繼 2020 Q3 的電商顧問陪跑計劃廣受好評，SHOPLINE 成長諮詢團隊也持續地推動此專案的進行，同時不斷地優化執行流程及累積經驗，快速協助店家找到最適合品牌發展的解決方針。現在，就讓我們看看成長諮詢團隊在 2020 年第四季的服務成果吧！
SHOPLINE 2020 Q4 電商顧問陪跑專案延續了 Q3 的作法，利用「電商公式」檢視參與專案的店家在專案期間的各項數據變化，在過程中透過顧問們觀察到的數據，進而給予參與店家客製化的階段性建議，並於專案結束後，檢視各店家的執行成果，作為後續專案優化的方向及參考。
專案成果
在為期一季的 2020 Q4 電商顧問陪跑計劃，整體參與專案店家在「業績」、「訂單量」及電商公式（瀏覽量、轉換率、客單價）數據中都有成長。其中，網店業績平均成長了 82%，訂單量成長了 57%，網站瀏覽量更成長了近 70％，成效顯著；在「轉換率」及「客單價」部分，整體平均也有所成長。
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電商顧問提供的協助
在這次的電商顧問網店陪跑計劃中，成長諮詢團隊成員檢視了參與店家的狀況，並提供了相對應的優化建議與主題課程，整體包含了以下七點：
- 商店數據及 SEO 概況建議
- 網站版面 & 使用功能建議
- 活動檔期建議
- 廣告概念及建議
- KOL 攻略 & 直播建議
- 社群規劃建議
- CRM 會員經營建議
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店家成果案例
同樣 SHOPLINE 團隊也挑選了上述建議中的四項，並挑選了 4 家透過建議優化後帶來成效的店家作為案例，統整在以下篇幅：
一、網站版面優化：MYZOO
《Myzoo》是一間專為毛小孩們提供兼具時尚美感與高度實的寵物用品品牌，品牌設計師們從商品材質到外型設計上，精雕細琢每個環節，只為了提供飼主與毛小孩最好的生活品質，打造人與寵物能夠取得平衡的舒適居家空間。
針對品牌官網的版面優化建議，顧問針對了 MYZOO 官網，給予了符合消費者習慣及喜好的版面建議（重新調整目錄順序等），使店家網站頁面的點擊率提升了 10%-30%，並根據新客詢問建議店家新增相關說明專區目錄，提高新客「轉換率」。
同時也建議 MYZOO 可以調整網站的第一個 Banner 訊息量，並加入品牌概念來傳達品牌價值，有效地店家品牌官網帶來嶄新的感受與體驗，成功提高品牌銷售成績。
二、活動檔期規劃：POPURE
《POPURE》為一家簡約質感男裝品牌，他們相信「越簡約的衣著，越不受時間推移而退流行」，主要提供消費者平價又兼具質感的服飾選擇，讓他們能夠簡約地穿搭出生活的每一天。
而針對 Q4 期間的電商大節雙 11，顧問建議了 POPURE 可以進行三個波段的檔期規劃，搭配品牌想推廣的商品，推出不同的優惠組合、贈品及折扣，並與店家一同分析會員瀏覽、購買習性，配合 EDM 及 LINE 的強力推播，讓 POPURE 在雙 11 活動期間業績較前一年成長 200%。
三、社群規劃：Onsoul active
《Onsoul active》是一間女性運動服飾品牌，主張「改變」是一個漫長的過程，希望 Onsoul 的存在可以讓這個過程變得更美好，官網主要販售機能運動內衣等質感運動單品，讓每個女孩們都能透過 Onsoul：「Stay Healthy, stay sexy」。
在社群經營層面上，配合顧問的建議，Onsoul 規劃了 IG「限時動態精選」製作系列分類，將保養方式、活動等顧客常詢問的資訊置入其中，並增加社群貼文的內容多樣性，創造「資訊型內容」讓潛在消費者收藏、分享，增加貼文曝光機會。而在兩個月的執行操作時程，Onsoul 也使增粉速度成長了近 2 倍，帶來超過 1300 名新追蹤者。
四、CRM 會員經營：來好
