社群電商的強勢崛起！品牌經營社群導購時，什麼才是最重要的？是揮灑天馬行空的創意，還是與顧客締造緊密的連結？是抽獎撒幣吸客，還是利用共感催化使用者原生內容（UGC）呢？在這個數位時代，無論哪一個流派的擁護者恐怕都得在「數據」面前俯首稱臣，以數據審視品牌的社群經營是否有優化的空間，讓數據成為指引品牌電商殺出血路的明燈。
SHOPLINE 為了輔助品牌社群營運，除了串接 Facebook 轉換 API 功能幫助品牌提供更多顧客資料給 Facebook 作為廣告優化的參考，優化轉換購買、ROAS 的計算（詳細資訊請參考文章《如何全面追蹤顧客購物行為？ SHOPLINE 串接 「 Facebook 轉換 API」搶先體驗！》）以外，更推出強大的社群新功能：「社交數據概覽」，讓品牌可以直接看到客服私訊接單、直播轉單、貼文銷售等成效。有了數據，打造社群電商的路上將更無所畏懼！
社交數據概覽如何幫助店家營運呢？
破碎化的購物行為需要時刻透過數據追蹤，才能掌握消費者的偏好與習慣，社群平台無一不以數據馬首是瞻。Facebook、Instagram 後台雖然提供了觸及、按讚、留言、分享等數據讓你衡量內容表現，除了投放廣告有 ROAS 等轉換相關指標，粉專貼文、客服私訊、社群直播這些品牌也投入心力經營的社群項目卻無從衡量轉換成效。
SHOPLINE「社交數據概覽」功能的出現正是幫店家補足這個缺口！用實際的「對話數量」和「訂單數量」來衡量社群互動績效，無論是粉專貼文、客服私訊接單、社群直播，為你聚集社群管道中四散的訂單，幫你補足最重要的轉換數據！
繼續閱讀文章
透過「社交數據概覽」三大面向優化社群經營
這裡要跟各位說，「曝光」、「觸及」這種數字就留在 Facebook 後台看吧！攸關商品銷售的數據就讓 SHOPLINE 來幫你把關。「社交數據概覽」功能可以讓你從三種不同面向，審視社群轉換成效：
面向一、用戶互動：檢視互動用戶數及訊息量
目前對話式商務熱度不減，各位知道客服接單也是社群收單的管道之一嗎？（想看更多客服接單實例，請參考文章《如何透過對話式商務提高轉換率？2 大案例教你用 SHOPLINE 訊息整合中心串接 Instagram 搶下訂單！》）
首先，點擊網店後台左側的「社交電商」→「社交數據概覽」即可進入此功能介面，在用戶互動欄位可以讓你檢視與品牌互動的用戶數量，用戶與品牌的對話數量是否隨著時間提升。編輯提供以下幾個檢視方向供品牌參考：
- 檢視所有社群管道加總起來的互動用戶數、對話數量。
- 篩選個別社群管道（Facebook、Instagram、LINE）分別檢視互動用戶數量、對話數量。
- 品牌在社群操作上做了什麼事，讓用戶數量、對話數量急升或急降。
- 與前 30 天比較，品牌在互動用戶數量中增長了多少。
備註：何謂互動用戶？包含從 Facebook 粉絲專頁、Instagram、Line 官方帳號與品牌傳送訊息或於貼文下方留言互動的用戶。
面向二、銷售表現：檢視社群管道的轉換成效
SHOPLINE 提供滿滿的社群電商串接服務，如果你有在使用訊息中心客服代客下單、直播收單或者在 Facebook 粉絲專頁貼文關鍵字 +1 銷售，SHOPLINE 社交數據概覽為你統整這三大管道的銷售表現。
這些管道的經營成效好不好，用銷售金額、付款淨額、訂單量三大指標就能一眼看出成長趨勢，銷售表現一覽無遺。
編輯提供以下幾個檢視方向供品牌參考：
- 經營訊息中心、直播、貼文銷售的收單成績是否如預期？
- 調整社群上與顧客溝通的內容時，是否能提升銷售？
有了明確的收單績效，品牌得以評估投入的人力及時間是否需調整，依據數據調整策略！
面向三、員工表現：檢視團隊客服績效、制定指標
SHOPLINE 社交數據概覽也提供了員工表現數據，讓品牌的優化也能由內而外著手進行。如果你的品牌符合下列幾點，千萬別錯過這項功能：
- 團隊中有多位客服負責回覆訊息，希望彼此之間公平分工。
- 商品鎖定中高齡、不懂得官網下單的顧客，仰賴客服下單。
- 時常於訊息中心使用客服編輯購物車、代客下單功能。
- 想為團隊建立獎勵機制，但缺乏衡量績效的指標。
員工表現欄位不僅能以員工為維度，檢視員工所負責回覆的顧客數量，幫助團隊公平分工，更能提供導單業績（銷售金額、付款淨額、訂單量）作為客服團隊的績效指標。
有了明確的導單業績再搭配獎勵制度，鼓勵客服把回訊息當作銷售收單的機會，讓客服不再只是單純處理顧客訊息，培養客服成為品牌的下一個百萬業務！
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
總結
社群已經是品牌電商不可或缺的收單工具，佈局社群也是幫助品牌獲得成功的重關鍵之一。如果你希望能有更完整的轉換指標作為優化依據，趕緊使用 SHOPLINE 社交數據概覽，讓你的社群經營與策略調整都有憑有據。如果想看更詳見的功能說明，歡迎參考 FAQ。
如果你在找能與社群平台完整串接的開店平台，歡迎免費試用 SHOPLINE，或是預約專業顧問諮詢來了解更多，讓我們一起踏入社群導購的戰場吧！
了解更多社群購物系統
SHOPLINE 電商教室編輯，對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡研究各種提升電商轉換率的小技巧，期盼能透過內容帶給品牌店家更多經營上的幫助。
追蹤電商教室，趨勢新知報你知
