「這家店評價不錯！」你一定有聽過這句話。
談到如何經營一家店的風評，勢必就會談到口碑行銷，而什麼是口碑行銷？「 Word of Mouth Marketing 」中文便譯作口碑行銷，意即透過群眾宣傳關於品牌商品的相關資訊，給予真實的評價回饋，並透過不同手段進行病毒式的內容擴散。
而為什麼口碑行銷這麼重要呢？曾有研究顯示：「高達 92% 的消費者在購物時傾向相信身邊的親朋好友推薦！」，更有「 88% 的人會相信網路上的顧客評價！」。從前述來看我們可以發現，「好口碑」是真的能有效影響消費者決策，在網路資訊發達的時代下，資訊爆炸反倒造成消費者選擇困難的問題，這時候，擁有口碑效力的品牌將會成為消費者優先考量的購物對象。
3 大口碑行銷帶給品牌的好處
有在進行口碑行銷的品牌，除了能成為消費者的購物的優先選擇名單以外，其實主要還有 3 大優勢：
拉高品牌忠誠度
想要建立好的品牌口碑，前提是品牌、商品真實的獲得消費者的認同。這時候，願意替「品牌或商品背書」的消費者們，其實對於品牌都有一定程度的好感度，甚至是高度需求。因此，若能善用口碑行銷，不僅能加強品牌對於潛在顧客的印象，還能透過再行銷等方式與願意推薦品牌的客人持續互動、傾聽顧客聲音，讓熟客感到被重視，便能逐步拉高熟客對品牌的忠誠度！
提升品牌信譽
打開 Google 地圖，一間五星評分且評論數高達 500 多則的餐廳跟一間三星評分的餐廳，你會選擇哪間呢？相信多數消費者都會選擇前者，而這就是有進行口碑行銷的品牌所能獲得的好處。有鑒於前述提及有高達八成消費者願意相信網路評價，那麼也就代表著當品牌在各個能接觸消費者的管道上，若都能擁有「好評價」，絕對是會替品牌加分的。
增強擴散宣傳效力
一般來說，口碑行銷的傳散力是非常強的，多數人擁有好東西時，都會很願意將它分享出去，不僅能顯示自己選物的品味，同時也能與身邊的人建立良好關係，因此，當你在進行口碑行銷時，如果你的商品具有潛力，透過一兩位願意為你宣傳的消費者，配上快速分享的社群媒體，很容易一傳十、十傳百的擴散出去，讓你的品牌不僅能觸及到更多潛在消費者，同時也在網路上掀起了討論的熱度。
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那口碑行銷該怎麼做呢？
了解口碑行銷的三大優勢後，該怎麼開始規劃口碑行銷呢？由於口碑行銷的方式非常多元，編輯這裡提供 2 種不同階段的執行目標及可執行方式，給各位店家參考：
新品牌初期策略：代言人、網紅 KOL 操作
對於新上市、新開張的品牌來說，初期執行口碑行銷的目的在於「增加品牌與商品曝光」，因此最有效的方式便是直接尋找「擁有既定粉絲群」的代言人合作，或是與網紅 KOL 合作進行試用體驗、打卡送餐、部落客開箱以及論壇操作等等。
以目前網路生態來說，多數消費者擁有其「同溫層」，也就是說消費者只會接收自己有在關注的名人或朋友的意見。因此，在初期規劃口碑策略時，要先了解想接觸的客群輪廓樣貌，他們平常會遵從哪些藝人網紅或 KOL 的意見？或是常出沒的社群等等，再來開始著手進行內容擴散的規劃。（想了解與網紅合作的方式請見這篇文章）
既有品牌後期策略：消費者評價
針對已經開業有一段時間的品牌，執行口碑行銷的目標便會放在「增加並擴大品牌信賴度」上面，因此「真實消費者評價」就更顯重要，且能實際替你帶來優勢！常見的操作方式如：商品頁面評價、社群分享、UGC ( User Generate Content )、Google 評論等。
而對於已知既有品牌，消費者會更在乎有沒有真實消費者的評價，而非那些「可被操作」的推薦評價。就如在 Google 地圖上許多消費者會同時關注五星評論及一星評論，這是因為消費者明白，那些一星評論更有可能是真實的評論。所以，妥善培養熟客進行真實好評推薦，並持續加強品牌服務才能讓口碑永續不息。
這邊也提醒各位品牌主，即便消費者容易聽從網紅 KOL 的推薦而對品牌商品產生購買興趣，但同時消費者也是聰明的！許多消費者在看到網紅推薦商品後，仍會到 Google 搜尋引擎搜尋其他評價開箱、品牌可信度與價錢等等資訊，這時品牌若擁有官網，絕對能替品牌整體信賴度提高！
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口碑行銷操作案例解析
再來，介紹了不同階段的目標及操作方式後，讓我們一起來看看這些精選的口碑操作方式。如果你正好也是電商品牌，或想開始執行自己的口碑行銷策略，不妨繼續看下去。
口碑行銷案例一、透過「消費者自主曝光」來擴大宣傳
