|原文刊載於 2021 年 01 月號 417 期,文・何子涵|

雲端產業方興未艾,經營網店躍升為許多人「夢想清單」的首選,無論實體店面轉型或網路創業新鮮人,「滿足客戶需求」及強大的「品牌力」都是成功永續的關鍵課題。

經營網店和實體店面面臨的挑戰截然不同,除了投放有效的網路廣告,經營者更得學會經營內容和社群。

經營網店三大重點課題

全球智慧開店平台 SHOPLINE 台灣總經理陳少勤分享,成功經營網路商店首先要做的是「經營內容與社群媒體」。現今消費者十分倚賴透過社群平台認識品牌,看評價再決定是否購買該品牌商品,普及度最高的社群平台 Facebook 和 Instagram 除了是展示商品的載具外,也是店主和消費者溝通、經營熟客的媒介。他舉例疫情期間運動服飾品牌透過線上直播與消費者分享徒手能做的居家健身;食品業者則可透過社群平台分享抗疫食譜和影片,加深與消費者的互動;透過提供粉絲喜歡的內容強化消費者對品牌的認同與忠誠度。

再來是適度的「網路廣告」,透過 Google、Facebook 廣告曝光品牌新訊或優惠活動觸及目標消費者,打響品牌知名度,讓品牌更容易被消費者記住,這和傳統買電視台廣告最不一樣的是,「網路完全打破了國際的界線」,加上跨境電商的崛起,現在只要透過網路就能接觸到全世界的消費者。

最後,以實體零售業者來說,最重要還是回歸到「顧客」身上,必須先滿足「既有顧客」,才能想辦法在網路上擴展品牌聲量找到新顧客。因此,進行數位轉型的每個決策都必須以「是否能讓顧客滿意?」為前提。如何做好這件事,是跨足網店經營最大難題,也是最重要的課題。

陳少勤坦言,開網店的成本比經營實體店面來得低,但是品牌主多半有「開啟網店後生意就會變好」的迷思,他表示,經營網路商店,架設金流與物流只是第一步,後續的網店經營、行銷策略是否有詳細規劃是品牌主刻不容緩的工作。