什麼是「內嵌客製表單」?對網店有什麼幫助呢?
內嵌客製表單是 SHOPLINE 獨家提供店家在網店中安插的「表單管理工具」,幫助店家蒐集顧客的資訊或回饋,以進行後續分析。 運用得宜,小小的表單也能為你帶來大大的收穫。現在,讓我們一起看看,如何讓「內嵌客製表單」成為你經營品牌的得力助手。

由於消費者行為破碎化的影響,讓現今品牌經營面臨到諸多挑戰,如何更了解消費者行為成了品牌營運的重要關鍵。因此,透過問卷的方式收集消費者直接的回饋,不僅能讓品牌更了解消費者,同時也能幫助你做營運策略上的安排。

以一個產品的生命週期來(PLC)舉例,今天要介紹的「內嵌客製表單」便能夠幫助到你在 PLC 的各階段發揮效果:

  • 商品研發:新品問卷調查,進一步了解消費者的需求。
  • 商品上市:新品試用包發放,開放消費者填資料索取試用包。
  • 商品推廣:顧客預約報名頁,將線上流量導入實體店或快閃店。
    • 徵求部落客、網紅、開團主合作的報名表單。
    • 徵求消費者社群口碑的登錄頁面。
  • 售後服務:產品保固登錄,提供消費者登錄產品保固起算期。

無論是你想要更了解消費者,或者想強化品牌與粉絲間的互動,上面的需求其實都可以靠 SHOPLINE 內嵌客製表單製作活動頁面輕鬆完成。更加分的是,SHOPLINE 內嵌客製表單製成的活動頁面可以直接顯示在官網前台,你的表單不再是拋棄式的一頁網站;還能設定 SEO 搜尋引擎優化,為整體設計及網站排名加分。

看到這裡,是不是對於 SHOPLINE 內嵌客製表單感到好奇呢?如果你的網店正好也有這些需求的話,就看我們繼續看下去。

內嵌客製表單有哪些使用情境呢?

「我什麼時候會需要使用到內嵌客製表單呢?」、「如果網店沒有發問卷調查的需求,也可以使用內嵌客製表單嗎?」你可能會問自己這些問題。

而編輯這裡統整了多數店家使用內嵌客製表單的時機,快看看有沒有剛好符合你的用途:

  • 當店家想針對專案或主題蒐集顧客的資訊及回饋,以進行後續分析。例如:新商品研發調查。
  • 當店家想募集顧客或第三方資訊及意願。例如:口碑募集、開團主、試用品索取。
  • 當店家需要一個正式且常駐的活動登錄入口頁。
  • 例如:產品保固登錄、抽獎活動、門市預約。
SHOPLINE 合作店家北方以內嵌客製表單製作產品線上登錄頁(圖截自北方品牌官網)
圖一、SHOPLINE 合作店家北方以內嵌客製表單製作產品線上登錄頁(圖截自北方品牌官網

當你在思考怎麼讓網店的行銷更靈活、更有統合性,不妨參考使用 SHOPLINE內嵌客製表單。SHOPLINE 內嵌客製表單的設計為了滿足各個店家不同使用需求,讓店家在設計表單上有極大的彈性。表單內容隨你發揮,不再只有問卷功能!

使用 SHOPLINE 內嵌客製表單有什麼優點?

「我為什麼還要特別創設一個表單去搜集資料呢?」

「我已經有網店客服可以跟顧客互動、搜集回饋了,為什麼要特別建立一個表單?」「免費的 Google 表單與內嵌客製表單有什麼不同?」

相信有以上疑問的店家也不在少數。表單是一個更能完整呈現「填寫者回饋內容」的工具,也可以幫助你的網店行銷活動更靈活,但又能有效的協助你整合資訊。建立內嵌客製表單活動頁的三大優點如下:

