網路開店早已成為新興創業者首選的管道,綜觀市面上眾多的電商通路、開店平台,當你選擇了其中一個管道開店後,一定會考量這些管道是否能長久經營、是否具有發展潛力等?其實對於網路開店者來說,如果能讓品牌提前部署於未來發展趨勢上,勢必能夠乘著這波趨勢,贏得些許商機。

而本文針對網路開店初創者常會碰到的 4 個問題,配合現今電商發展趨勢,提供四種不同的建議給各位參考,一起看看吧!

Q1:想要網路開店該選擇什麼電商通路呢?

對於想要網路開店的人來說,如何選擇電商通路、各種開店平台比較等文章早已看過無數遍,想必都有考量過自己的現有預算、人力資源、甚至是使用習慣,來評估最適合的開店方式。但既然選擇網路開店創業,編輯不得不提近年來最常見的 DNVB (數位原生垂直品牌,或是網路原生垂直品牌)。

DNVB 主要由網路而生,銷售、出貨都由品牌親自操刀,是一種商業模式,透過垂直整合產銷資源,活用網站數據、接受顧客建議改良產品、價格透明且到貨快速,充分滿足現代消費者的習慣及需求,是很多網路開店創業品牌的首要選擇,此種模式也讓全球很多品牌成功打響知名度。

對於 DNVB 模式來說,銷售的管道很多元,而透過善用「DTC 銷售模式」,直面消費者,建立緊密的品牌親密度,更是 DNVB 常見的銷售模式。而對於這些品牌來說,建立以 DTC 銷售為主的「品牌官網」更符合其營運模式,同時也能帶來突破性的成長

舉裡來說,有一個以 DTC 銷售模式為主的 DNVB:Igloo Products Corp,其有超過 1500 名員工,年收入達數億美元,他們在 2017 年成立了 DTC 電商部門,兩年後,該部門在電商收入增長了 3 倍、網站流量成長了 2.4 倍,成長極為顯著。

IGLOO 的 DTC 品牌電商官網
圖一、IGLOO 的 DTC 品牌電商官網

而先前的文章《DTC 三大優勢引領全球電商趨勢,上架 Amazon 不如打造品牌電商官網!》已談到 DTC 的發展趨勢及優勢,對於想要網路開店的人來說,從現在開始打造自己的品牌官網,勢必能搭上 DTC 所將帶來的成長趨勢,逐漸壯大品牌

Q2:網路開店要怎樣才能將商品賣得好?

針對「商品賣的好不好」的問題,勢必與消費者的購買習慣有關,因此了解消費者就成了網路開店時最重要的功課之一,當中涉及了消費者數據的搜集、與消費者溝通的渠道,行銷模組運用等層面

而從上一段提到的案例可發現,DNVB 的特點就是透過數據來優化產品,整合產銷資源,再透過 DTC 品牌官網來與消費者互動,就有機會創造不錯的銷售成績。因此想要將商品賣好,選擇適合現今電商趨勢的「品牌電商官網」是一大重點。

而品牌電商官網也需要具備搜集自有網站數據、與消費者直接溝通等特點,而功能完善的網店更需要具有多元的行銷模組資源來規劃行銷策略,SHOPLINE 在此部分就深受使用者的認可,在眾多的店家回饋中可發現,從「Shoplytics 數據分析中心」的各種分析報表,可以提供給網路開店者各種數據的參考,透過圖像化數據洞察消費者行為,再配合「廣告中心」的多元訊息傳送,分眾傳達資訊給不同的消費族群,最後搭配各種實用的行銷模組運用,有效的溝通消費者,創造不錯的銷售佳績。

SHOPLINE 提供各種實用的行銷模組運用,常受到使用者的推薦
圖二、SHOPLINE 提供各種實用的行銷模組運用,常受到使用者的推薦

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Q3:經營社群媒體對網店銷售有幫助嗎?

近幾年社群平台的發展也深深影響了這個世代,現在談到創業、建立品牌,基本上經營者都會建立一個社群粉絲團,但是卻面臨到了一個困境:「社群紅利已不在」。

根據 RivalIQ 統計,從 2017 年,FB 貼文平均互動率為 0.17%,2018 年些微下降到 0.16%,但自從 Facebook 在 2019 年更新了政策與演算法之後,平均貼文互動率降至 0.14%,截至今年(2020)甚至跌破 0.1 %(0.09%),零售業的互動率更是 0.08%。

2020 年各產業 Facebook 互動率(圖截自 RivalIQ)
圖三、2020 年各產業 Facebook 互動率(圖截自 RivalIQ)

也因此讓很多剛開始網路開店的品牌,建立了粉絲團,卻會開始反思:「現在花時間、心力來經營粉絲團,真的會帶來訂單嗎?連互動都下滑了,談什麼社群導購?」,但事實真的「甘阿捏」?

現在消費者的購物行為非常多變,從消費習慣到消費管道都有明顯的不同,尤其在社群購物的比率也越來越多,根據 TWNIC(2019)市調結果,台灣有將近五成的消費者會在社群上購物,可見雖然社群平台互動普遍降低,但消費者卻仍舊在社群上購買商品, 而原因究竟是什麼呢?

