「穿搭」是一個重要的精神,也是反映生活方式與態度的一種詮釋。透過穿搭展現自我,已成為了很多人日常例行事項。而有一間來自台灣的女裝設計品牌,她們從傳統紡織業起家,開發出多種獨具風格的設計服飾,並以品牌概念導入經營模式而成功轉型,成為客人回購高達 70% 以上並追隨的服飾品牌。她們就是——《許許兒 XUXUWEAR》。

這次 SHOPLINE 行銷團隊邀請到了今年(2021)傑出品牌風格大賞,榮獲「傑出 O2O 零售獎金獎」的台灣女裝設計品牌《許許兒》,採訪了他們的品牌主理人老幫手阿南。在訪談的過程中,編輯了解到許許兒如何從市集擺攤步上雲端,開啟她們的品牌電商之旅。回顧品牌創業的十年光陰,就讓我們一起側耳傾聽她們的故事,細數阿南與我們娓娓道來的經營心法,一點點堆疊顧客對品牌的好感,一步步走進他們的心中吧!

許許兒主理人-老幫手阿南
圖一、許許兒主理人-老幫手阿南

《許許兒》以創新思維翻轉夕陽產業,堅持服務保有餘暉的溫暖

許許兒,名字來自於〈詩經小雅〉中的伐木「許許」,形容著人們勤奮工作,共同努力的聲音,同時也是經營布料製作三十餘載的家族姓氏,保有上一代奮鬥的記憶與美好;「兒」則象徵著阿南身為傳產二代接班人,期許自己對生活抱有期待與熱情,用最真實的樣子帶領家族事業逐步前行。

2011 年,在台灣文創法通過的一年後,眾多有想法的年輕創業者,以及力求轉型的傳統產業,都看準了「文創」商機的崛起,使各種文創品牌、創意市集如雨後春筍般的出現。而當時還是大學生的阿南,由於家裡本身是從事紡織產業,滿懷熱情及對服飾感興趣的的她,便決定把自己心中想像的穿搭做出來。因此,承載著這份「想像」的創業種子,隨著阿南在市集擺攤的日子裡,慢慢地萌芽成長。

許許兒過去常於市集擺攤(圖取自許許兒-打點屬於你的裝扮日常粉絲專頁)
圖二、許許兒過去常於市集擺攤(圖取自許許兒-打點屬於你的裝扮日常粉絲專頁)

在學生時期的擺攤,或許對阿南而言可謂一帆風順,但創業做品牌,誠然沒有想像中的單純,加上家裡的傳統紡織業,在大眾的既定印象中已是「夕陽產業」,如何延續這個底蘊深厚的家族事業,對阿南來說便是一大挑戰。

不僅僅需要時刻考量到商品的開發、資金的運用、市場的考驗等,還要學會接受消費者各種「建議」,藉此面對更廣大的市場與受眾。「創業就是你頭洗下去了就要做到底,東西拿出去了就要有接受市場檢驗的勇氣。」阿南說道。

而其實原先父親便想創立自有品牌,但卻未有具體成果,當阿南接手家中事業後,便以創新的品牌思維創立及澆灌許許兒,將過往優秀的布料製造技術與經驗,搭配與布料素材相稱的設計,追求製造質感與巧思兼具的日常服飾單品,同時她們也保有過去家裡在服務上的堅持,以滿足顧客為核心,每月都用心發想及規劃主題企劃,陪伴所有認真生活的女孩子,寫下她們與眾不同的穿搭日記。

透過品牌的經營方式,也讓許許兒成功走過夕陽產業的難關,以嶄新的品牌姿態,及帶有餘暉的溫暖,滿足每位顧客的喜愛。

許許兒的服飾從布料到設計開發全自製(圖取自許許兒官網)
圖三、許許兒的服飾從布料到設計開發全自製(圖取自許許兒官網)

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不僅是數據整合!「顧客喜好」更是《許許兒》 O2O 整合關鍵

「我們與顧客的關係來自彼此真誠的互相關心,我其實認為是客人在照顧我們。」阿南真摯地說道。

或許很多成功的品牌,都能夠「單方面」地滿足消費者各種層面的需求,然而對於許許兒來說,除了帶給客人良好的購物體驗外,更多的是希望與每位客人能有更進一步的「互動」,了解他們的想法來與其溝通,成為了品牌在 O2O 整合方面成功的關鍵。

「對於許許兒來說,每一位客人的意見都是優化的可能,遇到比較有想法的客人時,試圖換角度去思考,嘗試了解他們的想法,因為『客人是真的希望品牌能解決他的問題,才願意花時間與我們溝通的』。」阿南說道。

許許兒於台北市中山區的實體門市(圖取自許許兒粉絲專頁)
圖四、許許兒於台北市中山區的實體門市(圖取自許許兒粉絲專頁)

像是有時候可能客人會提出超乎預期的建議與需求,這時候許許兒便會針對這些建議特地為客人備註起來,倘若下次這位客人再度光臨時,便可以提醒服務人員能夠注意客人的需求,給予合適的幫助。由於許許兒深入了解客人的想法與思維,當品牌發佈一些訊息與內容時,她們也時常接受到客人的關心與問候,甚至還有客人逢年過節都會寄送禮品,讓許許兒及阿南都倍感溫暖,使品牌與顧客的關係,從單向的銷售關係,深化為雙向且具有「溫度」的聯繫。

