你有在用社群導購嗎？
隨著社群電商逐漸發展，越來越多品牌開始透過社群上賣東西，同時也透過社群進行商品導購銷售，讓更多人造訪品牌電商官網或是實體門市，而在這過程當中，該如何有效的進行社群導購呢？而社群導購就等於是社群電商嗎？現在就為你揭曉。
世界上很多商業模式、銷售模式的發展及改變，都是順應著嬰兒潮世代的生活習慣，而近年電商迅速發展，帶動這波趨勢改變的不再是嬰兒潮世代，而是 Y 世代及 Z 世代的年輕人，他們身處消費行為位移至數位端的爆發點，對於新穎的科技、技術接受度高，甚至影響其親朋好友、父母親等，使全球消費者陸陸續續轉往線上。
根據 2018 年電通安吉斯與 Econsultancy 的東南亞消費市場報告中提到，東南亞地區 Z 世代消費者在線上購物時，有近五成（47%）的消費者傾向於社群媒體上購物，而在 2016 年時，社群電商就佔了東南亞線上銷售約 30%，而先前於《社群電商引領網購新趨勢，品牌電商該如何應戰？》 一文中提到，根據市調在台灣也有 46.9 % 的消費者會在社群上進行購物。
當電商購物已成為消費者的習慣，品牌電商若能夠無時無刻提供消費者良好購物體驗，勢必能夠站穩市場，而「社群」近年逐漸成熟的電商銷售管道，這批愛用社群的 Y、Z 世代消費者，也逐漸讓品牌意識到社群電商及社群導購的重要性。
而社群電商與社群導購到底有什麼差異呢？簡單來說，兩者差別在社群電商像是一種商業「模式」；社群導購則為一種行銷「手法」，而兩者共通點則都是將「透過社群帶來訂單轉換」視為目標。
社群導購是什麼概念？
談到「社群導購」，到底是什麼概念，先前有提到「社群」是由共同興趣的人組成的群組，提供成員溝通、分享資訊的管道（包含了線上及線下），而「導購」則是一種引導消費者購買的行銷手法，而兩者融合在一起則可以理解為「在社群帶來訂單轉換的行銷手法」，因此與社群電商的概念有些許不同，社群導購的重點不在「交易模式」，而是當中的「行銷手法」。
從上段提到的報告結果也可發現，越來越多消費者在社群上購物，此時該怎麼對他們「行銷」便是品牌未來競爭的關鍵，同時也反映出了「社群導購」將是亞洲品牌電商都應該注意的行銷手法。
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社群導購的形式有哪些？
了解到社群導購的概念後，接著看社群導購有哪些形式？舉凡在社群平台上發布貼文、限時動態、直播、私人訊息都是，這些項目說穿了就是社群行銷的方式，而社群導購便是發揮社群平台特性（導購、傳播、互動）使消費者購買商品而已。因此，編輯整理了上述四種社群行銷的操作，同時說明其應用在社群導購上的形式為何：
社群導購形式一、貼文導購：
貼文，是每個有在經營粉絲團的品牌必定會安排的內容，同時也是社群導購最常見的形式，主要是透過一則貼文並附上購買連結，而多數品牌在經營時會搭配吸引消費者的圖文，讓消費者對商品產生興趣，進而連到線上銷售平台或是直接在 Facebook 商店購買，而此貼文可以拿來作為投遞廣告的素材，因此貼文導購不僅包含了一般附上商品連結的貼文，同時也包含了貼文廣吿。
社群導購形式二、限時動態導購：
限時動態導購則是近幾年該功能推出後常見的導購方式，而 Facebook 的限時動態要放上導購連結是沒有限制的，唯一的差別在於，如果你的粉絲專頁粉絲少於 10000 人，你只能使用預設的 CTA 按鈕，無法設定商品連結，因此沒有導購的能力；但如果你的粉絲人數多於 10000 人，則可以放上自訂連結，因此品牌想要放上社群導購連結，勢必得有 10000 人以上的粉絲。
而最多人使用限時動態的社群平台莫過於 Instagram，而 IG 要使用限時動態加入連結，則需要有 10000 人的追蹤。此外，限時動態也是廣告投放的形式之一，品牌也可以透過投放限時動態廣告來導購。
社群導購形式三、直播導購：
直播導購是近年來逐漸成長的社群導購形式，透過社群平台的互動特性，讓消費者能夠透過網路進行人與人溝通的銷售方式，配合主播者的銷售手腕，與消費者建立關係，進而購買商品。
坊間目前也有很多直播導購的工具，而 SHOPLINE LIVE（即將推出）也提供了串接 Facebook 直播等功能，讓品牌店家可以透過直播進行導購。
社群導購形式四、私人訊息導購：
私人訊息導購最常見的就是 Facebook Messenger，並且提供了 CTM （Click-to-Message）的廣告投放格式，而品牌使用私人訊息導購多半會搭配社群聊天機器人，透過導消費者輸入關鍵字，立即回覆導購商品，讓消費者隨即就能加入購物車，加速消費者購物流程。
SHOPLINE 也即將推出 Facebook Messenger 串接，同時透過社群導購機器人功能，讓店家可以自由設計訊息腳本，有效進行社群導購。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
如何使社群導購成功變現？五大步驟有效強化你的社群導購