一、透過設計問答引導顧客留下更有參考價值的回饋

平常就有在跟顧客互動的店家或許不認為建立表單來獲得顧客的回饋是必要的。但是客服為求提供更親切、更接地氣的服務,對話之間所得到的資訊難免過於發散。

當你需要更正式的回饋機制,若是提供一個設計得宜的問卷表單,你得以透過更精確的問句引導填寫者思考,使填寫者有更高的機率提供切題的回覆,讓答題內容更精煉、更有參考價值。

二、協助品牌提供更切合顧客需求的產品服務  

品牌該怎麼決定下一季的新商品呢?是靠偶然迸發的靈感?還是創辦人的直覺、喜好呢?除非你是天選之人總是會點石成金,還熟習各種無心插柳柳成蔭的技巧,成功的品牌一定要懂得嗅聞市場趨勢。因此,適時地聆聽消費者的聲音很重要。

透過 SHOPLINE 內嵌客製表單,你可以在必要時搜集品牌粉絲的意見,瞭解他們的需求。甚至透過搜集資訊的過程,讓品牌粉絲們擁有參與感。舉例來說,品牌邀請會員填寫新品開發的調查問卷。當商品真的能匯集眾人意見而成功開發,也會讓會員感覺到自己的意見有好好被品牌重視,大幅提升對品牌的好感度。

三、靈活製作符合品牌風格的線上活動頁,輕鬆達成推廣目的

品牌因應產品生命週期需要階段性的推出活動時,SHOPLINE 內嵌客製表單的操作介面可供品牌快速、自由地更換表單內容。除了基本的內容填寫,SHOPLINE 內嵌客製表單更可幫助店家設定頁面 SEO(搜尋引擎優化) ,並迅速將活動頁綁定在網店前台,擴散活動頁給目標族群。

上面說明了 SHOPLINE 內嵌客製表格的使用時機與優點後,你是否也想開始試試看用了呢?一起看下去 SHOPLINE內嵌客製表格還有哪些強大功能可以協助你順暢地推行活動吧!

SHOPLINE 內嵌客製表單 6 大主打功能

一、多元的設計元件 x 直覺式拖拉操作,迅速完成內嵌客製表單

進入商店後台,於左邊主目錄點選「網店設計 → 內嵌客製表單」進入表單列表,點選右上角「建立表單」,馬上就可以開始客製自己的表單!

除了直覺式的拖拉操作方式,可以讓你動動手指就建立好表單架構以外, SHOPLINE  推出了更多新元件,例如:「上載檔案」、「數字題」,幫助你用更多元的形式呈現表單。「加入圖片」元件則可以讓你加入符合表單主旨的圖片,除了能以圖像快速協助填寫者釐清問題以外,也能幫助頁面的整體設計更符合品牌調性。

如果你是習慣以表單請團購主開團的店家,適時加入商品圖片都能提升頁面的促購效果唷!

符合直覺的操作介面,幫你快速打造表單頁面
圖二、符合直覺的操作介面,幫你快速打造表單頁面

二、 快速完成搜尋引擎優化!為表單設置SEO

既然稱為內嵌客製表單,代表這個表單可以讓店家直接內嵌在網店前台的頁面,那當然少不了在表單活動頁中備有搜尋引擎優化的設置功能囉!只要簡單加入標題與描述,即可達到搜尋引擎優化。將內嵌客製表單活動頁綁定在前台,也能夠讓官網的內部連結更豐富,強化官網的網頁層級。