《來好》是一間別具風格的生活選品店，為消費者精選來自台灣各地的文創禮品、創意禮物。不論你想要買生日禮物、交換禮物等，都可以在來好找到不同風格與價位的禮品。此外，來好也自主開發了許多以「台灣」為主題的風格小物，成為眾多日本藝人、網紅來台必訪商店，成為消費者買文創禮品的首選店家之一。
對於來好在會員經營上的建議，顧問們觀察了過往品牌會員的「累積消費金額」及「回購頻率」，建議他們可以規劃品牌會員制度，透過 SHOPLINE 會員分級功能，針對不同等級的會員設計會員升級設計會員的升級 / 續會門檻、提供會員專屬折扣，藉此增加註冊會員數，及既有品牌會員的互動及黏著度。
此外，顧問也建議品牌可以善用系統的「會員推薦獎賞」機制，規劃網站會員的推薦制度，有效增加官網的新會員數、以及既有會員的回購率，助力品牌提高網店業績。
參與店家回饋
經由以上案例分享，SHOPLINE 團隊也針對了參與店家進行各方面的滿意度調查。而統計結果顯示，店家們對於顧問的建議都相當認可及滿意（圖九，滿分 6 分，整體平均 5.76 分），整體專案有 95% 店家表示「非常滿意」，並且透過專案達成店家預設目標的比例更達到 100%。
此外，有九成的店家有強烈意願再次參與；同時有 95% 的參與店家表示一定會推薦朋友參與本專案，反映了 Q4 專案執行整體結果比起 Q3 更有所成長，明顯地為參與店家帶來實質上有效的協助。
另一方面，針對各方面建議，團隊也將店家回饋心得作後續整體，得出下表：
| 建議項目 | 店家回饋心得整理 |
|---|---|
| 商店數據及 SEO 概況建議 | 店家認為商店數據分析對經營上相當有幫助。店家表示先前都沒特別注意及不太知道如何進行網店數據分析，而經過顧問的說明與解析，讓他們能夠透過數據了解網站訪客行為及動向，並能夠判別如何以數據結果來優化活動等，受益良多。 |
| 網站版面 & 使用功能建議 | 多數店家認為有實際上的幫助。顧問建議讓許多原本不知從何下手調整網站版面的店家，能夠藉由顧問提供的清單與建議事項修改後，讓網站購物體驗與視覺呈現更加完整。 |
| 活動檔期規劃建議 | 店家認為顧問的參與讓他們原有的活動規劃更完整。店家也反應了顧問們透過 Shoplytics 及 GA 的數據分析，協助他們找到疫情期間活動可以調整的地方，有效的協助他們提升網店業績。 |
| 廣告概念及建議 | 不論是在素材選擇、廣告投放受眾、分析等，顧問們都提供了非常多的資料和訊息讓店家參考，並會共同檢視、分析測試成果，讓店家覺得相當受用。 |
| KOL 攻略 & 直播建議 | 店家們提到過往進行 KOL 合作時，尚未有較詳細的了解，而透過顧問的協助而對於這一塊的資訊更加清楚。顧問提供了店家一些搜尋 KOL 的平台、方式和建議，讓他們覺得相當有用，未來要規劃 KOL 時能有更多參考資訊。 |
| 社群規劃建議 | 有店家反應了透過顧問的建議及不斷督促，使品牌追蹤者在專案期間有明顯的提升。 |
| CRM 會員經營建議 | 店家認為顧問協助他們製作的「顧客 CRM 管理表」有實質上的幫助，讓他們能透過表格有效地看到網站會員購買次數、購買時間、客單價等，提升他們經營會員的效率與成果。店家反應了在會員制度分類上，顧問用更明確的數據資料來衡量調整級距，幫助他們了解並解決現有制度的缺失。部分店家表示目前品牌正處於規劃 CRM 的階段，透過顧問建議，能幫助他們實際運行 CRM 更加精準。 |
總結
以上就是 SHOPLINE成長諮詢團隊於 2020 年第四季電商顧問網店陪跑計劃成果，經過這兩季的執行，參與店家對於整體顧問建議都相當滿意，而未來 SHOPLINE 顧問陪跑計劃也將持續進行，期望能夠協助更多店家提升自己的網店成績，同時也希望 SHOPLINE 能夠陪伴著各位一同成長茁壯。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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