「這家店評價不錯!」你一定有聽過這句話。

談到如何經營一家店的風評,勢必就會談到口碑行銷,而什麼是口碑行銷?「 Word of Mouth Marketing 」中文便譯作口碑行銷,意即透過群眾宣傳關於品牌商品的相關資訊,給予真實的評價回饋,並透過不同手段進行病毒式的內容擴散。

而為什麼口碑行銷這麼重要呢?曾有研究顯示:「高達 92% 的消費者在購物時傾向相信身邊的親朋好友推薦!」,更有「 88% 的人會相信網路上的顧客評價!」。從前述來看我們可以發現,「好口碑」是真的能有效影響消費者決策,在網路資訊發達的時代下,資訊爆炸反倒造成消費者選擇困難的問題,這時候,擁有口碑效力的品牌將會成為消費者優先考量的購物對象。

3 大口碑行銷帶給品牌的好處

有在進行口碑行銷的品牌,除了能成為消費者的購物的優先選擇名單以外,其實主要還有 3 大優勢:

拉高品牌忠誠度

想要建立好的品牌口碑,前提是品牌、商品真實的獲得消費者的認同。這時候,願意替「品牌或商品背書」的消費者們,其實對於品牌都有一定程度的好感度,甚至是高度需求。因此,若能善用口碑行銷,不僅能加強品牌對於潛在顧客的印象,還能透過再行銷等方式與願意推薦品牌的客人持續互動、傾聽顧客聲音,讓熟客感到被重視,便能逐步拉高熟客對品牌的忠誠度!

提升品牌信譽

打開 Google 地圖,一間五星評分且評論數高達 500 多則的餐廳跟一間三星評分的餐廳,你會選擇哪間呢?相信多數消費者都會選擇前者,而這就是有進行口碑行銷的品牌所能獲得的好處。有鑒於前述提及有高達八成消費者願意相信網路評價,那麼也就代表著當品牌在各個能接觸消費者的管道上,若都能擁有「好評價」,絕對是會替品牌加分的。

增強擴散宣傳效力

一般來說,口碑行銷的傳散力是非常強的,多數人擁有好東西時,都會很願意將它分享出去,不僅能顯示自己選物的品味,同時也能與身邊的人建立良好關係,因此,當你在進行口碑行銷時,如果你的商品具有潛力,透過一兩位願意為你宣傳的消費者,配上快速分享的社群媒體,很容易一傳十、十傳百的擴散出去,讓你的品牌不僅能觸及到更多潛在消費者,同時也在網路上掀起了討論的熱度。

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那口碑行銷該怎麼做呢?

了解口碑行銷的三大優勢後,該怎麼開始規劃口碑行銷呢?由於口碑行銷的方式非常多元,編輯這裡提供 2 種不同階段的執行目標及可執行方式,給各位店家參考:

新品牌初期策略:代言人、網紅 KOL 操作

對於新上市、新開張的品牌來說,初期執行口碑行銷的目的在於「增加品牌與商品曝光」,因此最有效的方式便是直接尋找「擁有既定粉絲群」的代言人合作,或是與網紅 KOL 合作進行試用體驗、打卡送餐、部落客開箱以及論壇操作等等。

以目前網路生態來說,多數消費者擁有其「同溫層」,也就是說消費者只會接收自己有在關注的名人或朋友的意見。因此,在