加入標題與描述,即可完成搜尋引擎優化的設置
圖三、加入標題與描述,即可完成搜尋引擎優化的設置

三、問卷結果一目瞭然!簡易查看內嵌客製表單的回覆內容

在「網店設計 → 內嵌客製表單 → 表單列表」中,可看到你過去建立的所有表單及表單的回覆數量。點選右方選單中的「表單回覆」,就可以逐欄看到填寫者的回覆內容。

試想一下,比起請客服逐一詢問顧客意見再整理填表,使用 SHOPLINE 內嵌客製表單製作顧客意見調查表統整資料是不是簡單得多呢。

所有回覆以欄位呈現,還可匯出成 CSV 報表
圖四、所有回覆以欄位呈現,還可匯出成 CSV 報表

四、資訊不漏接!新的回覆直接發信通知指定管理人

如果你希望即時收到新的填單回覆,只要進入表單列表「編輯 → 設定頁籤 → 收取表單回覆提示電郵」,選擇開啟表單的提示電郵來獲得通知。每當一有新的填寫者送出表單,系統即會以系統信件通知指定信箱,讓表單的管理人可以隨時掌握表單回覆狀況。

在線等急的店家開啟「收取表單回覆提示電郵」,不用再苦苦守候重整表單
圖五、在線等急的店家開啟「收取表單回覆提示電郵」,不用再苦苦守候重整表單

推薦使用 SHOPLINE 內嵌客製表單做門市預約的店家,或者你是連線帶貨需要即時統計的店家使用此功能,不用苦守著表單頁面按重新整理,透過 Email 通知就能知道填單顧客的動向。

SHOPLINE  合作店家 VOCA 製作預約賞機表單,客人完成預約時,店家可即時獲得 Email 通知(圖截自 VOCA 官網)
圖六、SHOPLINE  合作店家 VOCA 製作預約賞機表單,客人完成預約時,店家可即時獲得 Email 通知(圖截自 VOCA 官網)

五、指派管理員好簡單!靈活變換團隊成員所擁有的表單管理權限

團隊人數眾多、分工又很細的店家有福囉! 店家可直接於 SHOPLINE  後台設定成員們的管理權限。你可針對特定的管理員設定「內嵌客製表單」新增與編輯、查閱、刪除表單權限。

假設品牌擁有眾多實體門市,即可針對各實體門市開設不同的活動表單,並按分店指派店長為各表單的權限擁有者。

SHOPLINE 內嵌客製表單幫你拆分權限,使品牌在管理、協作上分工更明確,表單負責人也能更有效掌握表單狀況。

店家可以指派內嵌客製表單的各級權限給特定負責人,讓團隊在管理、協作的分工上更明確
圖七、店家可以指派內嵌客製表單的各級權限給特定負責人,讓團隊在管理、協作的分工上更明確

六、免程式代碼!簡易串接內嵌客製表單至網店前台

店家可以透過後台「網店設計」將表單頁面直接內嵌至網店前台。流程相當簡單,不需程式代碼、不用勞駕工程師,從「網店設計 → 網店目錄 → 增加 → 外部連結」填入內嵌客製表單頁面連結就可以讓表單呈現於官網中囉!

將 SHOPLINE 內嵌客製表單綁定在官網有說不完的好處:

其一,是表單活動頁的整體設計跟官網一致,而非一頁式表單或第三方表單服務商(EX:Google 表單)的表單頁面,有助於強化填寫者的品牌意識,間接增加填寫者對活動頁面的信任度,提升品牌形象。

其二,是當表單活動頁面串接在網店前台時,顧客填寫問卷不用另開分頁,減少官網的跳出率,甚至有機會在完成填寫後,引導填寫者至官網瀏覽商品,增加轉換的機會。

表單串接在前台有助於強化填寫者的品牌意識,增加其對活動頁面的信任度
圖八、表單串接在前台有助於強化填寫者的品牌意識,增加其對活動頁面的信任度

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SHOPLINE 內嵌客製表單應用案例解析

介紹了優點及功能後,讓我們一起來看看厲害的店家都怎麼使用內嵌客製表單吧。如果你正好也是電商品牌,想辦活動卻因為不知道怎麼建立活動頁,現在提供你可以參考的範本。

內嵌客製表單應用案例:消費滿件登錄抽獎活動

台灣原創設計品牌《TOYSELECT 拓伊生活》對於手機配件情有獨鍾,販售商品以手機殼、設計行動電源等為主,深得消費者喜愛。除了線上通路可以選購商品, 拓伊生活自 2018 年起開設多間實體專櫃門市,也利用了 SHOPLINE 內嵌客製表單為實體通路建立滿件抽獎的活動登錄頁。