先前在《社群電商引領網購新趨勢,品牌電商該如何應戰?》一文中有提到,社群電商的三大優勢將帶動一波電商趨勢,而這些優勢以及消費者使用習慣改變可能就是造成此現象的原因,編輯提出以下三點可能:

原因一、「即時互動」購物形式盛行

由社群電商強大的互動力、導購力,創造出許多快速直接的購物形式(如直播購物),團購、分銷等形式也因為社群電商的強大導購力吸引了大量訂單,衍伸出網紅直購導購、流行品牌國外直播帶貨等銷售形式,而都使得原本看膩一般貼文的消費者,有了更新穎的互動方式,會更加關注品牌的粉絲團,而快速、即時的互動銷售模式,也符合現在消費者的購物喜好。

原因二、行動裝置使用翻轉購物行為

人手一機的時代,購物行為的發生不僅轉移到網路上,在裝置的轉移也有顯著的改變,根據 Hootsuite 和 We are Social (2020)的調查中,台灣人每天平均有 4 小時都在使用手機上網,不是逛電商就是流連在社群平台上,而當社群平台也可以購物時,消費者會更依賴社群所帶來的娛樂及購物功用,也因此 FB 今年(2020)推出 Shops 功能來因應此需求,所以行動裝置及網路的普及,不僅讓電商轉為行動化,更讓社群電商因而成長。

原因三、社群裂變速度快,傳散力強

社群上透過廣告的獲客成本逐年上升,但是透過社群的自主裂變,還是能用較低的成本取得新客,由於 2019 年 FB 演算法的改動,針對親朋好友的貼文會更容易露出在個人的動態牆上,並且親朋好友有興趣的內容,也有機會露出在每個人的社群中。

想像當你生活中某位朋友關注了某品牌的一場直播銷售,分享在自己的社群上,此時你可能從未關注過開直播的品牌,但卻因為朋友而對品牌有所認知(Awareness),甚至好奇的觀看,這種強大的社群傳散力也讓很多社群交易的發生,都建立在社群裂變速度的優勢上。

而上述三個影響因素,都必須建立在品牌有認真「經營」社群的前提,若是社群上連粉絲都沒有,想當然耳互動也會減少,更別說是導購了,因此經營粉絲團在現階段還是每個網路開店者必要規劃的行銷操作,不僅能夠加速網店的社群導流,更能夠累積消費者的信任,創造額外的社群電商商機。

總結來說,網路開店經營社群如何對銷售有幫助?那就是要跟上社群電商的發展趨勢,以及持之以恆的經營社群,並透過社群與品牌官網的彼此導流創造更多連結,是需要花點時間才能看見果效。

Q4:網購市場是不是飽和了?該怎麼拓展商機?

有部分的人都認為台灣電商市場已經飽和了,而有些人則認為電商市場還尚未飽和,只是趨向了「內容電商」的發展,但不論究竟市場有沒有飽和,從上述三個問題當中,可以發現現在電商的發展趨勢,都是以「消費者為核心」。

而在全通路虛實整合的概念當中,就涵蓋了以上所有的問題,不論是品牌官網的建立、社群電商的導購等,以「人」為出發點來營運品牌在未來依然是電商發展的主要趨勢。從網路開店起家,等你經營到一定程度時,也有可能拓展實體通路,亦或是當你品牌具有知名度時,可能會跨境出海拓展市場,這些都是開拓商機的好方向。

而不論佈局實體、跨境海外,前提就是要先將「品牌」做好,最直觀的方式,就是以消費者為出發點,來產出他們想看的「內容」。編輯建議,首先可從網店的內容開始著手,豐富每個頁面的內容,配合品牌的初衷及想法,以及自身對於消費者的理解及認知,就能逐漸累積品牌的影響力。

AMOUTER 戶外人為例,使用商品分類頁面建置遊記,透過 SHOPLINE 「進階分頁」的功能輕鬆拖拉出好看的排版,配合文字及圖片的搭配,並置入推薦商品,便完成了一篇兼具內容及導購的登山遊記,最後搭配 SHOPLINE 的 SEO 搜尋結果優化設定,讓他們的商品分類頁在 Google 搜尋引擎都有良好的表現,現在你只要搜尋「七彩湖」,就能看到前幾名的網站中有他們的網店頁面。

AMOUTER 商品頁面透過遊記的形式呈現,吸睛又具有導購能力
圖四、AMOUTER 商品頁面透過遊記的形式呈現,吸睛又具有導購能力

而 AMOUTER 便是透過了產製「以消費者為出發」的內容,讓他們的網店成長迅速,進而帶動了實體門市的商機,而藉由優質內容吸引到的消費者,往往也會成為品牌的忠實粉絲,從可能原有的飽和市場中,吸引更多潛在顧客,拓展更多的品牌商機。有鑑於此,AMOUTER 也在今年(2020)SHOPLINE 傑出風格品牌大賞中獲得最佳 O2O 行銷獎的殊榮。

此外,SHOPLINE 提供了 O2O 的功能及跨境電商解決方案,讓已具備潛力的品牌能夠開發更多市場,用優質的品牌內容,與全世界電商接軌。

總結

看完以上四個問題,不知想要網路開店的你是否也曾想過呢?其實現在電商發展趨勢莫過於 DTC 品牌電商、社群電商及以消費者為核心的全通路整合,只要能夠在這些電商趨勢上提前部署規劃,勢必有機會搏得更多商機。

說了這麼多,想要網路開店的你,還不快註冊 SHOPLINE 30 天免費試用,花個 3 秒鐘搭搭搭~的輸入你的 e-mail,立即開啟你的品牌電商之旅!

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