什麼是「內嵌客製表單」?對網店有什麼幫助呢?
內嵌客製表單是 SHOPLINE 獨家提供店家在網店中安插的「表單管理工具」,幫助店家蒐集顧客的資訊或回饋,以進行後續分析。 運用得宜,小小的表單也能為你帶來大大的收穫。現在,讓我們一起看看,如何讓「內嵌客製表單」成為你經營品牌的得力助手。

由於消費者行為破碎化的影響,讓現今品牌經營面臨到諸多挑戰,如何更了解消費者行為成了品牌營運的重要關鍵。因此,透過問卷的方式收集消費者直接的回饋,不僅能讓品牌更了解消費者,同時也能幫助你做營運策略上的安排。

以一個產品的生命週期來(PLC)舉例,今天要介紹的「內嵌客製表單」便能夠幫助到你在 PLC 的各階段發揮效果:

  • 商品研發:新品問卷調查,進一步了解消費者的需求。
  • 商品上市:新品試用包發放,開放消費者填資料索取試用包。
  • 商品推廣:顧客預約報名頁,將線上流量導入實體店或快閃店。
    • 徵求部落客、網紅、開團主合作的報名表單。
    • 徵求消費者社群口碑的登錄頁面。
  • 售後服務:產品保固登錄,提供消費者登錄產品保固起算期。

無論是你想要更了解消費者,或者想強化品牌與粉絲間的互動,上面的需求其實都可以靠 SHOPLINE 內嵌客製表單製作活動頁面輕鬆完成。更加分的是,SHOPLINE 內嵌客製表單製成的活動頁面可以直接顯示在官網前台,你的表單不再是拋棄式的一頁網站;還能設定 SEO 搜尋引擎優化,為整體設計及網站排名加分。

看到這裡,是不是對於 SHOPLINE 內嵌客製表單感到好奇呢?如果你的網店正好也有這些需求的話,就看我們繼續看下去。

內嵌客製表單有哪些使用情境呢?

「我什麼時候會需要使用到內嵌客製表單呢?」、「如果網店沒有發問卷調查的需求,也可以使用內嵌客製表單嗎?」你可能會問自己這些問題。

而編輯這裡統整了多數店家使用內嵌客製表單的時機,快看看有沒有剛好符合你的用途:

  • 當店家想針對專案或主題蒐集顧客的資訊及回饋,以進行後續分析。例如:新商品研發調查。
  • 當店家想募集顧客或第三方資訊及意願。例如:口碑募集、開團主、試用品索取。
  • 當店家需要一個正式且常駐的活動登錄入口頁。
  • 例如:產品保固登錄、抽獎活動、門市預約。
SHOPLINE 合作店家北方以內嵌客製表單製作產品線上登錄頁(圖截自北方品牌官網)
圖一、SHOPLINE 合作店家北方以內嵌客製表單製作產品線上登錄頁(圖截自北方品牌官網

當你在思考怎麼讓網店的行銷更靈活、更有統合性,不妨參考使用 SHOPLINE內嵌客製表單。SHOPLINE 內嵌客製表單的設計為了滿足各個店家不同使用需求,讓店家在設計表單上有極大的彈性。表單內容隨你發揮,不再只有問卷功能!

使用 SHOPLINE 內嵌客製表單有什麼優點?

「我為什麼還要特別創設一個表單去搜集資料呢?」

「我已經有網店客服可以跟顧客互動、搜集回饋了,為什麼要特別建立一個表單?」「免費的 Google 表單與內嵌客製表單有什麼不同?」

相信有以上疑問的店家也不在少數。表單是一個更能完整呈現「填寫者回饋內容」的工具,也可以幫助你的網店行銷活動更靈活,但又能有效的協助你整合資訊。建立內嵌客製表單活動頁的三大優點如下:

一、透過設計問答引導顧客留下更有參考價值的回饋

平常就有在跟顧客互動的店家或許不認為建立表單來獲得顧客的回饋是必要的。但是客服為求提供更親切、更接地氣的服務,對話之間所得到的資訊難免過於發散。

當你需要更正式的回饋機制,若是提供一個設計得宜的問卷表單,你得以透過更精確的問句引導填寫者思考,使填寫者有更高的機率提供切題的回覆,讓答題內容更精煉、更有參考價值。

二、協助品牌提供更切合顧客需求的產品服務  

品牌該怎麼決定下一季的新商品呢?是靠偶然迸發的靈感?還是創辦人的直覺、喜好呢?除非你是天選之人總是會點石成金,還熟習各種無心插柳柳成蔭的技巧,成功的品牌一定要懂得嗅聞市場趨勢。因此,適時地聆聽消費者的聲音很重要。

透過 SHOPLINE 內嵌客製表單,你可以在必要時搜集品牌粉絲的意見,瞭解他們的需求。甚至透過搜集資訊的過程,讓品牌粉絲們擁有參與感。舉例來說,品牌邀請會員填寫新品開發的調查問卷。當商品真的能匯集眾人意見而成功開發,也會讓會員感覺到自己的意見有好好被品牌重視,大幅提升對品牌的好感度。

三、靈活製作符合品牌風格的線上活動頁,輕鬆達成推廣目的

品牌因應產品生命週期需要階段性的推出活動時,SHOPLINE 內嵌客製表單的操作介面可供品牌快速、自由地更換表單內容。除了基本的內容填寫,SHOPLINE 內嵌客製表單更可幫助店家設定頁面 SEO(搜尋引擎優化) ,並迅速將活動頁綁定在網店前台,擴散活動頁給目標族群。

上面說明了 SHOPLINE 內嵌客製表格的使用時機與優點後,你是否也想開始試試看用了呢?一起看下去 SHOPLINE內嵌客製表格還有哪些強大功能可以協助你順暢地推行活動吧!

SHOPLINE 內嵌客製表單 6 大主打功能

一、多元的設計元件 x 直覺式拖拉操作,迅速完成內嵌客製表單

進入商店後台,於左邊主目錄點選「網店設計 → 內嵌客製表單」進入表單列表,點選右上角「建立表單」,馬上就可以開始客製自己的表單!

除了直覺式的拖拉操作方式,可以讓你動動手指就建立好表單架構以外, SHOPLINE  推出了更多新元件,例如:「上載檔案」、「數字題」,幫助你用更多元的形式呈現表單。「加入圖片」元件則可以讓你加入符合表單主旨的圖片,除了能以圖像快速協助填寫者釐清問題以外,也能幫助頁面的整體設計更符合品牌調性。

如果你是習慣以表單請團購主開團的店家,適時加入商品圖片都能提升頁面的促購效果唷!

符合直覺的操作介面,幫你快速打造表單頁面
圖二、符合直覺的操作介面,幫你快速打造表單頁面

二、 快速完成搜尋引擎優化!為表單設置SEO

既然稱為內嵌客製表單,代表這個表單可以讓店家直接內嵌在網店前台的頁面,那當然少不了在表單活動頁中備有搜尋引擎優化的設置功能囉!只要簡單加入標題與描述,即可達到搜尋引擎優化。將內嵌客製表單活動頁綁定在前台,也能夠讓官網的內部連結更豐富,強化官網的網頁層級。