直營專櫃消費的顧客可於線上登錄表單,參與抽獎活動(圖截自 TOYSELECT 拓伊生活品牌官網)
圖九、直營專櫃消費的顧客可於線上登錄表單,參與抽獎活動(圖截自 TOYSELECT 拓伊生活品牌官網

除了提供表單登錄頁給顧客報名抽獎很方便以外,品牌這麼做還有什麼優點呢?編輯認為有以下三點:

(一)獨立檢視實體門市舉辦活動的參與狀況

表單中藉由明訂問題,在活動結束後可以有效審視各間實體門市的活動參與狀況,協助品牌釐清各間門市的表現。

(二)Online to Offline!鼓勵線上消費者前往實體門市消費

搭配適當的宣傳,線上消費者亦可於官網中接收到這個直營專櫃獨享活動頁面的資訊,促使線上消費者更有意願轉往線下門市購買商品,促進 OMO 全通路的虛實整合。

建議品牌如果即將開立新的實體門市或者有 POP UP STORE 活動,可以把這種活動操作模式學起來加以發揮,是個能輕鬆幫助你達成 Online to Offline 的小技巧!

(三)引導實體門市的消費者前往品牌官網留下數位足跡

除了實體門市消費者在填單的同時留下的資訊外,消費者也因為進入品牌官網而留下對品牌有用的數位足跡。這個動作雖然並不一定可以立刻產生轉換,但只要店家的官網有埋設 Facebook 像素或者轉換 API,未來品牌就有更多機會蒐集到消費者的數據,或透過數位廣告將商品曝光給消費者,提高日後獲得轉換的機會。

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推薦 8 種內嵌客製表單不可不知的應用方式

話說 SHOPLINE 內嵌客製表單還有更多的應用方式,編輯在此條列出來,歡迎各位店家參考:

  • 【新品開發調查問卷】:在正式投入成本開發新品前先做市場調查。例如: 服飾代購店家想知道新一季顧客對哪種商品最感興趣以便控制進貨量。
  • 【顧客好評返現登錄】:請消費過的顧客於社群及網店中發表好評獲取購物金。利用表單頁面可幫助店家以活動頁面的方式說明活動主旨,且便於整理顧客的社群連結,方便更有主題性的統整活動的結果。
  • 【聯盟行銷、口碑推廣募集】:品牌徵求團購主、網紅、素人報名參與品牌的推廣計畫。有興趣報名者可填寫表單,供店家審核最終合作人選。
  • 【新品試用】:新品甫推出,開放顧客索取試用品的登記表單。例如:單價偏高的專櫃保養品品牌寄發試用包小樣給填寫表單的顧客,並向客戶索取未來寄送優惠宣傳資訊的授權。
  • 【贈品抽獎】:購買指定商品或完成指定條件後填寫回饋並登錄的顧客,就有機會抽得贈品。
  • 【門市預約】:門市商品數量、人手有限,需限制一日的來客數;因應疫情降低人流,邀請欲前往門市的顧客填單。例如:高訂西裝品牌為確保門市服務品質,消費者可於線上填單預約門市客服時間,確保當下獲得最貼心製備的服務。
  • 【評分問卷】:幫助品牌審視目前提供的商品、服務是否合乎顧客的期望,請顧客填單。用以調整品牌未來的策略。
  • 【線下活動報名】:舉辦人數有限的線下活動,或者需要知道活動所需的資源數量,請參與者做事前報名填單。

總結

沒想到區區一個表單有這麼多變化吧!歡迎跟我們分享你怎麼應用 SHOPLINE 內嵌客製表單的!如果對於以上關於「SHOPLINE 內嵌客製表單」的功能在設定上有任何疑問,請優先參考 FAQ

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