加入 SHOPLINE 以來,助教們被各位店家詢問最多的問題就是:「我要如何獲得網站流量?我的客人怎樣才能知道我的網路商店的存在?」這幾乎是所有剛開店或還在初期經營階段的店家都在思考的問題,老實講,網路上一堆雜七雜八的文章,而且答案不外乎是那幾個。但是如何實踐,實踐的先後順序,才是開店成功的秘訣。

在這篇文章,助教將會根據網路商店的不同種類來列出如何取得流量和顧客的方法,各位店家、行銷人員可以根據網路商店的自身條件來作參考,也十分歡迎各位在讀完之後在文章下面留言 ( 可以問問題,也可以向我們提出意見 )。

在開始之前,店家要謹記一個原則:「流量不會自己來!」

剛開始經營網路商店的店家常有一個通病就是覺得流量和顧客會自己上門,如果你有這個觀念,絕對要改變想法啊!網路商店的好處是在任何地方都可以接觸得到顧客,不受地域的限制,但就是在剛剛開店的時候,客人不會像經營實體店面一樣,路過你的店面然後走進來看看晃晃。所以說,店家一定要做好功夫來吸引流量。

流量可能會自己來嗎?當然可能!但絕對不會在你剛開店就自己生出來。

你在平時使用網路的時候有看過其他商店的廣告嗎?有!你平常追蹤的一些網路商店會做 Facebook 行銷嗎?會!連一些已經經營得很好的網路商店、企業都會花功夫在宣傳和行銷身上,那麼剛剛開店的你難道不需要嗎!

讀到這裡,店家們不要灰心,因為接下來你將會找到屬於你的一盞明燈

以下文章會根據店家在開店階段和目的,分為 3 個類型來提供適合的建議,而每個建議將會根據可實行的先後次序來排列:

已在 IG 或 FB 上經營小型商店 → 規模擴大後成立品牌官網

如果你是在加入 SHOPLINE 前 ( 或自行架站前 ) 已經在 Instagram 或 Facebook 上經營了一段時間,也就是說你的產品已經被市場測試過,擁有屬於自己的固定客群,那麼恭喜你,你要幫你的商店取得流量是再簡單不過了!以下是 4 個你可以參考的方法 ( 按照優先程度排序 ):

  • Facebook 廣告:
    既然你已經擁有了一群固定的客群和粉絲,那麼你只需要讓你的 followers 和熟客知道他們現在可以在網站上自助購物就好了。你更可以利用一些小技巧,例如首次在網站上購物可獲 9 折優惠消費滿指定金額可免運,來吸引你的熟客到網站購物 ( 也是一個很好的行銷手段    )。
  • eDM:
    承接著上面的技巧,當你吸引熟客到網站的時候可以多做一步邀請他們成為網路商店會員,或者利用你原本有的 Email 資料庫進行電子郵件行銷,也許剛剛開始的時候你的收件者欄可能只有 20 個人,時間久了,你將會滿滿地累積一個最忠實強大的顧客群。 ( 更詳細做電子郵件行銷的步驟和技巧 )
  • SEO:
    以上兩項都是吸引舊顧客到新網路商店,透過 SEO,店家可以在搜尋引擎上吸引新的顧客。要謹記,雖然店家平時在 Facebook 下廣告,成效可能會較快,做起來也比較容易,但是開網路商店不能永遠都在自己熟悉的環境內發展,店家要不停地學習新的技巧,嘗試不同的方法才能走出一條最適合自己商店的成功之路。
  • Google 關鍵字廣告:
    當你以上三項都做的不錯的時候,就可以做關鍵字廣告了!對於在 IG / Facebook 轉來 SHOPLINE 開網路商店的店家,關鍵字廣告是可以在穩定發展後再去嘗試的管道。為什麼會最後才開始呢?助教雖然覺得 Google Ads 在這四個方法裡是最快有成效的,但其實難度是高的!老實說,要完全熟悉 ads 的廣告結構和技巧,肯定需要花很多時間的。當中一定會遇到挫折和交一些「學費」,所以建議店家在網路商店穩定發展後才嘗試,又或者請專業人士來幫你做好基本設定。

