相較於其他產業，醫藥品牌總是顯得較為冰冷乏味，但《藥師健生活》翻轉了大家的刻板印象，透過趣味、親民、富有專業知識的內容，將運動健身與保健藥品植入台灣民眾生活，更一舉跨境香港、新加坡、馬來西亞市場。
SHOPLINE 團隊訪問到藥師健生活市場部既電商部經理 John，一同探討跨境電商路途上的甜與苦，以及推動跨境輪軸不斷運轉的正向意念，究竟如何讓藥師健生活品牌在海外市場中日漸茁壯。
耐心經營內容與私訊，打造品牌出海的最佳基石
「從一開始，藥師健生活的定位就不是台灣品牌，我們想傳達的理念『健康過生活』在全世界都適用！」談到跨境出海的契機，John 表示從品牌建立初始就在佈局外銷，只是台灣是團隊最熟悉的版圖，先從本土開始耕耘，累積經驗後再逐步放大。目前商品出海的市場佔比，以香港市場為最大宗，佔海外總市場 70%，馬來西亞佔 20%、新加坡佔 10%。
John 指出，歸功於創辦人蔡藥師過往在三健客的 YouTube 頻道內容 累積的眾多港澳星馬粉絲，電商品牌成立上線後約一個月，粉絲們就紛紛私訊粉專，希望訂購符合生活需求的產品。蔡藥師與團隊蒐集私訊中有關日常保健與健身的問題，並耐心回覆，不只把私訊當做「處理商品問題的客服管道」，更當成「提供消費者諮詢的管道」，逐步累積海外信任後，訂單接踵而來。
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出海最大挑戰是「法規」，消費者信任至關重要
「各國法規對保健品出海而言是關鍵，合法合規、品質安心對全世界的消費者來說都一樣重要。」John 表示，藥師健生活在台灣每開發一樣新產品，都一定會自主送驗第三方檢驗，確保消費者使用無虞。出海各國市場前，也會再三透過物流商、在地合作通路來了解法規，首先確定物品可以寄送入境，接著是廣告與行銷文案是否有特殊規定，建立團隊內的商品出海法規知識庫。
舉例而言，澳門的法規比香港、新加坡、馬來西亞都還要嚴格，寄送數量本身就有限制；馬來西亞在廣告文案上，則沒有台灣嚴格，所以可以多嘗試不同的文案和圖片，找到最能契合當地消費者痛點的素材組合。
目前，最多海外顧客購買的品項是魚油和葉黃素，主要是因為這兩項商品在全球的保健風潮上，已經取得消費者的信任，在品項信任感的基石上，藥師健生活透過廣告、內容、客服各種管道，多方置入法規許可執照、第三方認證、專業醫師建議，持續強化品牌信任感，達到穩定的跨境業績成長。
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正向看待疫情影響，洞悉在地化差異、穩健佈局全球市場
面對 2020 年突如其來的疫情，John 坦言在海外通路的佈局上，一定會有所影響，難以出差當地訪查在地通路，無法完整傳達品牌精神和商品價值，也很難觀察到消費者生活習慣，將保健品的使用情境帶入當地日常。但藥師健生活團隊並未因此氣餒，反而將疫情視為消費者整體保健意識提升的轉機，花更多心力討論各國的在地化線上社群與 KOL 行銷。
「複製地區成功經驗到新的跨境市場，是跨境路途上最穩健的走法。」藥師健生活從台灣起家，透過藥師的個人品牌與 KOL 內容成長茁壯，接下來也會將這個做法複製到香港、馬來西亞、新加坡。未來，藥師健生活在團隊上會安排專業跨境行銷人員，針對每個海外市場開設在地化社群，並把香港、星馬的數據和經驗一併做統整，再複製到全球市場。
John 進一步指出，「大範圍複製、小範圍調整」更有助於細緻化跨境運營。舉例而言，他們從海外市場的客服過程中，觀察到海外消費者語氣都較為直接，所以團隊回覆時也會轉換成較為直接的語氣，同時兼顧海外市場「愛聊天」的習慣，在精簡的回應中穿插「搏感情」的語句。
另外，因為其他國家到醫院看診的頻次不若台灣，反而會花更多時間求助品牌粉專、諮詢個人病症，這讓團隊體會到，保健品直面海外消費者的前期市場教育，遠比節慶檔期直接做折扣下殺更為重要，為此也特別不定期安排醫生、物理治療師在線上提供諮詢時段，長遠經營海外市場。
結語
目前，藥師健生活海外營收占比只佔品牌總營收 5%，但海外消費者需求不斷攀升，顯示市場仍有巨大空缺等待開拓。品牌服務過的海外顧客已累積 500 名以上，從內容、線上諮詢商品銷售、日常保健食品及常見藥品的使用知識的管道多點齊發，這些跨境前期的海外顧客都將成為 KOC，將品牌的力量推展出去。然而，與藥師健生活的願景做對照，品牌的跨境之路才正要啟程，而台灣消費者和團隊的互動反饋，也都間接幫助著藥師健生活成長，將健康的能量輸送到全世界，這份讓全球消費者健康過生活的熱情，是擴大品牌影響力的齒輪，齒輪不斷轉動、正向力淵遠流長。
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負責 SHOPLINE 跨境行銷與市場教育，長期關注新創圈的品牌行銷、異業合作、媒介規劃，與策略夥伴共同推廣跨境電商生態圈，協力支持台灣品牌成功征戰國際市場。
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