SHOPLINE 全球智慧開店平台致力提供全通路零售生態圈服務,積極串連電商網路開店、實體店面與社群媒體中的零售管道與資料,並以完善且深入的功能協助零售品牌升級全通路銷售體驗,從營運到行銷層面一網打盡,讓不論是想經營電商或實體店的創業者能以最快速度達成絕佳業績目標。

而 SHOPLINE 也持續不斷開發新功能,提升系統服務與更多元的加值服務來協助品牌店家成功,下面就讓我們一起來回顧 2020 年所推出的 2 大新產品 60+ 項最新功能吧!

深化全通路串連,直播與私訊接單的社群購物戰場

在智慧型手機普及的時代,通訊變得非常便利,也激發出許多用戶習慣改變與推進,根據 Facebook 調查,有 45% 的消費者會私訊詢問產品或價格相關資訊; 33% 希望購物流程更為便利,而社群上的即時對話便能縮短消費者「想要」與「擁有」的距離,品牌店家可以從中精準地看見廣大的商機,也就是「消費者主動對話 = 接單機會」。

以此為核心, SHOPLINE 於 2020 年推出「社群購物系統」,串連了 Facebook 直播、Messenger 私訊及 Facebook 貼文、LINE 私訊等社群通訊管道,並以三大功能協助經營社群媒體的品牌能快速在社群上搶下訂單。

社群購物系統三大功能
圖一、社群購物系統三大功能

直播購物

針對臉書直播賣家串接 Facebook+1 下單功能,並透過 Messenger 發送購物車訊息,此外,還可彈性自訂不同系統訊息,以及跑馬燈、美肌、抽獎等互動功能強化直播品牌力。

而 Instagram、LINE 等其他社群也可利用獨家開發的 SHOPLINE LIVE 網頁式獨立直播間,透過分享連結即可讓消費者在瀏覽器上邊看直播邊下單,人性化購物介面替直播主搶攻更多訂單。

影片、SHOPLINE LIVE 介紹影片

聊天購物

當越來越多消費者透過私訊主動接觸品牌店家,對話式商務的機會點也隨之高漲。而一般品牌客服無法 24 小時在線,因此 SHOPLINE 也推出「社群導購機器人」,透過聊天機器人技術,將網路商店商品資訊嵌入在 Messenger 中,讓客人也能在對話中主動查看商品,自主下單。當然,店家也能針對常見問題設計對應的腳本與關鍵字,減輕客服無法即時回覆的壓力。

訊息整合中心

訊息整合中心串連網店、FB 及 LINE 多種管道,將所有顧客的主動對話都能一站式統一管理,舉凡是網店訂單訊息、FB Messenger 私訊及 Facebook 貼文留言等都能在商店後台一次管理,並且能快速辨識私訊者是否為品牌會員、顧客標籤、歷史訂單記錄等,協助客服快速處理訊息。此外,透過 SHOPLIEN 獨家開發的極速購物車,更能讓客服在回覆對話的同時快速替顧客建立訂單,有效整單,加速接單轉換的時間。

當然,除了 SHOPLINE 獨家開發的社群購物系統外,身為 Facebook Marketing Partner 也積極多方串連社群應用,並為全亞太地區首間串接 Facebook Shops 及 Instagram 購物功能的電商開店平台,協助店家能快速提升社群曝光及資產整併等,完善社群整體佈局。

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廣告行銷革新時代,AI 智慧廣告系統

SHOPLINE 除了提供店家完整的跨媒體廣告旗艦計畫服務,協助店家投放 Facebook、Google 及 LINE 等廣告。而今年八月更推出獨家研發的 AI 智慧廣告系統,以 AI 機器學習的技術導入廣告投遞系統之中,透過大數據演算及自動化智能預算調控,大幅提升品牌投遞廣告的整體效率。

影片、SHOPLINE AI 智慧廣告系統介紹影片

其中知名鈔票煎餅品牌《嘉冠喜》,更是透過 AI 智慧廣告系統的操作,於去年中秋檔期創造三週業績突破 100 萬的銷售佳績,為他們品牌獲取海量的訂單。

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從營運管理到數據分析,深度強化電商、POS 與 O2O 功能

由於全球新冠肺炎疫情影響,各產業紛紛進行數位轉型、全通路整合等議題逐步加深, SHOPLINE 暨 2019 年開始推展 O2O 功能與服務,協助電商品牌能快速往實體店拓展;加速實體店傳統賣家靠攏電商生意,讓不論是駐足在不同階段的品牌都能透過強大的系統服務開始生意,擴大營收。

藉此,今年除了持續開發新功能外,也更深入地優化、整併系統