Facebook 身為全球最多人聚集的社群平台,在台灣的每月活躍用戶數已有 1900 萬,相當於 80% 的台灣人口,而據 Facebook 資料顯示,這其中有 42% 的用戶會透過臉書去接觸新的品牌、產品或服務。然而,全台中小企業總數超過 135 萬家,身為品牌電商賣家的你,該如何去把握這塊市場大餅,從紅海中脫穎而出呢?在 7/18 日的「 SHOPLINE X Facebook 社群電商全攻略」講座,SHOPLINE 特別邀請到 Facebook 大中華區的營銷經理 Elena 以及 SHOPLINE 行銷副理 Hsing,一同和與會者分享如何透過 Facebook 來幫助電商行銷能有新突破,以及電商賣家該如何透過 SHOPLINE 所提供的社群整合工具來提高品牌力、加強顧客黏著度,以下就來回顧當日講座的精采內容,透過 4 大課題一起檢視你的社群電商行銷策略!

課題一:了解顧客類型,「 對症下藥 」!

一個網購消費者的轉換路徑可分為 5 個階段,分別是看到廣告、被吸引而點進網站、瀏覽商品、加入購物車、最後才是購買。而在顧客的轉單率高低上,我們又可以區分出以下 4 種類型的顧客:

  • 果斷購買型:顧客從看到廣告到真正購買一氣呵成,沒有猶豫,是大部分賣家最喜歡的顧客類型,因為獲得這類顧客的成本往往是最低的。
  • 貨比三家型:顧客在加入購物車後,可能因為想查看其他網站有無更優惠的價格,而遲遲沒有購買。
  • 理性謹慎型:在購買的過程中有 2 個不確定的節點,一個是進入網站後,沒有加入購物車就離開,另一個,是加入購物車卻沒有完成購買就離開網站。
  • 別人家的客戶:他們是其他同類型品牌的忠實顧客,但看到你的廣告後並不會點擊,沒有被吸引。雖然如此,但並不代表我們完全沒有機會。

「在電商世界,你的機會往往比想像中的大,甚至不是頻繁在網路上消費的人,也有機會成為你的顧客。 」Elena 這麼說。