「只要是品牌，都怕顧客變心。」消費者對於品牌的喜好轉變快速，在這選擇琳琅滿目、品牌電商不斷崛起的時代，要透過什麼方式吸引顧客、抓住他們的心成了關鍵！為了留住客人，大家無非在行銷上求新求變，那麼，如何在預算有限的情況下，又不需砸大錢，也能讓人客買單？下面就分享給各位賣家們 5 個經營網路商店的成功秘訣以及常見手法！
1.品牌自身吸引力
打造吸引力第一步，提升你的品牌競爭力！網路商店的內容經營十分重要，整體風格的呈現、照片、文字敘述等，都是不容忽視的細節。那麼，到底什麼是品牌？
你可以賦予他：
- 品牌故事：當大家聽到這故事時，能馬上聯想到你的品牌，像是當你聽到 Coco Chanel 的創業故事時，立即聯想到 CHANEL，進而連結到他的商品像是香水、服飾…。
- 品牌敘述：簡潔有力的文字介紹，例如：線上食物外送平台、有機蔬菜專賣店，這種讓人一眼就能明白你在提供什麼服務、賣什麼商品。
- 專屬詞語：當你想到某些企業腦中自然會浮現某些特定詞彙，例如全聯，會讓人想到便宜， 7-11 會想到 24 小時營業…等，這些是需要經過時間累積而成，不過即使品牌年輕，也能主動去創造。
最後還有一點，消費者的「情感體驗」這是最難，但也最有力量的，從你開始和顧客建立起情感關係起，意味著已將品牌足漸刻畫在他們心裡。像是星巴克咖啡提供的客製化服務、蘋果產品革命性的創新等等，深深植入大眾心中，因而有所謂死忠的「鐵粉」存在，這也是為什麼在競爭激烈的市場中他們能脫穎而出的原因。
回歸到品牌本質，產品本身是最重要的，之後這些附加的條件凸顯了品牌的價值、做出市場區隔，體現了品牌競爭力。魔鬼藏在細節裡，如果你的網路商店夠吸引人，讓人過目不忘，顧客自然會幫你在看不見的地方宣傳！
那麼，當品牌產品和商店已經準備好了……該如何更好且快速地進行銷售和品牌推廣呢？
· 想衝高營業額嗎？如果你有主打商品，想大力宣傳時，這時候就不能不提到「一頁式商店」！
當一切萬事具備，你有美美的圖片、豐富的內容、人氣熱門商品、鎖定的目標客群，那麼可以利用「一頁式商店」提高銷售！不同於一般的網路商店頁面，單一頁面的直接結帳功能，能讓顧客直接下單購買，減去頁面跳轉時間，善用圖片及文字，一步步引導消費者，馬上衝動下單！>> 瞭解更多
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2.建立社群平台
社群平台如同你官網的另一個伸展台，提供你曝光品牌、產品相關資訊的地方。
當消費者在網路搜尋時，多了一個讓大家可以定期追蹤、查看的管道，甚至是在上面尋求解答，透過這樣的互動，滿足到顧客需求，也就更有機會將產品銷售出去。以目前最普遍的 Facebook 為例：假設你經營的是一個販售香皂的粉絲團，平常可介紹香皂小知識、生活語錄…等等，再適時地於貼文中推薦自家產品。
也因社群平台崛起，小編們成了不可或缺的角色，除了日常的貼文外，他們花許多時間與顧客互動，像是一一回覆問題、留言等等，別小看這細微的動作，不管是文字還是貼圖回應，這些都是非常重要的，默默地建立品牌好感度，增加對話機會，進而從當中挖掘、累積潛在客人！
已經有在經營社群平台了嗎？你還能做這些…
· 大幅提升銷售額！Facebook 動態廣告，幫你再次喚起顧客購買慾！
Facebook 動態廣告會根據潛在顧客在網路商店中點閱過的產品瀏覽紀錄，建立一份針對每位不同顧客的「個人化廣告」，快速地將繁複品項的商品，一次展示在不同的顧客眼前，達到再行銷的策略，提高成交率！ >> 瞭解更多
· 部落格經營，強化品牌 SEO
部落格是搜尋引擎優化（ Search Engine Optimization , SEO ）的一種方式，增加產品在搜尋引擎的曝光的同時，部落格的流量同時為商家的網站提升排名，可以和其他社群平台相輔相成。 >>瞭解更多
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
3.跟隨趨勢的聰明行銷
你有發現嗎？常常放在商品頁的各式 icon，可能是一個讚、一個分享、LINE…等，這就是免費的行銷方式之一！透過小圖示的一鍵立即分享，效果快又廣，這也是幫你商品打免費廣告的方法之一。
隨著趨勢變動，工具也一直在改變，想要聰明又免費的行銷，就要懂得觀察時事。舉例來說，目前台灣最常用的不外乎是Facebook、LINE、Instagram，歐美國家可能是 Facebook、Instagram、Pinterest、Twitter。透過了解當下流行的工具，就是不花錢的方法之一！
但是這些免費的社群工具，又該如何跟自身商店做結合呢？
· SHOPLINE 後台支援 Instagram 匯入商品圖
在 Instagram 發文時，也能同時將商品圖匯入後台中，讓你一舉兩得！>> 瞭解更多
· 商品頁 Facebook 留言功能，曝光度大增【全面正式推出！】
SHOPLINE 的商品頁面可以外掛 Facebook 留言功能，讓店家獲得更多與顧客互動機會，立馬加強曝光度！
4.多通路管道
在初期沒有太多預算的狀況下，除了建立官網外，許多人也會加入各個通路商，來達到更多曝光的效果，而後再逐一導回自己的網站。雖然這個做法會在當中被抽取費用，價格也得跟著通路商做變換，但也能將其視為廣告花費的一種。待品牌漸漸穩定，顧客量達到水平後，可以評估將通路慢慢減少或收掉，讓消費者直接到官網進行消費，進而去分析客群，或是做更多的行銷活動，像是電子報發送、會員分級優惠等等，培養顧客忠誠度！
· 善用會員分級制 ，提高客單價
藉由會員分級制來舉辦各項優惠，不同的客群達到某個金額而有不同優惠方式，進而提高不同等級會員的客單價！>>瞭解更多
5.終極秘技：善用再行銷，別讓顧客溜走！
不論你開始購買廣告了沒，有件事你一定要做！就是善用再行銷功能。上面幾點幫你把顧客都導向品牌官網，而導向品牌官網的用意就在：獲得顧客名單！擁有了這些顧客名單，肯定不想讓他們白白的就離開商店對吧？透過再行銷，你能夠利用顧客資料，替顧客分門別類，寄送更多資訊給他們，像是發送 EDM 、優惠卷，或甚至是向他們打廣告。而在廣告的部分，則可以利用 Google 廣告的「再行銷」功能，當你在自己的網站裡埋入一個程式碼後，Google 將會自動追蹤曾造訪過的顧客。之後當你需要開始下廣告時，就能針對這些有興趣的人投放廣告，大幅增加了廣告效益，降低無謂的支出，同時也能提高訂單轉換率。
延伸閱讀 >> 聯播網 x 再行銷廣告： 追蹤網店顧客到天涯海角
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