了解到了概念與形式之後，至於社群導購該如何變現呢？其實，要讓社群導購發揮效力，最簡單的就是「把社群行銷做得好」，對此是需要品牌進一步的規劃，若是一昧的發布商品推廣訊息，很容易讓消費者對於品牌社群互動感到疲乏，所以你首要須以「了解消費者喜歡何種互動方式？」，其次再推廣商品。
STEP 1：了解社群粉絲輪廓
想要把社群經營好，就必須了解粉絲的喜好，這是非常簡單的道理，而先前《5 種社群行銷工具推薦：先從了解社群粉絲開始吧！》中有分享一些可以了解粉絲的工具，而也可以透過社群平台的後台數據，歸納出粉絲喜愛的貼文類型、互動最高的內容方向、互動頻繁的時間區間等等，甚至延伸至平台的差異，針對品牌現有的社群平台，來做不同平台的規劃。
舉例來說，SHOPLINE 的粉絲團與 Instagram 的經營方向就略有不同，粉絲團著重在系統資訊更新及電商內容知識傳播；Instagram 則鎖定在行銷及設計相關的話題，來滿足不同的受眾。
STEP 2：評估導購商品特性
不見得每個商品都會適合直播，也不是每個商品靠貼文就有很好的成效，因此，各位必須評估不同商品各自適合那種導購形式。
舉例來說，像是「具有視覺效果、單價不低、實用性商品」的商品就很適合直播，而有些商品的調性則偏向以貼文形式呈現較有效果，因此各位可以選定適合各種商品的內容形式來進行社群導購。
STEP 3：企劃有趣的導購主題
當你前兩步驟都完成後，就是要創造吸引消費者的內容了，有趣的內容更容易讓消費者產生興趣，而先前有提到，社群導購是需要發揮社群特性的行銷手法，其中社群的一大特性就是「傳散力」，可以設計刺激消費者分享的內容，或是回饋優惠給願意分享的粉絲；都是能夠加強社群導購效力的方式。
另外，有趣的互動形式也會讓消費者願意為你停下來，舉例來說，很多品牌會設計聊天機器人小遊戲，透過一問一答的互動小遊戲，最終推廣商品，只要對話腳本及內容設計的有一定水準，多半都能獲得消費者的認可，同時也有可能被消費者主動分享及推薦。
STEP 4：成效評估檢視
以上步驟進行後，你勢必可以透過後續的檢視了解到你品牌社群導購的最佳路徑，清楚你的商品適合什麼平台、什麼內容形式、什麼主題等後，便可針對成效不好的方式進行取捨，提高成效高的，使社群導購效力不斷的優化。
STEP 5：優化顧客服務
當你透過社群導購銷售商品後，後續的顧客服務也很重要，因為多數人在社群購買時，遇到問題同樣會在社群詢問，而這也是社群的特性之一「導購力」，其中包含了導購流程快速、直面消費者等元素，讓消費者在社群上有良好的購物體驗，當此階段你做得完善又良好後，定會形成一個正向的循環，讓更多消費者願意在你的社群上瀏覽商品、購買商品。
SHOPLINE LIVE（即將推出）也提供了整併網路商店、Facebook Messenger 以及 LINE 3 大通訊管道，提供一站式管理介面，一次就能管理所有顧客訊息，讓你的客服人員不必一直切換視窗就能輕鬆解決消費者的各種問題，減少客服的時間成本。
社群導購案例分享
看完以上「社群導購的介紹」，編輯也同步整理了三家進行過社群導購的品牌電商案例，給各位參考及學習。
社群導購案例一：
女主角飾品常透過 Facebook 直播的方式推廣品牌，他們的直播互動表現也很不錯，以新品上市及活動促銷為主軸，並且由老闆擔任主播者，讓消費者能夠透過直播直接詢問老闆商品的相關問題。
此外，女主角飾品直播的頻率也不低，使消費者習慣他們用直播進行社群導購的方式，讓下次有直播預告時，消費者便會有印象並且鎖定觀看，有效進行社群直播導購。
📌 可參考學習重點：新品活動搭配直播、直面消費者問題、維持直播的頻率
社群導購案例二：
窩窩的 Facebook 粉絲團長期以插畫風格的圖文來傳遞關於動物保護等相關知識，受到很多粉絲的認同及喜愛，而透過這些不同主題的趣味插畫及有深度的內容，讓消費者產生興趣。
對此他們並不是每則貼文都會置入商品購買連結，而是了解消費者的需求及喜好，考量到符合主題的商品才加入購買連結，由於商品多為雜誌、設計商品為主，因此以貼文形式可以展現更多商品內容及細節，其商品也具有公益價值，讓消費者不僅能夠買到喜歡的東西，也可以為社會盡一份力。
📌 可參考學習重點：符合商品特性的內容形式、有趣又有深度的主題、了解消費者喜好
社群導購案例三：
團圓堅果去年端午節檔期以猜謎為主體來推行禮盒，透過發送活動資訊及趣味猜謎至消費者 Messenger 中互動，在互動結束後便推廣商品，不僅讓消費者感到趣味十足，又能夠凸顯品牌形象是活潑有趣的，同時利用社群私訊快速導購的特性來減少消費者購物流程的時間，提升社群導購的效果。
📌 可參考學習重點：有趣又有深度的主題、提供顧客快速購物
總結
社群導購的關鍵在於了解消費者喜歡的互動形式，進而銷售商品，而各位可以找到自己品牌適合的互動平台、形式、以及消費者喜愛的內容，才能讓社群導購的效果更強，而隨著社群電商不斷發展，SHOPLINE 也會持續優化及推出符合電商趨勢的產品及服務，協助各位經營電商時能夠更有效率。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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