過去 SHOPLINE 幫很多店主做顧問時,必須在許多層面做深度的分析,包括行銷策略、產品定價、SEO ……,其中一個會花相當多時間研究的部分則是「競業分析 」。
不管在哪個行業,做「競業分析」是一個行銷人員必做的功課。在同樣的產業,消費者有多少的渠道、網站可以做購買,比如說同樣是男裝當中,相似的網站可能就有數千間,要怎麼讓你的網站從茫茫店海中脫穎而出呢?
你是否在網站上面告訴消費者應該在這邊買單的理由?
在這個買賣雙方資訊極度對稱的時代,消費者在「網路購物」選擇一樣商品時,找尋超過十個不同的網站都是很正常的 ( 除非你建立了高度的顧客忠誠,那這又是另一個學問了 )。所以值得你深思的是,你是否在網站上展示出一個告訴消費者在這裡下單的理由?
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清楚傳達訊息給消費者,千萬不要期待你的優點會自動被消費者發現
現在的消費者在做選擇的時候,很可能只會有 3 秒半的時間就決定要不要在你的網站上停留下去,他們並不會將所有資訊都讀進去。如果你沒有在最顯眼的位置清楚明白地傳遞出你的優勢訊息,那麼你已經輸了一半了。
爆紅網店清楚明白的告訴你,非在這邊購物的理由
- 清楚的節慶優惠資訊:像這家網店就更出色了,一點首頁就先傳達購物送年節購物金,讓消費者感受到在特定的節日必須要把握優惠,在這間店消費才享受的到折扣。
- 網站中利用高品質的圖片搭配洗腦式的語言傳達訊息:一樣是賣男性手提包,SEARCHx 並不把行銷的文案侷限在推銷自己的產品有多好,而是站在消費者的角度思考為什麼你需要購買更多的手提包。清楚地利用一句話搭配吸引人的圖片傳達給消費者。
- 無所不在的行動呼籲:在首頁的 Banner 當中,都放置了行動呼籲的按鈕,利用消費者被高質量圖片吸引住時,直接引導到商品頁面進行消費,縮減購物流程。
風格簡潔有力的網站,會讓人對品牌留下幹練、大器的印象,而色彩繽紛的網站,可以傳達活潑有朝氣的氛圍
網頁應該要呈現什麼?
- 先從你的產品中,找出非你不可的理由 ( 即便是賣的產品是大眾產品 )
- 清楚的告訴消費者非你不可的理由
以上的兩個步驟聽起來很容易,但其實還是有很大部份的網店沒做到這兩件事。大部份都還停在描述功能,跟自捧效果等等。但是實際上你應該思考消費者想要聽到的是什麼?使用他們的語言、說他們想聽的內容。
消費者是很懶惰的,做為賣家你必須清楚明白地表達出你的行銷策略,當你已經有了一個「非你不可」 的理由之後,你要做的事情就是清楚地傳達這個訊息給消費者。首先思考消費者在網店上的移動路徑,在這個路徑上強烈地傳達信息。
例如:網站首頁放置清楚的行銷訊息、在產品描述的地方利用高畫質的圖片讓消費者停留在產品頁、製作無所不在的行動呼籲 Banner。
讓消費者成為你的聽眾才是王道
其實消費者在購物時比較的並不只是每家商品的品質、價格,而是在比較你跟其他網站給他的理由,是否足以說服他。嘗試站在消費者的立場,充分考量每一件商品的包裝、圖片、文案是否都能吸引到消費者,告訴他們一個絕對要買單的理由。
當然一個網站是否可以拉住消費者,存在著許多關鍵的因素:電商網站體驗、行銷策略、產品數量、圖片品質……這些都是在做一個網站分析時都需要一一考量的重點,但這些因素的前提都是你必須要提出一個足以說服自己以及消費者 「非你不可的理由」 。
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