Season’s bikini 是一間流行服飾選品店，主要販售比基尼泳裝，並擁有自家設計的打版泳裝，深受許多女性消費者喜愛。而 Season’s bikini 抓準自家商品特性，多數女生穿上比基尼便會很樂意打卡分享，這時候若能讓消費者自主 tag 上品牌帳號，並與客人尋求是否能轉發，或給予品牌使用等，便能有效增加商品與品牌曝光度，以及與客人的緊密度。
品牌主思考點：你的商品會想讓「客人自主打卡」嗎？什麼樣的商品特色能喚出客人自主打卡意願？
推薦操作方式：提升品牌包裝、商品美感等，讓消費者更願意自主曝光。
口碑行銷案例二、透過「互惠機制」累積口碑好評
想要客人自主分享的確稍嫌有些難度，但若善加利用「互惠機制」，促使客人願意提供好評，也是剛起步想累積口碑的好手法！
SHOPLINE 店家 T-fence 在社群媒體上早已小有名氣，許多消費者也很樂意在社群上為其推薦好評。而後續在 SHOPLINE 推出「商品評價」功能後，也特別利用了這項電商官網的超強武器，搭配「留下評價領 $50 元購物金」的活動，不僅鼓勵消費者給予回饋分享外，還有機會喚醒沈睡顧客，保持與品牌的互動。透過這項活動 T-fence 也在短短兩週內搜集了超過 120 則好評，更因為其評價是顯示在官網上，簡直是替潛在新顧客打了購物強心針，馬上燃起他們的購買慾！
品牌主思考點：什麼樣的商品比較容易讓顧客留下文字評價？由於是透過互惠方式操作，因此客人能留下真實、實用且可信度高的評價，比只留下五星、四星等星級評分更加重要。
推薦操作方式：可以在商品包裝上加入回官網評價拿贈品或購物金等優惠。
口碑行銷案例三、透過「 KOL 網紅開箱評價」製造口碑
如果品牌有行銷預算的話，則可以考慮與網紅、KOL 合作，利用網紅既有粉絲將品牌商品宣傳出去，也可以透過邀請和商品屬性有關的網紅們幫忙撰寫開箱文評價、開箱實測影片等來擴大宣傳，不論是透過部落格、YouTube 或各大論壇社群等方式分享都能有不錯的效果。
當然，品牌也可以和網紅交換資源，比如說完成開箱或實測文後，提供網紅的粉絲們一組專用的「折扣代碼」或是談「推薦分潤」等不同手法來吸引網紅粉絲往購物階段邁進。而像是 SHOPLINE 店家智選家就聰明規劃了影響力活動，針對商品有高度興趣，且本身小有粉絲流量的網紅、 KOL 或個人消費者發聲，透過他們來替商品開箱曝光，達成互利互惠的方式。
品牌主思考點：什麼樣的網紅適合推薦你的品牌商品？他們之間擁有關聯性嗎？該網紅粉絲族群是否能接受自己的商品？
推薦操作方式：與網紅談好合作，給予「推薦代碼或連結」引導粉絲在瀏覽網紅的推薦內容後能有消費誘因。
最後，看到這裡相信你也很想趕快開始執行口碑行銷活動對吧？編輯在這裡也推薦大家一個方便、快速且免費獲得評價的方式：如上方口碑行銷案例二搭配 SHOPLINE 獨家「商品評價」功能，一起包裝品牌口碑活動，下面一起來看看這項功能的特色吧！
SHOPLINE 商品評價功能 3 大特色，有效協助品牌累積口碑聲量！
前面提到口碑行銷的露出管道有非常多種，像是 Google 評論、Facebook 評價、部落格開箱評價等，而「品牌官網」是許多高潛在消費者接觸品牌商品的入口，若在網站上能擁有真實顧客評價，對於提升品牌信賴感會有很高的幫助。
如果你有使用過拍賣平台，是否也都是先看賣家的評價才決定下單呢？而一星賣家也間接反映出了他的商品品質及可信度，因此，「商品評價」便是為消費者品質把關的一道防線，如果你有好的商品，不僅能讓消費者給你好評，同時也能透過評價功能來強化商品說服力，創造網路好口碑。
而 SHOPLINE 推出的「商品評價」功能，協助品牌電商賣家能彈性運用電商網站的評價系統，打造循環不息的好評價！而這項功能擁有 3 大特色：
與訂單綁定，真實下單者才能評論
「商品評價」功能針對顧客在官網實際有下訂單，且為已完成的訂單狀態，系統會在顧客登入的狀況下，邀請顧客填寫購買後的評論。不僅能獲得實際消費者回饋，也能避免惡意評價湧入。
自動隱藏 x 顆星以下評論
有時候客人直覺給予較低評價時，仍可以透過其他方式挽回顧客好感。 SHOPLINE 的評價系統能針對評價 x 顆星以下先自動隱藏，讓品牌彈性使用外，並能找到該筆訂單後續與顧客接洽詢問給予低分評價的狀況、原因等，了解消費者真實的想法。
手動屏蔽惡意留言
除了自動優先隱藏評價外，未避免惡意留言出現在官網上，系統也支援手動隱藏留言的功能，保持品牌高度使用彈性。
對於以上關於「商品評價」的功能，如果各位在設定上有任何疑問，歡迎優先參考 FAQ ！
總結
口碑行銷除了以上介紹的方式，也還有許多不同操作案例與形式，都是品牌可以參考跟規劃的。如果你還沒開始規劃口碑行銷操作，不妨利用 SHOPLINE 網路商店的超強武器「商品評價」功能來當作你的第一部策略吧！
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