飾品，是點綴穿搭的重要角色，可以凸顯自身的風格與品味；自然，是妝點生活質感的關鍵元素。將飾品與自然相結合，便能為你的日常生活增添些許層次感及滿足感。而《參樓研製所》的出現，正是期望用飾品為載體，將自然素材透過設計融入其中，為每位配戴飾品的客人，找回生活中那一份微小又愜意的美好風景。
此次 SHOPLINE 團隊拜訪一間來自台北的手工飾品品牌《參樓研製所》，與兩位共同創辦人柯元富（幫幫）與潘家豪（大大）聊聊他們創立品牌的心路歷程，同時也體會到品牌經營社群及直播導購過程的酸甜苦辣。現在，就讓我們一起看看他們的故事，瞭解兩位年輕創業者是如何用最「自然」的商品與互動，一步步扎根在消費者的心中，綻放出屬於品牌的魅力吧！
【品牌小檔案】
《參樓研製所》取名為「參樓」，主要是因為品牌創立之初的工作室，位於內湖的一棟舊公寓三樓，由於兩位共同創辦人本身非常喜歡花花草草，便決定在畢業之際創立了品牌，而最早品牌是投入與植栽相關的創作，爾後為了更貼近顧客生活，便將這些自然媒材融入「飾品」的設計之中，嘗試讓生活在都市的人們，能感受到自然之美。
以自然媒材表達品牌理念，賦予顧客貼近生活的溫暖感受
「我們的品牌理念是希望把『自然』的元素帶到生活中，為住在都市的客人們找回自然，在生活中創造微小的風景。」同時身為商品設計的大大說道。
看著陳列在展示架的飾品，可以發現《參樓研製所》在作品中常使用到天然乾燥花、自然果實等去創作，並且也會使用到金屬線材與水晶花工藝等異材質結合去臨摹設計，為每款飾品保留最「自然」的感覺，創造出符合現代都市的自然美學。
除此之外，《參樓研製所》也與坊間眾多飾品品牌不同，在售後服務方面，提供了一年的商品保固。同時也是一間融入了「自然」、「時尚」、「生活」三線整合的設計品牌，不僅有花藝植栽、特色飾品等，也開發了保有品牌元素的生活小物 ，像是應景的永生聖誕松果樹、花圈等裝飾，希望透過這些貼近生活的素材，帶給每個客人生活中更多的溫暖。
而對於創業一路以來的心得，「從創業到現在，我們碰到非常多的困難，主要是因為缺少了『前輩』的意見與參考，所以我們必須不斷地摸索與突破，但我們也很享受在這段過程中，這讓我們的品牌少了更多的框架，可以快速地改變、嘗試找到繼續前進的路。」幫幫說道。
正因如此，《參樓研製所》從 2013 年創立以來，便開始積極在各個大大小小市集、展覽中展出，同時也陸續拓展實體門市、線上商店，甚至是透過社群直播導購的方式與客人們互動，在這快速變動的時代下，讓品牌擁有良好的適應能力，成功找到不斷成長的方程式。
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從擺攤到直播，《參樓研製所》透過即時互動成功走進顧客心中
「由於疫情影響，我們便決定直播看看，但因為我們本身是男生的關係，就會很擔心粉絲們會不會無法接受，同時也很怕遭受到異樣的眼光而影響品牌，所以當時就很猶豫要不要上鏡頭。」幫幫説道。
隨著品牌開了實體門市、品牌官網後，本是一帆風順的經營道路卻碰上了突如其來的黑天鵝，新冠疫情如寒冬凍結了全球經濟發展，為零售產業的發展之路上堆積層層厚雪。大大說道：「當今年五月疫情爆發時，我們實體門市跟進駐的文創場館都配合政府政策而停擺，面對這樣的資金壓力，我們便毅然決然的轉戰線上，而要讓我們的客人能夠直接看到商品，以及取代實體銷售人員的介紹，加上我們本身商品也是限量的關係，最好的銷售方式就是—『直播』。」
而頂著曝光在鏡頭前的壓力與疑慮，本身為表演藝術背景的幫幫在直播時的表現，出乎意料地受到粉絲們的喜愛，以具有溫度的互動與節目橋段，成功融化了疫情帶來的積雪。「像是我們做了大概 30 多場直播，前幾週都很『制式化』，成效沒有到很好，但到第三第四週時，發現有一群固定的粉絲，也陸陸續續有新的觀眾進來看直播，這時互動就開始慢慢起來了，而後面的場次我們則開始更加做自己了，因為我們希望品牌形象是能與我們自己個性相像的。」幫幫如此分享。
雖然幫幫輕鬆幽默地講述這段過往，但從他們一場場的直播中，也能看見《參樓研製所》堅持固定開直播的頻率、直播腳本細節上的規劃（自己做音樂、演戲環節等）、互動橋段的精心設計，以及幫幫鏡頭前如魚得水的表演呈現，用最自然且真實的面貌與粉絲們互動，打破原先自己內心的設想與框架，使品牌在疫情肆虐的打擊下，迎來更多的商機與轉機。