對這次許許兒榮獲傑出 O2O 品牌金獎的心得,阿南謙虛地表示自己還有很多需要努力的地方,但她也提到: 「在 O2O 這塊,SHOPLINE 替我們解決了系統上的問題,而我們則是利用這些系統整合後的數據,從中了解到每個數據背後『客人的喜好』及『重視的事情』,因為當你越了解客人喜歡什麼、想要什麼,你就越能開發出他們喜歡的商品、感興趣的企劃,這點是我認為品牌 O2O 整合的關鍵之一。」(欲了解 SHOPLINE 的商店數據分析功能,請參考:Excel OUT!讓 Shoplytics 數據分析中心替你找出銷售翻倍的成長關鍵

另一方面,許許兒在品牌宣傳上,一直都不是藉由大量曝光、投遞各種廣告來提高知名度,而是以每月精心規劃的主題來切入,像是從「山鳩舍插畫家聯名」企劃到「青子食堂」,都可以看到許許兒的品牌創意,營造出輕鬆愜意的氛圍,而今年「十週年時光公寓」的開幕,也成功讓客人走進他們的品牌,感受許許兒的溫暖。

許許兒與插畫家聯名的主題企劃(圖取自許許兒官網)
圖五、許許兒與插畫家聯名的主題企劃(圖取自許許兒官網)

「我們不僅僅是販賣服飾,更是販賣一種生活風格、一種狀態或是一種心情。」阿南如此分享。正是因為許許兒從「了解客人」出發,進一步地滿足客人,讓品牌在疫情這段期間,不但沒有受到太大的衝擊,甚至有逆勢成長的成績,同時也為客人在疫情期間帶來些許療癒。

或許透過文字無法讓你體會到她們的溫度與貼心,但只要你實地走訪許許兒的門市,相信你也能夠感同身受,喜歡上這個品牌。

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SHOPLINE 多元功能與服務,助《許許兒》順利打造品牌官網

當我們聊到為什麼會選擇在 SHOPLINE 開店時,阿南大方地與我們分享,當初她們在選擇建品牌官網的平台前,其實比較了坊間多家線上開店平台,經過一番取捨後,最終選擇使用 SHOPLINE 來建置官網。

阿南說道:「我們覺得 SHOPLINE 在銷售模組(行銷模組)方面非常多元,之前有試過別的平台,在功能上有碰過優惠設定『打架』的情形。」在視覺呈現上,阿南也認為 SHOPLINE 提供的版型較為簡潔、乾淨,同時在後台操作上也比較直觀,另外她也特別提到在「資安」層面,SHOPLINE 的服務也很到位。「資安是我們最重視的內容之一,保護好客人的資訊也是品牌的責任,這點真的很重要!」阿南說道。

許許兒品牌官網
圖六、許許兒品牌官網

而對於使用 SHOPLINE 的心得,阿南也推薦了她們常用的功能:「我覺得『隱藏賣場』非常有助益,在疫情期間大量使用這項功能,對於分眾銷售上有很大的幫助。」

除此之外,之前許許兒也有參加 SHOPLINE 的電商顧問陪跑計畫,她們認為這些課程規劃都很完整,由於平日需要處理品牌經營的問題,營運的小細節在參與陪跑計畫的期間,顧問們協助整理出第三方看到的重點(如檔期規劃安排等),讓她們更能夠掌握平台經營的關鍵。

走過一旬歲月,《許許兒》期許下一個十年仍舊能陪伴著客人

今年(2021)是許許兒品牌成立的十週年,推出了線上造鎮 xuxuwear town 的計畫,其中第一個建案便是品牌時光公寓的企劃主題,邀請客人們在線上探索許許兒的品牌故事及結合線下的實體活動,與許許兒一同零時差的慶祝生日。

品牌走過十年絕非易事,對於這些年以來的心得,阿南也樂觀地說道:「沒有什麼比『快樂』更重要的,但快樂的成分有很多層次,喜怒哀樂的堆疊,要面對自己的不足,當你在其中找到自己時,才能『隨心所嚮』的去做,熱情的延續不只是找到成就感,而是在這之中創造為他人帶來的一些溫暖與陪伴。」

許許兒十週年活動小卡,極具巧思和創意
圖七、許許兒十週年活動小卡,極具巧思和創意

除了保持快樂與正向,創業的路途中仍舊有資金、管理上等種種考驗打擊創業者,阿南也分享說:「我認為創業者的『心性』跟『思維』都要滿開放的,這是需要練習的,要在接受不同意見之後,仍然能肯定自己。因此,你需要結交有正面能量且可以給出實質建議的朋友,當遇到困難時,找朋友們聊一聊,把放在心裡的難與他們訴說,讓這些訊息透過別人的想法轉化成自己的養分,說不定能展開讓你意想不到事情。」

阿南於講座中分享自己品牌的經營心法(圖取自許許兒粉絲專頁)
圖八、阿南於講座中分享自己品牌的經營心法(圖取自許許兒粉絲專頁)

時光飛逝,與阿南的訪談也在歡快的氣氛中劃下句點,而在了解阿南對於品牌經營的心路歷程後,編輯也深信,許許兒這個品牌,一定能陪伴著每個客人走過更多的「十年」,或許在未來數十年後的某一天,當你打開衣櫃時,仍舊能發現,許許兒她們一直都在。

想聽更多許許兒與阿南的故事嗎?可以鎖定《這就是電商人蔘》

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