新冠肺炎疫情推動電商宅經濟發展，看準東南亞消費者更願意以社群網購作為消費場域的趨勢，SHOPLINE 於今年（2021）十月首度舉辦「社群電商高峰會」，邀請熟悉社群操作、分眾行銷以及網紅經濟的 Facebook、LINE、AsiaKOL 等產業夥伴開講，從最新趨勢、行銷方法到實戰應用等層面，深談品牌如何善用「社群」傳散力賦能網店營運，深化會員經營，以拓展全球版圖。
SHOPLINE 團隊借跨境東南亞的產業服務經驗，助店家有效導入「社群商務」概念刺激導購、佈局海內外全通路，在疫情衝擊全球經濟的時刻，近年品牌電商逐漸意識到布局多元通路的重要性，開始多加嘗試跨境販售、直播購物等管道溝通品牌價值、開拓廣闊的市場版圖，帶動品牌獲得更多銷售機會。
尤其對於跨境東南亞的店家，更能藉由「社群商務」應用來深化與當地消費者的關係，不僅能夠快速融入當地市場的銷售模式，同時也可當作海外市場敲門磚的最佳工具。
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2021 社群電商高峰會揭開品牌跨境東南亞數據洞察，盼打造電商全通路生態系
經 SHOPLINE 數據統計，2021 年第二季，星、馬、越、泰四個市場透過社群開播的次數季增近七成，社群電商營收比例與訂單量皆季增逾 170%。為協助店家搶攻社群電商商機，SHOPLINE 首次舉辦社群電商高峰會，串連 AsiaKOL、Facebook 與 LINE 等強大企業夥伴，廣邀購物專家與品牌主親臨會場分享，齊心打造電商「全通路」生態系的企業願景。
為跨境新南向超前部署，SHOPLINE 於 2020 年已率先佈局社群電商，串接 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能、整合 LINE Official Account，打造全方位的「Social Commerce 社群購物系統」以搶佔直播導購、對話式購物的龐大商機，陸續推出包含聊天機器人、訊息整合中心以及獨家開發 SHOPLINE LIVE 直播購物等功能，助力商家輕鬆串接自營官網與社群平台，將「社群」無縫接軌「電商」以衝高商店營收。
SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示，「社群電商是品牌跨境全球市場最好的切入點，也是最能獲取消費者即時反饋的互動方式。SHOPLINE 推出的社群購物解決方案具備高發展性，能有效回應店家在導購力、互動力、傳散力的社群電商經營需求。」
盤點 2021 上半年的績效，SHOPLINE 社群購物系統在東南亞六個地區的用戶數增長快速，透過 SHOPLINE LIVE 開播導購所累積的訂單數已突破 38 萬筆、留言數超過 2 千萬則，平均一場直播就有超過 1,100 次互動，顯示社群購物的高互動性、娛樂性對消費者相當有吸引力，直播的即時互動也深具購買說服力。
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重量級講師齊聚，趨勢洞察及品牌實戰經驗分享帶給品牌新思維
此次社群電商高峰會議程多元，特別規劃「趨勢心法」、「專家洞察」與「品牌實戰」三大面向，涵蓋社群營運、網紅行銷、OMO 導流、直播導購、私訊導購與客服整合六大領域的課程，現場也設置直播展示區和安排 SHOPLINE 社群電商專業顧問，隨時給予品牌諮詢與服務。
此外，議程先後有 Facebook 大中華區電商業務總監黃威銘，分享如何善用 Facebook 家族產品，迎戰下一個電商十年新商機；台灣通訊軟體市佔龍頭 LINE 企業解決方案事業部資深夥伴經理丁彥銘則進一步解析，品牌如何以「好友經濟」為切點，從客服、分眾行銷、客戶關係維運、官網導購等面向進行佈局，開創新商機。
AsiaKOL 亞洲達人通創辦人陳丕舒、直播購物專家張宥希則共同揭密與 KOL、KOC 的合作「眉角」，如何應用口碑業配、直播帶貨為品牌創建長青且高效的社群導購方程式。最後則由 人氣品牌《HH 草本新淨界》副總經理陳婉瑜、《起士公爵》創辦人暨執行長王奕凱接續分享在地化行銷如何搶占消費者心占率，以打造品牌社群、建造品牌流量池，持續開拓品牌在社群電商領域的觸角。
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SHOPLINE 助品牌裝備社群電商力，首屆培訓計畫冠軍訂單與轉單率提升 20 %
在協助品牌了解社群電商之際，SHOPLINE 也結合了全球據點資源，為品牌匯集電商生態圈的產業夥伴資源，攜手的海內外行銷夥伴包含 AsiaKOL、Daione、Partipost 開展與亞太區行銷夥伴的合作關係，提供橫跨台灣、香港、馬來西亞、越南、泰國五地的網紅推廣方案，針對店家行銷需求推薦並媒合合適的 KOC、KOL，針對部落格、Facebook、Instagram、YouTube 等媒體平台規劃口碑操作策略，協助店家快速落地海外市場，有效提升消費者的好感度與心佔率。
總結
今年（2021）四月 SHOPLINE 首創「王牌直播賣家培訓計畫」，由直播業師親自授課，幫助店家在四周內一次掌握直播腳本規劃、顧客互動技巧與導購策略。首屆培訓計畫由服飾品牌「木札朵」拿下冠軍，在疫情期間，更有效運用直播工具使訂單數及轉單率成長 15% 至 20%。
SHOPLINE 台灣總經理 Stanley 說道，「我們觀察到台灣商家在五月份三級警戒時，透過社群直播為品牌帶來近 3 倍的營業額成長，東南亞各國的直播風氣更是銳不可擋，把握年底電商旺季，SHOPLINE 將持續協助品牌裝備社群電商力，積極迎戰後疫情電商時代。」
看完以上內容，如果你對於社群電商感興趣，想了解更多 SHOPLINE 社群購物系統，可以參考《SHOPLINE 推出「社群購物方案」，3 大特色開啟社群賣家新零售模式》，或是免費申請試用 SHOPLINE，替品牌打開社群通路；如果你對於社群電商有些許疑問，也可以免費預約 SHOPLINE 開店顧問諮詢，了解更多社群銷售功能及購物新趨勢。
SHOPLINE 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供跨境電商、社群電商、POS 系統 以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，是亞洲電商市場的行業領軍者。
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