而他們的經驗也反映了小品牌在面對挑戰時，更需要具備「擁抱改變」的彈性，以及破釜沈舟的決心，才能應對各種外在因素的影響，同時也需要不斷地與客人保持互動，逐步走近他們的心中，提高品牌的黏著度。
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善用 SHOPLINE 訊息整合中心，提高客服效率開啟對話式商機
當我們談到當初為什麼《參樓研製所》會選擇 SHOPLINE 作為開店平台，大大說道：「其實我們試過了很多家的服務，而你們系統用起來就是比較簡單、好用。另外一方面，由於當時我們已經有實體門市了，所以在選擇官網的優先條件，是要有能夠整合線上和線下資料的，而評估後發現 SHOPLINE 提供的 OMO 服務是最合適我們的。」
而對於 SHOPLINE 所提供的服務，幫幫分享説：「在經營的路上由於人手關係，也是我們兩個自己用，所以時常會有非常多的問題需要解決，然後你們的 FAQ 部分做得很好，爬文完有時候就能找到答案。」大大也補充說道：「另外，我覺得 SHOPLINE 後台客服人員回覆也很迅速，都會細心解決我們的問題，我覺得這對於小品牌或是創業者來說，這樣的售後服務真的幫了很大的忙。」
除此之外，在 OMO 功能的使用上，由於《參樓研製所》線上官網與實體 POS 的商品建檔邏輯有所不同，所以當 SHOPLINE 能提供線上與實體「分開」設定商品的功能時，便可以有效地解決他們的問題。「這功能真的是超好用！因為我們內部人員分類商品的方式可能是依『製作素材』、『難易度』來區分，而提供給實體銷售人員使用 POS 的商品分類則會是依『外型』、『款式』等，如果不能分開設定的話，就會讓我們整體作業變得更加複雜。」幫幫說道。
另外，《參樓研製所》也有使用 SHOPLINE 的社群購物系統，而「訊息整合中心」正是他們處理品牌售後的好幫手。由於他們會提供客人一年內的商品保固，所以當客人有維修需求時，便會透過社群私訊來詢問，這時候《參樓研製所》便會建立一筆「維修訂單」來做紀錄。
大大說：「在沒有訊息整合中心前，我們都是到訂單後台新增訂單，然後在切換到 FB Messenger 去對照客人的資料，因為開啟 FB 商務擴充套件後能夠為客人做標記，所以為了方便管理，我們都把客人導到 FB Messenger。而利用 SHOPLINE 的社群導購機器人除了可以即時、自動回覆私訊的顧客外，結合訊息整合中心後，不管客人是從 LINE、FB 還是 IG，我們都能夠統一於後台處理與回覆，這節省我們非常多的工作時間。」
而面對每天數十則的客人訊息，《參樓研製所》過往一筆維修訂單可能需要將近 15 分鐘以上的處理時間，但在使用訊息整合中心後，只要篩選出有「維修」、「保固」等關鍵字的訊息並標上顧客標籤， 5-10 分鐘內客服就能判別並解決客人的需求，大幅縮短了整個流程。另外，在 IG 直播時也能夠透過訊息中心即時為私訊的觀眾建立訂單。疫情期間，透過訊息中心接單的轉換率最高達 33%，有效地提升品牌經營的效率。
結語
在幫幫與大大熱情的分享後，此次採訪也迎來了結束，而大大也說道：「希望我們品牌未來能夠透過不同形式或載體來傳達品牌理念，像是空間設計等規劃，藉此觸及到更廣泛的大眾，而不是只侷限在飾品相關的服務，所以大家可以關注我們之後推出更多的內容。」
而編輯也相信在嶄新的 2022，《參樓研製所》一定能帶給客人們更優秀的商品與服務，同時在幫幫與大大不斷嘗試改變、突破的帶領下，未來勢必會在更多的場合中，看到他們的作品，就像幫幫說的：「只要我們品牌有出席的場合，找到那最浮誇的場景設計就是我們品牌。」，同時也為身處在都市的人們，持續傳遞那份，來自大自然的品牌力量。
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品牌專訪影片
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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