《 延伸閱讀 》
SEO功能優化:網路商店地圖 Sitemap 功能解說

已有實體店面 → 正在準備或營運網路商店

第 2 種遇到比較多的便是已經擁有實體店面的店家。這類型店家預算較多,但根據開網路商店的目的可分為以下順序來做:

  • 想要透過網路商店來吸引人流到實體店舖 ( Online to Offline ):如果店家賣的產品單價較高,需要顧客到實體店面進行交易的話,店家可以參考以下方法 ( 按照優先程度排序 ):
  1. Facebook 廣告:大部分實體店家已經有 Facebook 粉絲團,實行起來最簡單快速。
  2. Google 關鍵字廣告:預算較多的店家可以投入到關鍵字廣告,產品單價較高的網路商店投資 ads 廣告的回報率較高。
  3. SEO:長遠來說, SEO 是成本最低,效果維持最久的一個方法。
  4. eDM電子報行銷:因為目的是引導顧客到實體店, eDM 不可濫用,每次發出的電子報品質要高,才能確保收件者會繼續閱讀你的電子報。
  • 想要利用實體店面累積的顧客,開發新的顧客群 ( Offline to Online ):多數實體店的店家已經累積了一群熟客,產品供應來源穩定,開發網路客群是一種不用增加太多支出但可大大增加收入的「開源」策略。這類型的店家不同於想要 Online to Offline 的店家,吸引流量的方法可以是 ( 按照優先程度排序 ) :
  1. eDM電子報行銷:在實體店面宣傳網路商店,收集 Email 進行電子報行銷,目的是要讓顧客知道你的網路商店存在,「訓練」他們習慣在網路購買你的產品,累積固定的網路收入來源。
  2. Facebook 粉專經營:不論你是否擁有一個 Facebook 粉絲專頁,現在絕對是好時機去建立一個了!在實體店面呼籲顧客按讚追蹤你的粉專,慢慢地把粉絲累積起來,有新產品的時候在 Facebook 上宣傳,把粉絲 ( 甚至是粉絲的朋友 ) 轉換成網路商店顧客。
  3. SEO: SEO 的目的是提高網路商店在搜尋引擎上的排名,你的目的若是 Offline to Online 的話,或許一開始的時候這並不是你最急切需要去做的,但是 SEO 要見效的時間大約是 3~6 個月,所以越早做,對於之後網路商店發展起來的時候剛剛好能配合起來!

《 延伸閱讀 》
如何建立及管理你的第一間網路商店

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從 0 開始在 SHOPLINE 開網路商店

對於從零開始的店家來說,如何取得流量應該是最煩惱的一個問題了!( 所以放到文章最後來分享,好酒沈甕底麻   )

我們再來強調一下這篇文章的一大前提:流量不會自己來!但是不用緊張,因為各位可以做的技巧和方法是在太多了,只要有耐性,一定可以找到一個最適合你的方法:

  • 參加市集等實體線下活動:參加線下活動的目的不是要拿到訂單,而是要讓更多人 ( 不是隨便任何人,而是你的目標客群 ) 知道更多你的產品和品牌。你可以擺放折扣訊息在攤位前,獲得潛在消費者的注意力和爭取讓他們按讚你的 Facebook 粉專或加入Line@ ( 不要太有野心希望他們馬上在你的網路商店進行消費,首先要讓他們建立信心,你才能再進行之後的追蹤行銷 )。觀察停留在你的攤位前的人,透過顧客面對面的交流知道他們的意見,更能夠為未來進行廣告投放的受眾作準備,更精準定義正確的顧客受眾。
  • Google 關鍵字廣告/ Facebook 廣告:如果店家已經有預留好成本進行廣告投放,或者是有相對的經驗的話,在網路商店建立好之後可就以開始做廣告了,至於要選擇哪一個,可以參考這篇文章:Google Ads 與 Facebook 廣告哪個適合我?

從零開始的你當然不只有以上兩種方法,只是在網路商店剛剛開始的階段,把精力和資源集中在以上兩個不需要有固定客群,而且比較快能看到效果的方法。如果想要每樣事情都做一點,妄想一步登天的話,只會浪費資源,達不到最好的效果。當你摸索出最適合你的方法時候,便可以再根據網路商店發展的速度和階段來嘗試其他的方法。

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如何建立及管理你的第一間網路商店


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