並把香港、星馬的數據和經驗一併做統整,再複製到全球市場。

圖四、藥師健生活團隊工作照

John 進一步指出,「大範圍複製、小範圍調整」更有助於細緻化跨境運營。舉例而言,他們從海外市場的客服過程中,觀察到海外消費者語氣都較為直接,所以團隊回覆時也會轉換成較為直接的語氣,同時兼顧海外市場「愛聊天」的習慣,在精簡的回應中穿插「搏感情」的語句。

另外,因為其他國家到醫院看診的頻次不若台灣,反而會花更多時間求助品牌粉專、諮詢個人病症,這讓團隊體會到,保健品直面海外消費者的前期市場教育,遠比節慶檔期直接做折扣下殺更為重要,為此也特別不定期安排醫生、物理治療師在線上提供諮詢時段,長遠經營海外市場。

結語

目前,藥師健生活海外營收占比只佔品牌總營收 5%,但海外消費者需求不斷攀升,顯示市場仍有巨大空缺等待開拓。品牌服務過的海外顧客已累積 500 名以上,從內容、線上諮詢商品銷售、日常保健食品及常見藥品的使用知識的管道多點齊發,這些跨境前期的海外顧客都將成為 KOC,將品牌的力量推展出去。然而,與藥師健生活的願景做對照,品牌的跨境之路才正要啟程,而台灣消費者和團隊的互動反饋,也都間接幫助著藥師健生活成長,將健康的能量輸送到全世界,這份讓全球消費者健康過生活的熱情,是擴大品牌影響力的齒輪,齒輪不斷轉動、正向力淵遠流長。

想了解藥師健生活的品牌故事,可看《藥師健生活》堅持 3 大訴求傳遞「健生活」概念,以知識型內容成功打入台灣保健品市場;另想要了解更多 SHOPLINE 與跨境電商品牌的故事,可參考跨境電商學堂專區,若對於 SHOPLINE 跨境方案感興趣,也歡迎預約專人諮詢,即刻開啟你的跨境之旅。

 

立即預約跨境顧問諮詢


你覺得文章有幫助到你嗎?

歡迎給我們評論唷!

5 / 5. 共有 2

可以留下你的評論讓我們知道

延伸閱讀

追蹤電商教室,趨勢新知報你知