自去年(2021)台灣新冠肺炎疫情爆發後,三級警戒如同巨石般阻礙了實體零售產業的成長,但也掀起了品牌數位轉型的浪潮,「步入雲端」成了產業新常態。如今,不論疫情是否趨緩,大眾對於線上辦公、網路購物、數位體驗等逐漸習以為常,若零售品牌還是僅有線下通路的話,未來發展勢必會困難重重。

因此,零售品牌勢必要清楚地知道在疫情時代下的轉型趨勢,才能與時俱進的調整與改變,讓品牌數位轉型能夠更加順利。

疫情下零售業數位轉型趨勢

編輯在此整理了三個疫情時代下零售業的數位轉型發展趨勢,期望能夠讓尚未拓展線上通路的老闆們,能夠觀察到佈局線上的商機與轉機,就讓我們繼續看下去吧!

根據行政院主計處的調查,台灣自 2021 年五月的疫情高峰期,零售業營業額與同年的前 4 個月相比有大幅衰退的趨勢(見圖一,二到四月皆為雙位數 % 之成長),反映了零售產業受到了嚴重的衝擊;與此同時,調查中也發現佈局線上銷售的零售業者比率是增加的,隨著五月疫期的升溫,零售業者提供線上銷售管道之家數占比在前一年(2020)三月的 39.9% 提高至去年(2021)五月的 41.9%,成長約 2 個百分點,代表疫情下確實影響著零售產業佈局線上的「宅經濟」趨勢。

台灣零售業營業額表現圖表(圖取自行政院主計處調查)
圖一、台灣零售業營業額表現圖表(圖取自行政院主計處調查)

既然大環境下的衝擊帶來零售業在線上與線下通路的成長與衰退,那在長期趨勢發展下,疫情還為零售產業帶來哪些發展趨勢呢?

趨勢一、商業模式的調整與改變

由於疫情造成的居家辦公潮,使得原先消費者的生活與購物習慣產生變化,因此在零售品牌的商業模式上,也能看見一些調整與變化,如品牌開始規劃訂閱制的配送服務、或是餐飲業也上線電商成為食材零售商、品牌官網開放生活用品團購功能等。

因此,零售產業擁有多元的銷售通路儼然成為能夠快速調整商業模式的武器,創造有別於疫情前的銷售方式,提高線上銷量來弭平實體通路受疫情影響的業績下降之情況。

趨勢二、物流配送需求更多元

先前因為疫情警戒,消費者減少到實體門市採買商品,轉移到網路上進行消費,而此時在物流配送端上就面臨到了訂單爆量的壓力,加上不同產業紛紛轉戰電商,對於不同溫層的冷鏈配送、配送方式等也產生了更多元的需求。因此,零售產業在選擇銷售通路及配合物流商時,也需要考量到「交付至終端消費者的過程」等因素,才能在競爭市場中站穩腳步。

趨勢三、DTC 品牌發展增加

先前有提過 DTC 將成為電商發展的趨勢之一,而由於疫情的影響下,許多實體百貨、超市等都開始上線電商,同時也透過 DTC 直面消費者的方式打造品牌官網,從行銷、銷售、配送、客服等都是零售品牌親自處理,在疫情下深化品牌與顧客之間的關係,這也反映了在後疫情時代的品牌經營上,直面消費者的模式將會使零售品牌更具有競爭力。

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Visa 用戶專享 3 大開店優惠補助,讓你輕鬆建立 SHOPLINE 網店

在 2022 新的一年,當你瞭解了疫情時代下零售產業數位轉型的趨勢後,倘若你的品牌也正打算佈局線上通路,開啟品牌全通路銷售的大門,拓展品牌電商官網正是一個明智的選擇。

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總結

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